一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质技术

本发明专利技术适用于信息技术领域，提供了一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：获取用户的预约排队信息，预约排队信息包括信息获取时间以及用户移动终端的通讯号码；获取用户的预约排队信息包括：接收用户通过移动终端发送的预约排队信息；或者，接收用户通过智能排队设备输入的预约排队信息；根据信息获取时间生成电子排队码信息，并根据通讯号码将电子排队码信息发送至用户移动终端；电子排队码信息至少包括排队码，前面排队人数以及预计排队时间。本发明专利技术可以实现现场或远程无纸化排队叫号，避免了纸张的浪费，节省了客户排队等待的时间，并且不会出现拾到其他客户丢弃的纸质排队号，导致不公平现象发生的情况。

An intelligent queuing method, equipment and computer readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质
本专利技术属于信息
，尤其涉及一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着社会经济的快速发展，人与社会性交流日益增多，在银行、医院、餐厅以及政府机关的办事大厅等公共场所均出现了排队等候办事的现象，并且排队现象已经对这些场所的客户服务质量造成严重困扰。目前，这些公共场所中均采用排队叫号机来进行排队叫号管理。而现有的排队叫号机是依靠客户前往办事地点，到叫号机上面取出纸质版的号码，然后进行等候，这样一方面比较浪费纸张，另一方面由于前面客户较多，导致客户担心错过叫号需要一直在办事地点等候，造成客户时间严重浪费的情况。另外，由于某些客户从排队机上取好号码后，一旦不办理业务，就会随地将号码纸丢弃，若号码被后面的人捡到，并拿此号进行业务办理，将会对前面排队等待的人员造成不公平。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供了一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术中的排队叫号机存在的浪费纸张，容易造成客户时间严重浪费以及容易造成不公平的问题。本专利技术的第一方面提供了一种智能排队方法，包括：获取用户的预约排队信息，所述预约排本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能排队方法，其特征在于，包括：获取用户的预约排队信息，所述预约排队信息包括信息获取时间以及用户移动终端的通讯号码；所述获取用户的预约排队信息包括：接收用户通过移动终端发送的预约排队信息；或者，接收用户通过智能排队设备输入的预约排队信息；根据所述信息获取时间生成电子排队码信息，并根据所述通讯号码将所述电子排队码信息发送至所述用户移动终端；所述电子排队码信息至少包括排队码，前面排队人数以及预计排队时间。

【技术特征摘要】
1.一种智能排队方法，其特征在于，包括：获取用户的预约排队信息，所述预约排队信息包括信息获取时间以及用户移动终端的通讯号码；所述获取用户的预约排队信息包括：接收用户通过移动终端发送的预约排队信息；或者，接收用户通过智能排队设备输入的预约排队信息；根据所述信息获取时间生成电子排队码信息，并根据所述通讯号码将所述电子排队码信息发送至所述用户移动终端；所述电子排队码信息至少包括排队码，前面排队人数以及预计排队时间。2.根据权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于，所述预约排队信息还包括用户输入所述预约排队信息的设备标识码，所述根据所述信息获取时间生成电子排队码信息，并根据所述通讯号码将所述电子排队码信息发送至所述用户移动终端之后还包括：根据所述设备标识码识别所述用户是现场排号还是远程排号；若是远程排号，则判断是否在预设时间内再次接收到所述用户移动终端发送的预约排队信息；若在预设时间内再次接收到所述用户移动终端发送的预约排队信息，则发送排队策略选项至所述用户移动终端供用户选择，并提示用户根据所述排队策略选项重新预约排队；其中，所述排队策略选项包括多个可预约时间范围；接收用户根据所述排队策略选项返回的重新预约排队请求，根据所述重新预约排队请求生成新的排队电子码信息，并将所述新的排队电子码信息发送至所述用户移动终端；其中，所述重新预约排队请求包括用户选择的可预约时间范围，所述新的排队电子码信息至少包括排队码以及用户预约的业务办理时间。3.根据权利要求2所述的智能排队方法，其特征在于，所述接收用户根据所述排队策略选项返回的重新预约排队请求，根据所述重新预约排队请求生成新的排队电子码信息，并将所述新的排队电子码信息发送至所述用户移动终端之后还包括：根据所述用户预约的业务办理时间和预设的提示策略，获取业务办理提醒时间；所述预设的提示策略包括业务办理提醒时间计算方式和业务办理提醒内容；所述计算方式为在距离用户预约的业务办理时间小于或等于第一预设时间阈值时对用户进行提醒；在到达所述业务办理提醒时间时，根据所述业务办理提醒内容对用户进行提醒。4.根据权利要求2所述的智能排队方法，其特征在于，所述根据所述设备标识码识别所述用户是现场排号还是远程排号之后还包括：若是现场排号，则提示用户选择所需办理的业务类型，并根据用户选择的业务类型提示用户输入相关业务信息；接收用户根据提示输入的所述相关业务信息，并根据所述相关业务信息和用户的排队码生成电子业务单；所述电子业务单用于供业务员在为所述用户办理业务时使用。5.根据权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于，所述智能排队方法还包括：接收业务终端发送的其他用户业务办理完毕指令；根据所述其他用户业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：王秋雨，
申请(专利权)人：深圳怡化电脑股份有限公司，深圳市怡化时代科技有限公司，深圳市怡化金融智能研究院，
类型：发明
国别省市：广东,44