催收管理方法及服务器技术

技术编号:16875242 阅读:31 留言:0更新日期:2017-12-23 12:48
本发明专利技术实施例公开了一种催收管理方法及服务器,其中方法包括:获取目标对象的目标信息,所述目标信息为确定所述目标对象所属的类所需的信息;依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类;依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径,催收路径为信息通知手段与话术内容的组合;向所述目标对象对应的客服端发送所述催收路径。本发明专利技术实施例中,依据目标对象对应的客户催收模型确定该目标对象所属的类;通过该目标对象所属的类确定该目标对象的催收路径,可以较准确地确定该目标对象适合的催收路径,提高催收还款的效率。

Collecting management methods and servers

The embodiment of the invention discloses a collection method and server management, wherein the method comprises the following steps: acquiring the target object information, the information of the target to determine the target object belongs to the class of the required information collection model based on customer; pre established and the target information to determine the target object belongs to the class; path corresponding to the collection of objects is determined according to the target object class, combination of collection path information notification means and operation if the content; the customer service side sends the corresponding to the target object of the collection path. In one embodiment of the invention, on the basis of determining the target object belongs to the type of customer collection model of target object; through the objects belonging to the class to determine the collection path of the target object, may accurately determine the target object for collection path, improve the efficiency of the collection of payment.

【技术实现步骤摘要】
催收管理方法及服务器
本专利技术涉及计算机
,尤其涉及一种催收管理方法及服务器。
技术介绍
个人消费贷款是指银行等金融机构向个人客户发放的有指定消费用途的人民币贷款业务,用途主要有个人住房、汽车、一般助学贷款等消费性个人贷款。在我国,加快发展个人消费信贷被寄予了拉动内需、刺激经济回升的重大厚望,而且也是我国金融机构着力开发的增加利润增长点之一。但由于国内外经济形势依然错综复杂,积极因素和隐忧并存。国内经济结构调整稳中有进,但经济回升的基础尚不牢固,周期性风险、结构性风险、系统性风险盘根错节,各类风险呈现前所未有的多样化、复杂化特征,银行资产质量劣变压力增大,逾期贷款和不良贷款率逐年上升。当前贷款放出后,在客户逾期之后,银行或者其他金融机构,在一定时间内,一般仅采取电话沟通、短信通知等单一的方式进行催收。上述技术方案催收方式单一,效率较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种催收管理方法,可提高催收还款的效率,实现简单。第一方面,本专利技术实施例提供了一种催收管理方法,该方法包括:获取目标对象的目标信息,所述目标信息为确定所述目标对象所属的类所需的信息;依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类;依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径,催收路径为信息通知手段与话术内容的组合;向所述目标对象所对应的客服端发送所述催收路径。第二方面,本专利技术实施例提供了一种服务器,该服务器包括用于执行上述第一方面的方法的单元。第三方面,本专利技术实施例提供了一种服务器,包括处理器、收发器和存储器,所述处理器、收发器和存储器相互连接,其中,所述存储器用于存储支持服务器执行上述方法的应用程序代码,所述处理器被配置用于执行上述第一方面的方法。第四方面,本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质,所述计算机存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。本专利技术实施例中,依据目标对象对应的客户催收模型确定该目标对象所属的类;通过该目标对象所属的类确定该目标对象的催收路径,可以较准确地确定该目标对象适合的催收路径,提高催收还款的效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案,下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种催收管理方法的示意流程图;图2是本专利技术另一实施例提供的一种催收管理方法的示意流程图;图3是本专利技术另一实施例提供的一种催收管理方法的示意流程图;图4是本专利技术实施例提供的一种服务器的示意性框图;图5是本专利技术另一实施例提供的一种服务器示意性框图;图6是本专利技术另一实施例提供的一种服务器示意性框图;图7是本专利技术另一实施例提供的一种服务器示意性框图;图8是本专利技术另一实施例提供的一种服务器示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图,对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例是本专利技术一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本专利技术保护的范围。应当理解,当在本说明书和所附权利要求书中使用时,术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在,但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解,在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样,除非上下文清楚地指明其它情况,否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解,在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合,并且包括这些组合。如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样,术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地,短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。服务器支持各种应用程序,例如以下中的一个或多个:绘图应用程序、演示应用程序、文字处理应用程序、网站创建应用程序、盘刻录应用程序、电子表格应用程序、游戏应用程序、电话应用程序、视频会议应用程序、电子邮件应用程序、即时消息收发应用程序、锻炼支持应用程序、照片管理应用程序、数码相机应用程序、数字摄影机应用程序、web浏览应用程序、数字音乐播放器应用程序和/或数字视频播放器应用程序。参见图1,是本专利技术实施例提供的一种催收管理方法的示意流程图,该方法可包括:101、获取目标对象的目标信息;上述目标信息为确定上述目标对象所属的类所需的信息。上述目标对象为催收对象,即逾期未完成还款的对象或客户。举例来说,若某个客户在某个银行贷的款到还款期限未完成还款,则该客户为该银行的催款对象,该银行会对该客户进行催款。上述目标信息可以是消费贷涉及的商品、客户的家庭地址、住址、工作单位、行业、相关联系电话、信用积分、收入情况、贷款记录等。102、依据预先建立的客户催收模型以及上述目标信息确定上述目标对象所属的类;上述客户催收模型对应至少两个类。每个类表示一个聚类人群。催收行为可以分为至少两个催收阶段。举例来说,催收行为分为三个阶段,即第一催收阶段到第三催收阶段,这三个阶段有时间的先后顺序,即从第一催收阶段到第二催收阶段,再到第三催收阶段。在每一个催收阶段内,都存在有客户在该阶段内,经过催收而还款的。对于这些在各个催收阶段内还款的客户,可以归为一个聚类人群。举例来说,有些客户会在第一催收阶段完成还款,在第一催收阶段内完成还款的客户对应第一聚类人群;有些客户会在第二催收阶段内完成还款,在第二催收阶段完成还款的客户对应第二聚类人群;有些客户在第三催收阶段完成还款,在第三催收阶段完成还款的客户对应第三聚类人群;当然,也有客户经过三个催收阶段仍然没有还款的,可以归为第四聚类人群。可以看出,催收对象可以分为四种聚类人群,即第一聚类人群到第三聚类人群,以及第四聚类人群。将上述目标信息输入上述客户催收模型,来预测上述目标对象在哪个催收阶段完成还款,即目标对象所属的类或者所属的聚类人群。上述确定上述目标对象所属的类为确定目标对象所属的聚类人群。可以理解,属于相同聚类人群的催收对象具体某些共同特征,通过客户催收模型可以确定目标对象所属的类,即聚类人群。不同的聚类人群对应不同的催收路径。催收路径为信息通知手段与话术内容的组合。信息通知手段可以是打电话、发短信、发邮件、寄信件、上门催款以及发律师函等手段。话术内容指进行催收时所使用的催收内容,例如发短信进行催收时所发送的短信的内容、发邮件进行催款时邮件的内容等。不同的话术内容可以描述不同严厉程度的违约金、法律后果等。通过对信息通知手段和话术内容的结合,可以形成有多个催收路径。比如,最低严厉程度的话术内本文档来自技高网...
催收管理方法及服务器

【技术保护点】
一种催收管理方法,其特征在于,包括:获取目标对象的目标信息,所述目标信息为确定所述目标对象所属的类所需的信息;依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类;依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径,催收路径为信息通知手段与话术内容的组合;向所述目标对象对应的客服端发送所述催收路径。

【技术特征摘要】
1.一种催收管理方法,其特征在于,包括:获取目标对象的目标信息,所述目标信息为确定所述目标对象所属的类所需的信息;依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类;依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径,催收路径为信息通知手段与话术内容的组合;向所述目标对象对应的客服端发送所述催收路径。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类包括:依据所述目标信息,确定所述客户催收模型对应的至少两个不同的类中与所述目标对象匹配度最高的类为目标类;确定所述目标类为所述目标对象所属的类。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类之前,所述方法还包括:依据历史催收记录构建所述客户催收模型。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述依据历史催收记录构建所述客户催收模型包括:获取所述历史催收记录,所述历史催收记录包含N个对象的催收结果以及催收路径;依据所述历史催收记录进行聚类分析,确定所述N个对象对应的M个类,所述M小于所述N且大于1;确定所述M个类中各个类对应的催收路径,得到所述客户催收模型。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径之前,所述方法还包括:依据所述历史催收记录确定所述目标对象处于目标催收阶段;所述依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径包括:依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象在所述目标催收阶段对应的催收路径。6.根据权利要求1至5...

【专利技术属性】
技术研发人员:杜金欧阳张鹏刘华松
申请(专利权)人:深圳市佰仟金融服务有限公司
类型:发明
国别省市:广东,44

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