供电服务综合信息管理系统技术方案

本发明专利技术涉及一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，系统包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；当接收到服务电话时，服务器端可通过电话语音盒可自动获取来电号码，并根据来电号码获取此号码相关信息或者记录新服务对象信息；然后将新服务派发至空闲状态的服务执行终端。本发明专利技术通过统筹管理供电服务信息数据，提高了服务需求数据的响应效率，服务派发及执行效率提高，避免了重复派单造成的人力浪费。

Power supply service integrated information management system

The invention relates to a power supply service integrated information management system and its management method. The system includes the server side, the service receiving end of the connecting server side and a service execution terminal which connects the server side through the wireless communication; the service receiver includes the telephone voice box connected with the telephone and the transmission of the telephone voice box. The exit is connected to the server side; when the service phone is received, the server side can automatically obtain the caller number through the phone voice box, obtain the number related information or record the new service object information according to the caller number, and send the new service to the idle state service execution terminal. By managing the information data of the power supply service, the invention improves the response efficiency of the service demand data, improves the efficiency of the service distribution and execution, and avoids the human waste caused by the repeated dispatch.

【技术实现步骤摘要】
供电服务综合信息管理系统
本专利技术涉及供电服务信息处理
，特别是一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法。
技术介绍
目前除了95598，客户直接打电话到供电所报修和咨询的占比非常大，工作中存在客户信息收集和利用不合理、客户信息和需求传递不科学、容易发生重复派单、规范服务过程管控存在不足、故障类型统计分析不到位等问题。随着城乡一体化的进程加快，农电抢修中心成立后，以上问题将会进一步突出，严重制约优质服务工作。根据城乡一体化的要求，要提高供电服务的效率，就必须减少供电服务差异事件的发生，预防差错发生。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，统筹管理供电服务信息数据，提高服务需求数据的响应效率，避免重复派单造成的人力浪费。实现本专利技术目的的技术方案是提供一种供电服务综合信息管理系统，包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块；各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息；所述供电服务综合信息管理系统的管理方法包括以下步骤：1）电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；2）根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；3）服务器端查询各服务执行终端的服务状态并获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：3.1）在当前时刻t查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端编号i=1，2，3，……，m；3.2）在当前时刻t获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立空闲的服务执行终端的当前位置数据集[xi，yi]；3.3）在当前时刻t获得服务来电对应的用电地址的位置数据，建立用电地址的位置数据集；3.4）计算当前时刻t所有空闲的服务执行终端与任意一个服务来电对应的用电地址的距离；3.5）计算当前时刻t任意2个服务来电对应的用电地址之间的距离；3.6）查询百度或高德地图根据实时路况信息查询当前时刻t空闲的服务执行终端i去任意一个服务来电对应的用电地址分别通过包括驾车、步行、驾驶非机动车的移动手段所用的时间，同时查询百度或高德地图根据实时路况信息查询当前时刻t任意2个服务来电对应的用电地址之间分别通过包括驾车、步行、驾驶非机动车的移动手段所用的时间；3.7）统计获得任一空闲的服务执行终端i根据其当前位置去耗时最短的1个服务来电对应的用电地址a的时间，并获得当前时刻t与前述用电地址a之间通过相同的移动手耗时最短的用电地址b的时间，计算两者时间之和，并在同时选取了用电地址a和用电地址b的空闲的服务执行终端中选取时间之和最小的作为最优的服务执行终端派发用电地址a所对应的任务；3.8）排处用电地址a及其所派发的服务执行终端后，根据剩下的服务来电对应的用电地址及剩余服务执行终端再次根据步骤3.7）滚动计算直至所有的服务来电对应的用电地址的的服务派发完毕。4）服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。进一步的，所述服务执行终端的服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元。进一步的，所述服务器端的服务对象数据库还存储有各服务对象各次被服务所对应的服务执行终端数据。进一步的，所述步骤（3）中，在步骤3.8）以后还执行步骤3.9）在任意一个服务执行终端执行完一次任务后或任意一个新的服务来电出现后，重新实施步骤3.1）至3.8）再次规划优化派发策略。本专利技术具有积极的效果：（1）本专利技术的供电服务综合信息管理系统及其管理方法操作方便，所需人力较少，服务接单和派单效率得到大大提升，且差错率大大降低，可为电力系统用户用电正常提供保障。（2）本专利技术的供电服务综合信息管理系统的派发任务时采用创新的根据交通状况及移动手段计算时间，并考虑整体时间来获取最优派发策略的模式，效率极高，同时，在计算最优派发策略时采取双重滚动计算的模式，时效性极高，不浪费资源，有效提高服务效率。附图说明图1为所示为本专利技术系统结构示意图。具体实施方式（实施例1）如图1所示，本专利技术的供电服务综合信息管理系统，包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及至少一个通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库以及服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。本实施例中，本专利技术的服务器端采用计算机，服务执行终端可采用手机实现，服务执行终端作为后台程序始终运行于手机系统中，便于服务执行任务的接收。服务执行终端与服务器端之间进行通信的无线通讯利用现有无线通信技术实现。各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。此定位模块为现有GPS定位模块。服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元，利用手机屏幕及输入键盘实现。条形码的编解码为现有技术，可将供电系统用户条形码编解码规则写入服务执行终端与服务器端本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种供电服务综合信息管理系统，其特征在于：包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块；各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息；所述供电服务综合信息管理系统的管理方法包括以下步骤：1）电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；2）根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；3）服务器端查询各服务执行终端的服务状态并获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：3.1）在当前时刻t查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端编号i=1，2，3，……，m；3.2）在当前时刻t获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立空闲的服务执行终端的当前位置数据集[xi，yi]；3.3）在当前时刻t获得服务来电对应的用电地址的位置数据，建立用电地址的位置数据集；3.4）计算当前时刻t所有空闲的服务执行终端与任意一个服务来电对应的用电地址的距离；3.5）计算当前时刻t任意2个服务来电对应的用电地址之间的距离；3.6）查询百度或高德地图根据实时路况信息查询当前时刻t空闲的服务执行终端i去任意一个服务来电对应的用电地址分别通过包括驾车、步行、驾驶非机动车的移动手段所用的时间，同时查询百度或高德地图根据实时路况信息查询当前时刻t任意2个服务来电对应的用电地址之间分别通过包括驾车、步行、驾驶非机动车的移动手段所用的时间；3.7）统计获得任一空闲的服务执行终端i根据其当前位置去耗时最短的1个服务来电对应的用电地址a的时间，并获得当前时刻t与前述用电地址a之间通过相同的移动手耗时最短的用电地址b的时间，计算两者时间之和，并在同时选取了用电地址a和用电地址b的空闲的服务执行终端中选取时间之和最小的作为最优的服务执行终端派发用电地址a所对应的任务；3.8）排处用电地址a及其所派发的服务执行终端后，根据剩下的服务来电对应的用电地址及剩余服务执行终端再次根据步骤3.7）滚动计算直至所有的服务来电对应的用电地址的的服务派发完毕；4）服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。...

【技术特征摘要】
1.一种供电服务综合信息管理系统，其特征在于：包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块；各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息；所述供电服务综合信息管理系统的管理方法包括以下步骤：1）电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；2）根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；3）服务器端查询各服务执行终端的服务状态并获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：3.1）在当前时刻t查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端编号i=1，2，3，……，m；3.2）在当前时刻t获得所...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋晔，巢文伟，潘立进，杨琳，朱焱，苏蕾，
申请(专利权)人：国网江苏省电力公司常州供电公司，国网江苏省电力公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32