一种业务数据分析系统及其分析方法技术方案

本发明专利技术提供了一种业务数据分析系统及其分析方法，其采用可以进行录音和记步的电子设备，并将语音数据和记步数据传给服务器，由服务器将语音数据转化为文字数据，由服务器或者第三方服务器将文字数据和记步数据与业务数据结合起来分析，并可以输出相关的业务数据分析指标的分析结果。通过业务数据分析指标的组合分析，可以实现对业务员积极主动性和产品知识掌握情况的量化追踪，实现了对业务员在终端的全过程管理；可以对业务活动质量给出综合评价，也可以对业务活动提出指导建议。

【技术实现步骤摘要】
一种业务数据分析系统及其分析方法
本专利技术涉及服务领域的业务数据分析领域，尤其涉及一种业务数据分析系统及其分析方法。
技术介绍
在服务领域，为了提升业务量，已提出多种改进方法。比如，在销售领域，通过FMES系统化的管理化的管理，终端促销的基本问题得到规范，但是，促销员的积极主动性和销售技巧等主观因素是管理系统所无法影响的。尤其是其中的销售技巧，不同的人有不同的经验，而且更倾向于不进行共享，因此，很难通过管理系统来达到全面性的提升销售水平的目的。即使是FMES系统化的管理再加上人的管理，由于对于促销员的积极主动性都是感性认知，没有数据化的信息验证，因此，无论培训多完善，监督多严格，促销员和消费者的沟通仍存在显著的问题，比如在沟通中很少提及品牌信息。而且，随着人员成本的提升，促销投入的投资收益率ROI(ReturnOnInvestment)越来越受挑战。因此，存在这样的需求，即促销员对销量的影响力体现在哪些方面、如何分析并量化这种影响力，如何根据分析结果来提升销售水平。不仅是销售领域，在其他的服务领域也同样存在类似的需求。比如，在银行的窗口服务领域，同样也存在需要分析窗口服务人员的沟通本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务数据分析系统，其特征在于，包括：一个或多个电子设备，每一个所述电子设备都包括录音模块、记步模块和数据传输模块；所述录音模块用于对业务活动进行录音并获取语音数据；所述记步模块用于对使用所述电子设备的业务员在业务活动过程中的记步，并获取记步数据；数据传输模块，用于将所述语音数据和所述记步数据传输到服务器；所述服务器包括数据接收模块、存储模块、语音文字转换模块；所述语音文字转换模块用于将所述语音数据进行语音文字转换并获得文字数据。

【技术特征摘要】
1.一种业务数据分析系统，其特征在于，包括：一个或多个电子设备，每一个所述电子设备都包括录音模块、记步模块和数据传输模块；所述录音模块用于对业务活动进行录音并获取语音数据；所述记步模块用于对使用所述电子设备的业务员在业务活动过程中的记步，并获取记步数据；数据传输模块，用于将所述语音数据和所述记步数据传输到服务器；所述服务器包括数据接收模块、存储模块、语音文字转换模块；所述语音文字转换模块用于将所述语音数据进行语音文字转换并获得文字数据。2.根据权利要求1所述的业务数据分析系统，其特征在于：所述业务数据分析系统还包括第三方服务器；所述第三方服务器包括业务数据分析模块；所述业务数据分析模块分析业务量数据与所述文字数据、和/或业务量数据与所述记步数据的关系，并将分析结果进行输出。3.根据权利要求1所述的业务数据分析系统，其特征在于：所述服务器还包括业务数据分析模块；所述业务数据分析模块分析业务量数据与所述文字数据、和/或业务量数据与所述记步数据的关系，并将分析结果进行输出。4.根据权利要求2或3所述的业务数据分析系统，其特征在于：所述业务数据分析模块根据文字数据，分析所述业务员每天的不同接触类型对应的接触人数，所述接触类型包括主动接触、被动接触、业务员未响应三种类型；并计算主动接触率，所述主动接触率等于主动接触类型对应的接触人数与所有接触类型的总的接触人数之比。5.根据权利要求2或3所述的业务数据分析系统，其特征在于：所述业务数据分析模块预先存储若干关键词，所述业务数据分析模块分析所述文字数据中是否出现所述关键词和/或分析所述关键词在所述文字数据中出现的词频；或者，预先设置要提取的关键词的数目N，并按照出现频率来排序，从所述业务数据中按照出现频率从高到低的方式提取N个关键词。6.根据权利要求5所述的业务数据分析系统，其特征在于：所述业务数据分析模块根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：禹凯，
申请(专利权)人：深圳市瑞科慧联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44