一种检测用户上网质量的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种检测用户上网质量的方法，统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户。同时，本发明专利技术还公开了一种检测用户上网质量的装置。

A method and device for detecting the quality of users' Internet access

The invention discloses a method for detecting the quality of Internet users, the flow in the continuous T+1 days of statistical area, the T statistical cycle preset; according to the flow in the continuous T+1 days of the District, the district judge whether the fault area; when the cell is judged that the fault area, selected from the resident user fault cell users; statistics of the resident Internet users from the Internet based index, the quality variation of user selected users. At the same time, the invention also discloses a device for detecting the quality of the user's Internet.

【技术实现步骤摘要】
一种检测用户上网质量的方法及装置
本专利技术涉及移动网络优化技术，尤其涉及一种检测用户上网质量的方法及装置。
技术介绍
随着智能终端的普及，移动互联网用户数不断增加，给移动网络的正常运营提出了新的挑战。虽然现有的通信技术日趋成熟且应用步伐不断加快，但是移动网络在运行过程中，受到信号传输设备工作状况以及外界环境的双重影响。其中，作为信号主要传输设备的基站一旦出现故障，便会使得承载于该基站的用户无法正常使用移动网络，从而可能造成用户的投诉。面对移动互联网用户的投诉，现有的投诉处理的基本流程主要是：当用户通过可行手段如拨打投诉电话进行投诉后，客服人员倾听或记录用户所描述的投诉问题，并通过相应的系统查询投诉问题，若系统中存在对投诉问题的解释说明，则对用户进行相应的解释或修正；若系统中不存在对投诉问题的解释说明，则客服人员需要通知技术维护人员进行处理，技术维护人员将根据投诉信息去确定投诉所集中的小区，进而寻找出覆盖所述小区的基站，并依据操作维护中心(OperationandMaintenanceCenter，OMC)上呈现的告警判断用户投诉是否由基站故障导致，从而进行下一步的网络维护和优化工作。然而，在判断用户投诉是否由基站故障导致时，若仅依靠OMC上呈现的告警，一方面缺乏事实依据且依赖的经验成分较多，另一方面会忽略掉基站的隐性故障。此外，若依靠技术维护人员前往现场对基站进行测试，则成本投入较大。现有的方法都属于事后分析，即需要接收到用户投诉后才进行分析处理，无法预先获取用户对网络质量的感知，从而无法对用户投诉起到预警、事先预防的作用。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例期望提供一种检测用户上网质量的方法及装置，能够及时检测到用户上网质量的变化。为达到上述目的，本专利技术的技术方案是这样实现的：本专利技术实施例提供一种检测用户上网质量的方法，包括：统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；所述常驻用户是连续T+1天内在所述故障小区的驻留时间大于或等于设定时间、使用过上网业务且进行过位置更新的用户；统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户。上述方案中，所述统计小区在连续T+1天内的流量，包括：统计小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1、以及在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2。上述方案中，所述根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区，包括：若满足μ1＞μ2、σ1＜σ2且所述小区在第T+1天的流量大于或等于零，则判定所述小区为故障小区。上述方案中，所述统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户，包括：统计所述常驻用户在连续T+1天内上网异常指标集Φ中每种上网异常指标k出现的次数Ck；所述上网异常指标集Φ中包括：掉线、有信号但无法使用、无网络覆盖、网速慢或网页无法打开；根据公式计算所述常驻用户的上网感知系数ρ；其中，Wk表示上网异常指标k所对应的权重系数；若所述常驻用户的上网感知系数ρ大于或等于设置的阈值，则判定所述常驻用户为上网质量变差的用户。上述方案中，所述上网异常指标k所对应的权重系数Wk采用层次分析法进行求取。本专利技术还提供了一种检测用户上网质量的装置，所述装置包括：统计单元、处理单元；其中，所述统计单元，用于统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；所述处理单元，用于根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；所述处理单元，还用于当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；所述常驻用户是连续T+1天内在所述故障小区的驻留时间大于或等于设定时间、使用过上网业务且进行过位置更新的用户；所述统计单元，还用于统计所述常驻用户的上网指标；所述处理单元，还用于根据所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户。上述方案中，所述统计单元，具体用于统计小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1、以及在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2。上述方案中，所述处理单元，具体用于若满足μ1＞μ2、σ1＜σ2且所述小区在第T+1天的流量大于或等于零，则判定所述小区为故障小区。上述方案中，所述统计单元，具体用于统计所述常驻用户在连续T+1天内上网异常指标集Φ中每种上网异常指标k出现的次数Ck；所述上网异常指标集Φ中包括：掉线、有信号但无法使用、无网络覆盖、网速慢或网页无法打开；根据公式计算所述常驻用户的上网感知系数ρ，其中，Wk表示上网异常指标k所对应的权重系数；所述处理单元，具体用于若所述常驻用户的上网感知系数ρ大于或等于设置的阈值，则判定所述常驻用户为上网质量变差的用户。上述方案中，所述上网异常指标k所对应的权重系数Wk采用层次分析法进行求取。本专利技术实施例提供的检测用户上网质量的方法及装置，统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；所述常驻用户是连续T+1天内在所述故障小区的驻留时间大于或等于设定时间、使用过上网业务且进行过位置更新的用户；统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户；可见，本专利技术实施例基于小区的流量分析小区中用户对网络质量的感知情况，能够及时检测到用户上网质量的变化，获取小区中上网质量变差的用户，从而可以对所述上网质量变差的用户通过预先进行沟通等，对用户投诉起到预警、事先预防的作用，减少用户投诉量。附图说明图1为本专利技术实施例检测用户上网质量的方法的实现流程示意图；图2为本专利技术实施例检测用户上网质量的装置的组成结构示意图。具体实施方式下面结合附图及具体实施例对本专利技术再作进一步详细的说明。本实施例中，检测用户上网质量的方法的实现流程示意图如图1所示，包括以下步骤：步骤101：统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；具体地，根据预设的统计周期T，统计小区在连续T+1天内的流量；根据所述小区在连续T+1天内的流量中所包含的连续T天内的流量，统计小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1；根据所述小区在连续T+1天内的流量，统计小区在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2。这里，假设小区在第t天的流量为xt，1≤t≤T+1，则小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1的计算公式分别为：相应的，小区在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2的计算公式分别为：这里，所述统计周期T的大小可根据实际情况进行自适应调整，例如可将T初始设置为7天，如果在实际分析中所述时间过长，则缩短T至等于6天或小于6天；如果在实际分析中所述时间过短，则延长T至等于8天或大于8天。步骤102：根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；具体地，根据步骤101中所获得的小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1以及小区在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2，若满足μ1＞μ2、σ1＜σ2且所述小区在第T+1天本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种检测用户上网质量的方法，其特征在于，所述方法包括：统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；所述常驻用户是连续T+1天内在所述故障小区的驻留时间大于或等于设定时间、使用过上网业务且进行过位置更新的用户；统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户。

【技术特征摘要】
1.一种检测用户上网质量的方法，其特征在于，所述方法包括：统计小区在连续T+1天内的流量，所述T为预设的统计周期；根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区；当所述小区被判定为故障小区时，从所述故障小区用户中筛选出常驻用户；所述常驻用户是连续T+1天内在所述故障小区的驻留时间大于或等于设定时间、使用过上网业务且进行过位置更新的用户；统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述统计小区在连续T+1天内的流量，包括：统计小区在连续T天内的流量的平均值μ1和均方差σ1、以及在连续T+1天内的流量的平均值μ2和均方差σ2。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述小区在连续T+1天内的流量，判定所述小区是否为故障小区，包括：若满足μ1＞μ2、σ1＜σ2且所述小区在第T+1天的流量大于或等于零，则判定所述小区为故障小区。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述统计所述常驻用户的上网指标，从所述常驻用户中筛选出上网质量变差的用户，包括：统计所述常驻用户在连续T+1天内上网异常指标集Φ中每种上网异常指标k出现的次数Ck；所述上网异常指标集Φ中包括：掉线、有信号但无法使用、无网络覆盖、网速慢或网页无法打开；根据公式计算所述常驻用户的上网感知系数ρ；其中，Wk表示上网异常指标k所对应的权重系数；若所述常驻用户的上网感知系数ρ大于或等于设置的阈值，则判定所述常驻用户为上网质量变差的用户。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述上网异常指标k所对应的权重系数Wk采用层次分析法进行求取。6.一种检测用户上网质...

【专利技术属性】
技术研发人员：王铁兰，曾为民，谢捷，尹刚，周御峰，
申请(专利权)人：中国移动通信集团四川有限公司，
类型：发明
国别省市：四川,51