一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法技术

本发明专利技术公开了一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。本发明专利技术提供的客户业务资料及数字化信息的集成应用方法以系统化、一体化、流程化、标准化、精细化为指导思想，实现客户业务资料实体运营的全流程、全生命周期管理，并通过信息技术的同步数据采集、加工、转换、共享、应用，形成一个面向用户的智能化信息服务系统，以及面向工作者的信息化管理系统，成为供电企业为用电客户提供服务的服务平台，支持营销部门业务运行的信息平台，支持各工程业务部门提升工作效率的信息支持平台。

【技术实现步骤摘要】
一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法
本专利技术涉及运营商信息管理领域，尤其涉及一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法。
技术介绍
电力行业中用电客户数量巨大，供电企业在受理用电报装、用电变更等业务过程中，产生数量庞大的用电客户业务资料。根据南方电网深圳供电局有限公司的统计，用电客户数量约有250万户，历史存量客户业务资料超过2000万页，而且每月产生约30万页的新增业务资料。目前，供电企业对用电客户的业务资料应用，主要是依托基层供电营业单位，停留在传统手工处理、实体简单整理、零散分散存储的业务资料应用方式。承载于纸质资料之中的各类信息只能通过实物查阅、复印、传真等方式加以利用，查询过程缓慢，信息传输质量和效率均不甚理想，严重影响到企业资源利用效率和客户服务能力。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，依托现代信息技术，开展客户业务资料应用模式创新，建立客户业务资料与业务办理流程相衔接的约束机制，实现客户业务资料从业务受理-业务资料移交-数字化处理-业务资料储存的全过程、信息化、集约化应用，为客户服务、内控管理和保障企业利益提供安全高效的资料支撑。本专利技术采用如下方案：一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。所述客户业务资料实体一体化运营进一步包括：资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包；归档，在信息管理系统完成归档操作；消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀菌；包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理；上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段；业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全；业务资料利用。所述资料整理进一步包括：建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷；整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4纸张大小的业务资料文本折叠为A4纸张大小，录入文件字段；打码，根据业务资料页码数计算并打印信息条码；帖码，将信息条码黏贴于每一页业务资料空白处。所述数字化加工进一步包括：录入，根据信息条码对应的客户业务资料录入规定信息，实现信息条码和客户业务资料的对应关系；扫描，将客户业务资料进行数码扫描，录入信息管理系统。所述业务资料利用进一步包括：申请，借阅部门或单位通过信息管理系统提出电子借阅申请，客户业务资料管理部门24小时内执行相关管理审核；借阅室查阅，应业务需要，在业务资料储存库房借阅室完成客户业务资料查阅服务；实物调阅，应业务需要，装袋封签，办理交接，将客户业务资料安全送抵指定地点，交付给指定人员；返还，无论是借阅室查阅还是实物调阅，利用完毕后均需返还给客户业务资料储存库房。返还时按期限约定填写完成利用表册，装袋封签，移交、验收、消杀、包装、入库。所述客户业务资料数字化处理进一步包括：按卷宗逐页文件高速扫描；校验处理图片；上传图片到系统数据库；核对录入文件内目录；总检，系统校对。所述高速扫描中，信息管理系统自动读取每一页业务资料的条形码，识别该页的归属关系，并正确排序，实现和纸质业务资料的一致性。所述客户业务资料数字信息集成应用进一步包括，客户业务资料应用平台与业务营配系统、客服热线实时数据交换，实现无缝连接。所述用电客户业务资料应用平台可通过Web或作业终端查询客户业务资料。所述作业终端为PDA。附图说明图1是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法的流程图；图2是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料实体一体化运营的流程图；图3是本专利技术提供的客户业务资料实体一体化运营中资料整理的流程图；图4是本专利技术提供的客户业务资料实体一体化运营中数字化加工的流程图；图5是本专利技术提供的客户业务资料实体一体化运营中业务资料利用的流程图；图6是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料数字化处理的流程图；图7是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中数字化信息的集成应用方法框图。具体实施方式下面参考附图对本专利技术的优选实施例进行描述。实施例一图1是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法的流程图，如图1所示，本实施例实现一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。客户业务资料实体一体化运营模式采取集约化管理模式，全面统筹应用直属各供电局的用电客户业务资料，实现客户业务资料收集、物流、分卷、整理、录入、扫描、消杀包装、入库、上架、利用等全过程的标准化、流程化和信息化；并采取多重质检控制，实现业务资料维护高效、高质量，并确保业务资料储存安全。一体化客户业务资料运营模式的关键是在整个业务资料运营过程中，各个环节之间的业务资料移交手续精确、细致。在业务前端，对业务资料进行了标准化作业规范，包括每单业务资料的具体名称和样式、处理流程，以及对业务资料移交的数量、时间、质量都进行了有效控制，实现对业务资料的完整率、及时率的考核，建立对业务资料移交数量、时间、质量的在线约束。确保业务资料在整个流程中的完整和安全。实施例二图2是本专利技术提供的一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中客户业务资料实体一体化运营的流程图。如图2所示，本实施例实现了一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法中的客户业务资料实体一体化运营，包括：资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。

【技术特征摘要】
1.一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。2.根据权利要求1所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述客户业务资料实体一体化运营进一步包括：资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包；归档，在信息管理系统完成归档操作；消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀菌；包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段；业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全；业务资料利用。3.根据权利要求2所述一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，所述资料整理进一步包括：建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷；整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭国庆，翟建强，
申请(专利权)人：宁波升维信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33