一种面向客户的业务信息收集方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及计算机技术领域，提供了一种面向客户的业务信息收集方法，方法包含步骤：接收客户业务申请，其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码；基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问；接收客户回复的语音数据答案；将所述语音数据答案转换成标准文本数据；基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。通过上述方法可实现业务信息的自动收集和审核，提升了信息审核工作的效率，节省人工成本。此外，本发明专利技术还提供一种面向客户的业务信息收集系统。

A customer oriented business information collection method and system

The invention relates to the technical field of computer, provides a customer facing business information collection method, method comprises the steps of: receiving customer service application, wherein the service request information contained in the application for business types, telephone number; the telephone number and the customer to establish communication link based on, after a successful connection, according to the business problems for business types, ask for the customer; answer customers receive the reply speech data; the voice data into the standard answer text data; the standard text data and based on the preset rules determine the next step operation. Through the above methods, the automatic collection and audit of business information can be realized, the efficiency of the information audit work is improved and the labor cost is saved. In addition, the invention also provides a customer oriented business information collection system.

【技术实现步骤摘要】
一种面向客户的业务信息收集方法及系统
本专利技术涉及计算机
，尤其关于一种面向客户的业务信息收集方法及系统。
技术介绍
随着社会经济的发展，人们的投资理财观念越来越强，银行提供的业务类型日益增多，推广使用范围更加广泛，其中该些业务类型包含信用卡业务、信贷业务、投资理财等。为了方便业务的办理，银行为客户了提供各种便捷的业务申请渠道，例如线下的人工申请、电话申请、线上申请，客户只需填写一些简单的个人信息，例如姓名、联系方式、申请业务类型等，即可申请办理相关的业务，银行根据接收到的申请信息，再向客户收集办理相关业务需要的审核信息，并对该些信息进行审核，再确定是否能为该客户开通该项业务，一般而言，银行收集和审核的方式主要是通过人工询问和人工审核，工作效率较低。不仅如此，随着业务量的爆发式增长，以信用卡业务为例，同一个人拥有多家银行的多张信用卡现象已很常见，收集和审核这两项工作内容所耗费的人力也越来越多，不仅使得工作人员工作压力增大，人力成本增加，而且审批耗时较长，影响客户体验。
技术实现思路
为了解决
技术介绍
中存在的问题，本专利技术提供了一种面向客户的业务信息收集方法及系统，可实现计算机服务器自动通过语音电话收集客户信息，并进行同步评测，并输出结果给银行，不仅提高了业务处理效率，而且节省了人力成本、提升了客户体验。一方面，本专利技术提供了一种面向客户的业务信息收集方法，所述方法包含步骤：接收客户业务申请，其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码；基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问；接收客户回复的语音数据答案；将所述语音数据答案转换成标准文本数据；基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。在一实施例中，所述接收客户业务申请的方式包含网络在线接收和线下人工接收。在一实施例中，所述将所述语音数据答案转换成文本数据答案的方法包含：将所述语音数据转换成初始文本数据；基于语料库对所述初始文本数据进行语义识别，并转换成标准文本数据。在一实施例中，所述语料库中保存有金融领域话术的语料。在一实施例中，其中所述业务问题保存在所述申请业务类型对应的信息表中，所述信息表包含至少一个业务问题、每个所述业务问题对应有其提问顺序、答案及下一步操作。在一实施例中，所述基于所述标准文本数据判断下一步操作包含查找所述信息表中的所述业务问题对应的所有答案，匹配所述标准文本数据是否包含在所述答案中，若包含，则根据所述答案对应的下一步操作信息进行下一步操作；若不包含，则根据预设规则进行下一步操作。在一实施例中，所述信息表中每个业务问题对应的每个答案都有相应的分数，若所述标准文本数据包含在所述答案中，则根据匹配到的所述答案对应的分数进行统计。另一方面，本专利技术还提供了一种面相客户的业务信息系统，包含业务识别模块、人机对话模块、自动拨号模块和数据转换模块，其中，所述业务识别模块根据客户提交的业务申请信息，识别申请业务类型并下发相应的语料库、提取客户电话号码，并发送给所述人机对话模块；所述人机对话模块接收所述申请业务类型和所述客户电话号码，根据所述客户电话号码，调用所述自动拨号模块与客户建立通信连接；连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，提问客户，并将根据客户回复的语音数据答案，调用数据转换模块；所述数据转换模块基于下发的所述语料库将所述语音数据答案转换成标准文本数据，并回复给所述人机对话模块；所述人机对话模块基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。在一实施例中，所述业务识别模块包含数据接收单元，用于接收所述客户提交的业务申请信息。在一实施例中，所述数据转换模块将所述语音数据答案转换成初始文本数据，基于所述语料库对所述初始文本数据进行语义识别，转换成标准文本数据。在一实施例中，所述系统更包含存储模块，所述存储模块中保存有各申请业务类型对应的语料库及信息表，其中，所述信息表的字段包含业务问题、答案、下一步操作、分数。在一实施例中，所述人机对话模块基于所述标准文本数据判断下一步操作包含，从所述存储模块中查找所述申请业务类型对应是信息表，并匹配所述标准文本数据是否包含在所述业务问题对应的所有答案中，若包含，则获取所述信息表中对应的下一步操作信息；若不包含，则根据预设规则进行下一步操作。在一实施例中，所述系统更包含统计模块，所述统计模块根据所述人机模块匹配所述标准文本数据的结果获取相应的分数，并记录。如上所述，本专利技术可根据客户申请业务信息，自动匹配申请业务类型，并拨号联系客户，通过简单的问答对话模式，并基于语料库技术获取所需的审核信息，同时进行评测，最终输出评测结果，供审核确认。将该项收集客户信息和评测的工作由人工转为计算机自动处理，不仅提高了业务办理的速率，节省了人工成本，而且可自动根据客户的回答及时的进行策略的调整，提升了客户体验度。附图说明图1绘示本专利技术的实施例一所提供的面向客户的业务信息收集方法流程图；图2绘示本实施例中语音识别方法流程图；图3绘示本专利技术一较佳实施例所提供的面向客户的业务信息收集系统结构示意图；图4绘示本专利技术另一较佳实施例所提供的面向客户的业务信息收集系统结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。请参照图1，图1绘示本专利技术的实施例一所提供的面向客户的业务信息收集方法流程图。如图1所示，本实施例所提供的面向客户的业务信息收集方法包含：步骤101，接收客户业务申请。其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码。具体的，为了快速的获取客户，尤其是针对需要对客户信息进行进一步审核的金融业务而言，会先向客户获取简单的申请必要信息，例如姓名、电话号码、申请业务类型等业务请求信息，提示申请递交成功后，再获取其他的较复杂审核信息，例如，证件号、出生日期、及业务所需的其他信息进行审核。接收客户业务申请的方式可包含网络在线接收，例如客户直接通过官方网站填写业务申请信息，并提交的方式，或者线下人工接收，例如填写简单的申请意向表。无论是通过线上还是线下方式收集的业务请求信息将统一接入同一个后台系统进行处理。步骤102，基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问。从业务请求信息中可获取客户的姓名和电话号码，后台系统可通过自动拨号技术与客户建立通信连接，即拨打客户电话。一般而言，拨打客户电话后，通话可能会正常连接，也可能无法顺利连接，例如客户手机处于关机模式、或者无法连接成功、无人接听、接听后出现异常等情况。当通信连接成功后，即通话正常连接后，后台系统会根据申请业务类型选取对应的业务问题，对客户进行提问。具体而言，不同的业务类型，所需的客户信息可能会存在差异，而且就算是同一个问题，相同的答案，也可能在不同业务申请审核中关系程度不同，针对不同的业务类型的需求可设置相应的业务问题以获取相关的信息。可针对不同的业务类型设置保存相应的信息表，信息表的字段中包含业务问题、业务问题对应的提问顺序、答案、分数及下一步操作等。后台系统可通过访问客户申请业务类型对应的信息表来获取相应的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种面向客户的业务信息收集方法，其特征在于，所述方法包含步骤：接收客户业务申请，其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码；基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问；接收客户回复的语音数据答案；将所述语音数据答案转换成标准文本数据；基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。

【技术特征摘要】
1.一种面向客户的业务信息收集方法，其特征在于，所述方法包含步骤：接收客户业务申请，其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码；基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问；接收客户回复的语音数据答案；将所述语音数据答案转换成标准文本数据；基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。2.如权利要求1所述的业务信息收集方法，其特征在于，所述接收客户业务申请的方式包含网络在线接收和线下人工接收。3.如权利要求1所述的业务信息收集方法，其特征在于，所述将所述语音数据答案转换成文本数据答案的方法包含：将所述语音数据转换成初始文本数据；基于语料库对所述初始文本数据进行语义识别，并转换成标准文本数据。4.如权利要求3所述的业务信息收集方法，其特征在于，所述语料库中保存有金融领域话术的语料。5.如权利要求1所述的业务信息收集方法，其特征在于，其中所述业务问题保存在所述申请业务类型对应的信息表中，所述信息表包含至少一个业务问题、每个所述业务问题对应有其提问顺序、答案及下一步操作。6.如权利要求4所述的业务信息收集方法，其特征在于，所述基于所述标准文本数据判断下一步操作包含查找所述信息表中的所述业务问题对应的所有答案，匹配所述标准文本数据是否包含在所述答案中，若包含，则根据所述答案对应的下一步操作信息进行下一步操作；若不包含，则根据预设规则进行下一步操作。7.如权利要求6所述的业务信息收集方法，其特征在于，所述信息表中每个业务问题对应的每个答案都有相应的分数，若所述标准文本数据包含在所述答案中，则根据匹配到的所述答案对应的分数进行统计。8.一种面向客户的业务信息收集系统，其特征在于，包含业务识别模块、人机对话模块、自动...

【专利技术属性】
技术研发人员：谭玉坤，肖龙源，蔡振华，李稀敏，刘晓葳，朱敬华，
申请(专利权)人：厦门快商通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：福建,35