金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备技术

一种金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备，包括：获取金融自助设备各模块的状态信息；将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。通过上述方法，极大提高了维修效率。

The single generation method, handheld terminal and electronic equipment for the maintenance of financial self-service equipment

A financial self-service equipment maintenance to send a single generation method, handheld terminal and electronic equipment, including: obtaining state information of financial self-service equipment of each module; compares the status information and fault information preset, according to the results of judging whether the financial self-service equipment fault; in the judgment of the fault of the financial self-service equipment when running the log file to obtain the financial self-service equipment and status information of fault module; according to the state information of the fault operation log files, the module and the fault knowledge base to determine the default exclusion scheme of fault occurrence of financial self-service equipment, fault knowledge base for the preset corresponding to different the fault information storage of financial self-service equipment and the different fault information exclusion scheme; according to the troubleshooting plan The maintenance dispatch sheet is sent to the designated maintenance personnel. Through the above methods, the maintenance efficiency is greatly improved.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备
本专利技术属于金融终端
，尤其涉及金融自助设备维修派单生成方法、手持终端、电子设备及终端设备。
技术介绍
当前国内各金融自助设备厂商及维护商为银行的自助设备提供的服务方式为被动式，也就是自助设备发生故障后，由银行管机员或银行监控人员打电话或短信通知厂商(维护商)报修，厂商(维护商)再派出工程师进行预约并维护或维修，最后将维护(维修)结果反馈给银行。现有技术的金融(以银行为例)的自助设备维修技术原理和流程如图1所示。根据图1可以看出，目前银行都是只有当自助设备发生故障时：(1)被动地由银行管机员或银行监控人员电话或者短信报修，时间比较滞后；(2)分析故障需要到现场，且不一定能定位准确问题，维修维护效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了金融自助设备维修派单生成方法手持终端、电子设备及终端设备，以解决现有技术难以及时获知金融自助设备是否发生故障，且难以及时维修该金融自助设备的故障的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种金融自助设备维修派单生成方法，包括：获取金融自助设备各模块的状态信息；将所述状态信息与预设的故障信本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，包括：获取金融自助设备各模块的状态信息；将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，包括：获取金融自助设备各模块的状态信息；将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。2.如权利要求1所述的金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，所述根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，包括：判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息；在存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。3.如权利要求2所述的金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，所述将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案，包括：在所述故障信息对应的排除方案的个数等于1时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案；在所述故障信息对应的排除方案的个数大于1时，显示所述故障信息对应的所有排除方案，并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面的优劣：维修代价、维修时长、维修工具数量、维修材料多少；接收排除方案选择指令，将所述排除方案选择指令选择的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。4.如权利要求1至3任一项所述的金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，根据以下方式确定指定维修人员：根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息确定故障类型，根据所述故障类型确定相应类型的维修人员，确定的维修人员作为指定维修人员，所述故障类型包括：硬件问题类型、软件问题类型、账务问题类型；或者，获取维修人员的定位信息，将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。5.如权利要求4所述的金融自助设备维修派单生成方法，其特征在于，所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员，包括：判断同一时间生成的至少2个维修派单是否选中同一个指定维...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢卫平，贺光容，谢兴锋，郑明都，王庆华，
申请(专利权)人：深圳怡化电脑股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44