知识库的智能化控制系统及其反馈方法技术方案

本发明专利技术提供一种知识库的智能化控制系统与其反馈方法，此反馈方法可包含下列步骤。使用查询接口模块输入一查询信息，其中此查询信息由一第一使用者输入。从此查询信息中撷取出多个关键词。根据此多个关键词及一词组定义以判断出一反馈信息。回传并显示此反馈信息至查询接口模块。当连续回传此反馈信息的次数到达一阈值时，建立第二使用者与所述第一使用者的联机，并由所述第二使用者传送一更新信息给所述第一使用者，且此第二使用者可允许新增此多个关键词至词组定义中。

【技术实现步骤摘要】
知识库的智能化控制系统及其反馈方法
本专利技术涉及一种控制系统，尤其涉及一种知识库的智能化控制系统以及使用此智能化控制系统时的一种反馈方法。
技术介绍
因应信息时代来临、网络盛行以及计算机的使用，智能平台将越来越普及且多元化，许多传统的服务目前也可以利用智慧平台来进行取代，举例来说，传统的客户服务是由客户通过电话或是网络来与销售端的客服人员进行联系，而利用智慧平台的服务则可以通过数据的收集、分析之后，进而归纳整理出客户常询问的问题，并由智慧平台上的虚拟客服人员来响应客户所询问的问题，以减少人力的支出以及增加客户服务的满意度。然而当客户所询问的问题不属于常询问的问题，或是其超过智慧平台所收集的资料时，则此时智慧平台的虚拟客服人员便无法正确的响应客户所询问的问题。再者，当客户所输入的问题近似但不等于智慧平台所收集的资料时，则此时智慧平台上的虚拟客服人员也无法正确回复客户的问题。举例来说，若是客户利用新注音输入法在智慧平台上输入一查询问题时，由于新注音输入法具有默认词组选取的功能，因此可能产生此查询问题内的文字只有注音相同而文字不同的情况，而在这样的情形下，智慧平台上的虚拟客服人员也无法进行正确的识别。因此，如何改善以上所列的问题，便成为了一个极需迫切解决的问题。
技术实现思路
基于上述目的，本专利技术提供一种知识库的智能化控制系统，包括一查询接口模块、一储存模块、一关键词撷取模块、一决策模块、一反馈处理模块以及一转接模块。查询接口模块可供一第一使用者输入查询信息。储存模块可用于储存一词组定义。关键词撷取模块可从查询信息中撷取出多个关键词。决策模块可根据多个关键词及词组定义以判断出一反馈信息。反馈处理模块可回传并显示反馈信息至查询接口模块。转接模块可供第二使用者通过查询接口模块以传送更新信息给第一使用者。其中当连续回传反馈信息给第一使用者的次数到达一阈值时，反馈处理模块启动转接模块且第二使用者允许新增多个关键词至词组定义中。较佳地，决策模块包含一树状数据结构，此树状数据结构包含多个分支节点以及多个叶节点，该多个分支节点中的每一个对应至该组定义的其中之一，多个叶节点中的每一个分别包含不同的反馈信息。较佳地，决策模块可允许加入第二使用者所新增的多个关键词及更新信息至树状数据结构。较佳地，多个分支节点包含原因、对象、地点、时间及人员的内容。较佳地，当查询信息的多个关键词中的每一相异于词组定义时，关键词撷取模块根据多个关键词中的每一个所对应的一相同注音或一近似词组与词组定义进行比对，进而判断每一个关键词是否等于词组定义的其中之一。较佳地，当查询信息包含一特定信息时，反馈处理模块传送查询信息至一第三使用者，其中此特定信息包含一客诉内容或一不雅文字内容，第三使用者包含一管理阶层使用者。基于上述目的，本专利技术提供一种反馈方法，其适用于一智能化控制系统，此反馈方法可包含下列步骤。使用查询接口模块输一入查询信息，其中此查询信息由一第一使用者输入。从此查询信息中撷取出多个关键词。根据此多个关键词及一词组定义以判断出一反馈信息。回传并显示此反馈信息至查询接口模块。当连续回传此反馈信息的次数到达一阈值时，建立第二使用者与该第一使用者的联机，并由该第二使用者传送一更新信息给该第一使用者，且此第二使用者可允许新增此多个关键词至词组定义中。较佳地，本专利技术的反馈方法还可包含以一树状数据结构储存词组定义及反馈信息，此树状数据结构可包含多个分支节点以及多个叶节点，多个分支节点中的每一个对应至词组定义的其中之一，多个叶节点中的每一个分别包含不同的反馈信息。较佳地，多个分支节点可包含原因、对象、地点、时间及人员的内容。较佳地，当查询信息的多个关键词中的每一个相异于词组定义时，根据多个关键词中的每一个所对应的一相同注音或一近似词组与词组定义进行比对，进而判断每一关键词是否等于词组定义的其中之一。附图说明图1示出了本专利技术的第一实施例的智能化控制系统的方块图。图2示出了本专利技术的第一实施例的智能化控制系统的示意图。图3示出了本专利技术的第二实施例的智能化控制系统的示意图。图4示出了本专利技术的反馈方法的步骤流程图。附图标记说明100智能服务系统10查询接口模块11查询信息20储存模块21词组定义30关键词撷取模块31关键词40决策模块41反馈信息42树状数据结构421分支节点422叶节点50反馈处理模块60转接模块91第一使用者92第二使用者921更新信息S11～S15流程步骤具体实施方式体现本专利技术特征与优点的一些典型实施例将在下述的说明中详细叙述。应理解的是本案能够在不同的态样上具有各种的变化，其皆不脱离本案的范围，且其中的说明及图示在本质上当作说明之用，而非用于限制本案。请一并参阅图1及图2，其为本专利技术的第一实施例的智能化控制系统的方块图及示意图。如图所示，此智能化控制系统100包括一查询接口模块10、一储存模块20、一关键词撷取模块30、一决策模块40、一反馈处理模块50以及一转接模块60。其中此查询接口模块10可包含一具有输入及显示功能的电子装置，如智能型手机或是个人计算机，储存模块20可以为一主机数据库或是一云端数据库，关键词撷取模块30及反馈处理模块50可包含一软件应用程序，决策模块40可包含一具有处理功能的软件应用程序或是具有判断功能的处理器。其中，关键词撷取模块30、决策模块40及反馈处理模块50可位于相同的主机A上，而储存模块20与查询接口模块10可分别位于主机B及C上，在相异主机上的模块则可通过因特网以进行信号的传输。值得一提的是，在本专利技术中，储存模块20、关键词撷取模块30、决策模块40与反馈处理模块50等四个模块可被视为一动态增减数据的知识库，并通过在此知识库上形成一智能化控制系统100。在本实施例中，查询接口模块10可供一第一使用者91输入一查询信息11。接着，关键词撷取模块30可从查询接口模块10接收并剖析(Parsing)此查询信息11，进而从此查询信息11中撷取出多个关键词31。值得一提的是，在一较佳实施例中，此多个关键词31的词性可以为动词、名词或是网络上常用的一词语。此外，储存模块20可事先储存一词组定义21，较佳的情况是，此词组定义21可包含对应于每一个关键词31的相关词组或是近似词组。例如与一关键词相等的注音符号或是与此关键词意义近似的词组，进而判断每一关键词31是否等于词组定义21的其中之一。决策模块40根据所撷取出的多个关键词31与词组定义21进行比对，进而判断且产生出一反馈信息41，接着，再由反馈处理模块50回传此反馈信息41至查询接口模块10，进而显示此反馈信息41给第一使用者91以进行参考。而在一较佳实施例中，此反馈信息41可以为一常见问答集。进一步地说明，在本实施例中，当第一使用者91不满意所回传的反馈信息41时，则第一使用者91将可能改变其所输入查询信息11的部份内容，并再次输入至查询接口模块10上，但决策模块40可能会产生与上一回合相同的反馈信息41给反馈处理模块50。而在此情形下，当反馈处理模块50连续回传此反馈信息41给第一使用者91的次数到达一阈值时，如回传次数达三次以上，此时反馈处理模块50即启动一转接模块60，使第一使用者91与第二使用者92得以直接沟通。较佳的情况是，第二使用者92将可通过查询接本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识库的智能化控制系统，其特征在于，包括：一查询接口模块，供一第一使用者输入一查询信息，一储存模块，用于储存一词组定义；一关键词撷取模块，用于从所述查询信息中撷取出多个关键词；一决策模块，用于根据所述多个关键词及所述词组定义以判断出一反馈信息；一反馈处理模块，用于回传并显示所述反馈信息至所述查询接口模块；以及一转接模块，供一第二使用者通过所述查询接口模块传送一更新信息给所述第一使用者；其中当连续回传所述反馈信息给所述第一使用者的次数到达一阈值时，所述反馈处理模块启动所述转接模块，且所述第二使用者允许将所述多个关键词新增至所述词组定义中。

【技术特征摘要】
2017.01.16 TW 1061014301.一种知识库的智能化控制系统，其特征在于，包括：一查询接口模块，供一第一使用者输入一查询信息，一储存模块，用于储存一词组定义；一关键词撷取模块，用于从所述查询信息中撷取出多个关键词；一决策模块，用于根据所述多个关键词及所述词组定义以判断出一反馈信息；一反馈处理模块，用于回传并显示所述反馈信息至所述查询接口模块；以及一转接模块，供一第二使用者通过所述查询接口模块传送一更新信息给所述第一使用者；其中当连续回传所述反馈信息给所述第一使用者的次数到达一阈值时，所述反馈处理模块启动所述转接模块，且所述第二使用者允许将所述多个关键词新增至所述词组定义中。2.如权利要求1所述的智能化控制系统，其特征在于，所述决策模块包含一树状数据结构，所述树状数据结构包含多个分支节点以及多个叶节点，所述多个分支节点中的每一个对应至所述词组定义的其中之一，所述多个叶节点中的每一个分别包含不同的所述反馈信息。3.如权利要求2所述的智能化控制系统，其特征在于，所述决策模块允许将所述第二使用者所新增的所述多个关键词及所述更新信息加入至所述树状数据结构。4.如权利要求2所述的智能化控制系统，其特征在于，所述多个分支节点包含原因、对象、地点、时间及人员的内容。5.如权利要求1所述的智能化控制系统，其特征在于，当所述查询信息的所述多个关键词中的每一个相异于所述词组定义时，所述关键词撷取模块根据所述多个关键词中的每一个所对应的一相同注音或一近似词组与所述词组定义进行比对...

【专利技术属性】
技术研发人员：任玉英，
申请(专利权)人：网智服务国际股份有限公司，
类型：发明
国别省市：中国台湾,71