An embodiment of the invention discloses a method and device for speech prompt processing, and the method includes: if the success rate of the known recharge is judged to be less than a preset value, each user's recordings are checked with the recharge record and the corresponding balance of the user account, and if the result of the first user urging the record is not satisfied with the speech reminder note In addition, the recordings of the first user are deleted. An example of the invention is screened by the success rate of the recharge, and is checked by the recharge record and the account balance of the user to delete the user's recordings that are not satisfied with the condition of the speech. Effective reminder, improve the accuracy of voice call to avoid invalid reminder disturb users, reduce user complaints, and ultimately enhance user perception.
【技术实现步骤摘要】
一种语音催缴处理方法及装置
本专利技术实施例涉及通信
,具体涉及一种语音催缴处理方法及装置。
技术介绍
语音催缴业务是指账务系统实时计算用户的费用信息,汇总已欠费和即将欠费的用户数据到指定的接口;语音催缴系统通过该接口获取此类数据,然后根据业务规则(例如当用户余额低于一定金额阀值或者用户欠费时)自动向相关用户拨号,发起不同档次的提醒语音,提醒用户及时缴纳费用,以免欠费后影响用户的通讯、水、电、煤、气等生活用品的正常使用。目前语音催缴系统的技术实现为:首先语音催缴系统从账务系统获取需要进行语音提醒的用户数据,将其存放在催缴数据库的接口表中,然后通过中间件Aplogic提取需要语音催缴的数据,并将数据送至自动交互式语音应答平台IVR,再通过智能语音接续平台CTI申请呼叫资源,然后由排队机AIP和语音资源系统VRS共同搭建呼叫通路,最终实现语音提醒呼叫。语音催缴系统的催缴时间段为每天固定时间段,一般在早上8:00到22:00之间,具体时间段根据各行业或者运营商的实际情况,避免过早或者过晚发起主动呼叫而影响用户生活。实际上,第一次呼叫(简称为一呼)接通率不高,故往往会进行第二次呼叫(简称为二呼)等多次呼叫。催缴系统发起最多三次呼叫后用户均未接通,则该用户的本轮催缴任务结束。实现语音催缴的通用流程如图1所示,包括中间件Aplogic、交互式语音应答组件IVR、智能语音接续平台CTI、排队机AIP和语音资源系统VRS,其中,中间件Aplogic用于访问催缴数据库,读取数据信息;交互式语音应答组件IVR用于调用中间件获取催缴数据后再自动向CTI平台发起语音呼叫请求 ...
【技术保护点】
1.一种语音催缴处理方法,其特征在于,包括:若判断获知充值成功率小于预设值,则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对;若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件,则删除所述第一用户催缴记录。
【技术特征摘要】
1.一种语音催缴处理方法,其特征在于,包括:若判断获知充值成功率小于预设值,则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对;若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件,则删除所述第一用户催缴记录。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:获取所述充值成功率;其中,所述充值成功率St根据以下公式一计算得到:其中,t为当前时间,单位为分钟;L为时长;St为t时刻的充值成功率;Xt为t时刻满足条件(t-2L)≤STi≤(t-L)&(t-2L)≤ETi≤(t-L)的订单数,即L时长内仅充值成功的记录数;Yt为t时刻满足条件(t-2L)≤STi≤(t-L)的订单数,即L时长内充值的记录总数;Di为订单表中第i条充值记录;STi对应Di充值记录中的开始充值时间ST字段值;ETi对应Di充值记录中的完成充值时间ET字段值;n为充值记录中的充值记录总数。3.根据权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述预设值为90%。4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:若判断获知第二用户存在未到账金额,则计算所述第二用户的账户总金额;若所述账户总金额大于阈值,则删除所述第二用户对应的第二用户催缴记录。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述第二用户的账户总金额为所述第二用户的未到账金额与所述第二用户的当前账户金额之和。6.一种语音催缴处理装置,其特征在于,包括:记录对...
【专利技术属性】
技术研发人员:吴永卫,唐涛,竺士杰,任赣,
申请(专利权)人:中国移动通信集团浙江有限公司,中国移动通信集团公司,
类型:发明
国别省市:浙江,33
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