基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。所述方法包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。上述基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

Self service method and device based on enterprise instant messaging application

The invention relates to a self-service method and device based on enterprise instant messaging application. The method includes: if it is judged that the triggered account type is a service identity, the switch enters a session window corresponding to the service identity, acquires the user identity of the session window, and uploads the user identity and service identity to the enterprise instant communication application service device, and receives the enterprise instant communication application of the enterprise. The self service window corresponding to the service identification is returned by the server; the self-service window is displayed in the preset area of the session window. Based on the self-service methods and devices based on the application of enterprise instant communication, by judging the type of account that is triggered as the service identity, switching to the corresponding session window, the self-service window is displayed in the presupposition area of the session window, which facilitates the user to obtain the corresponding service information through the self-service window, and improves the acquisition. The efficiency of information saving has saved the labor cost.

【技术实现步骤摘要】
基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置
本专利技术涉及互联网应用技术，特别是涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。
技术介绍
为了提高企业内部的沟通，实现企业内部的员工的办公协作，由此开发了各式各样的办公应用，企业即时通信应用即为其中一种应用。企业即时通信应用是用于企业内部能够即时发送和接收互联网消息等业务的软件。传统的企业即时通信应用中，企业不同业务部门之间信息交互或咨询时，需要通过企业即时通信应用查找到相关业务部门的员工的即时通信账号，通过即时通信会话进行沟通，不同的业务部门之间进行沟通经常需要查找相关人员，造成获取信息效率低下且人工成本高。
技术实现思路
基于此，有必要针对传统的企业即时通信应用中获取信息效率低下及人工成本高的问题，提供一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，能提高获取信息的效率，节省人工成本。一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

【技术特征摘要】
1.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作；根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息；展示所述响应信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；所述方法还包括：获取对所述触发消息组件的触发操作；根据所述触发操作获取对应的消息；在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；所述方法还包括：获取对所述链接组件的触发操作；根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。5.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，其特征在于，包括：接收第一终端上传的用户标识和服务标识；根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识的步骤之前，所述方法还包括：获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗；将所述服务标识及自助服务窗对应存储。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。9.一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，其特征在于，包括：切换模块，用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：林梅贞，赖付明，甘堃，王硕，孙攀，苏楠，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44