一种汽车维保系统及方法技术方案

本发明专利技术提出一种汽车维保系统，包括运营单元，补给单元，维保单元；其中，运营单元用于响应用户操作，制定维保任务信息和补给任务信息；运营单元用于依据补给任务信息向补给单元发放补给；运营单元用于接受维保单元发送的维保对象数据信息，并向维保单元发送维保数据信息。补给单元用于依据补给任务信息向维保单元提供补给；维保单元用于依照维保任务信息执行维保任务，向运营单元发送视频信息或/和音频信息或/和维保对象数据信息并接收运营单元发送的维保数据信息。本发明专利技术的有益效果是通过运营单元的IT系统建立服务预测模型，从客户预约服务信息判断出是否能按客户要求提供服务或给出最优服务时间供客户选择，提升服务质量和客户满意度。

A vehicle maintenance system and method

The invention provides an automobile maintenance system, including operating unit, supply unit, maintenance unit; wherein, the operation unit for response to the user, making maintenance task information and supply mission information; operation unit for resupply mission information to the supply unit to make payment; operation unit for maintenance data received maintenance unit transmits. And to the maintenance unit transmits data maintenance information. Supply unit for providing supplies to the maintenance unit according to supply mission information; maintenance unit is used to perform maintenance tasks in accordance with the maintenance task information to the operation unit to transmit video information or audio information and / or / and maintenance data and send the data receiving unit operation maintenance information. The beneficial effect of the invention is to establish a service prediction model through the IT system of the operation unit, and judge whether the service can be provided according to the customer's request or the optimal service time from the customer reservation service information, so as to provide customers with the choice of service quality and customer satisfaction.

【技术实现步骤摘要】
一种汽车维保系统及方法
本专利技术涉及汽车维保领域，具体涉及一种移动服务的汽车维保系统及方法。
技术介绍
目前国内汽车后市场的保养维修领域，多以车主驾车至4S店或综合性汽车维修店，由4S店或综合性汽车维修店提供保养维修服务为主，这种方式存在以下缺陷：1.因忙闲时段不可预测，繁忙时段车主浪费大量时间等候服务。2.因作业空间有限且存在一定安全隐患，车主无法全程监控作业情况，缺乏与技师的沟通，对作业质量存在顾虑。3.技师作业以单人操作为主，服务质量的保证全凭技师个人素质，缺乏技术团队的监督和支持。4.车主无法随时调阅保养维修记录。5.因保养维修的汽车品牌多元化，无法保证配件的备货，在客户与店铺信息不对称的情况下，客户去到该类店铺很可能得不到想要的保养维修服务。目前还有一种互联网汽车保养服务平台提供汽车后市场的保养维修服务，该类平台主要有两种形式：一是网上下单，到店服务，二是网上下单，上门服务。其存在的主要缺陷是：1.网上只能预约保养类服务，无法预约维修服务。2.客户必须驾车到店。3.因忙闲时段不可预测，繁忙时段车主浪费大量时间等候服务。4.技师作业以单人操作为主，服务质量的保证全凭技师个人本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种汽车维保系统，包括运营单元，补给单元，维保单元；其中，运营单元用于响应用户操作，制定维保任务信息和补给任务信息，依据补给任务信息向补给单元发放补给，接收维保单元发送的维保对象数据信息，并向维保单元发送维保数据信息；补给单元用于依据补给任务信息向维保单元提供补给；维保单元用于依照维保任务信息执行维保任务，向运营单元发送视频信息或/和音频信息或/和维保对象数据信息，并接收运营单元发送的维保数据信息。

【技术特征摘要】
1.一种汽车维保系统，包括运营单元，补给单元，维保单元；其中，运营单元用于响应用户操作，制定维保任务信息和补给任务信息，依据补给任务信息向补给单元发放补给，接收维保单元发送的维保对象数据信息，并向维保单元发送维保数据信息；补给单元用于依据补给任务信息向维保单元提供补给；维保单元用于依照维保任务信息执行维保任务，向运营单元发送视频信息或/和音频信息或/和维保对象数据信息，并接收运营单元发送的维保数据信息。2.根据权利要求1所述的一种汽车维保系统，其特征在于，运营单元用于响应用户操作，制定维保任务信息和补给任务信息具体为：运营单元响应用户操作，获取维保车型信息或/和预约时间信息或/和预约位置信息或/和预约服务信息；运营单元运算得到维保任务所需的补给信息或/和补给价格信息或/和工时费信息或/和工作时长信息，并判断能否满足用户预约请求；若能满足用户预约请求，则向用户发送预约确认信息并创建维保任务信息；若不能满足用户预约请求，则计算得出用户请求的替代方案，发送确认信息至用户并接收用户反馈信息，若用户同意替代方案则创建维保任务信息，向用户发送预约确认信息并创建维保任务信息。3.根据权利要求1所述的一种汽车维保系统，其特征在于，运营单元依据维保任务信息生成作业计划及调度表并向维保单元发送维保任务信息；运营单元依据作业计划及调度表计算得出补给交接时间信息和交接地点信息，生成补给任务信息，并向补给单元和维保单元发送补给任务信息；补给单元获取补给任务信息依据补给任务信息前往运营单元领取补给，并依据补给交接时间信息和交接地点信息向维保单元提供补给；维保单元获取补给任务信息依据补给交接时间信息和交接地点信息与补给单元汇合并获取补给。4.根据权利要求1所述的一种汽车维保系统，其特征在于，维保单元依据维保任务信息执行维保任务；维保单元向运营单元和用户共享位置信息，运营单元监控维保单元的行驶路径并计算得出维保单元到达时间信息，向用户发送维保单元到达时间信息。5.根据权利要求1所述的一种汽车维保系统，其特征在于，维保单元具备音频信息采集功能或/和视频信息采集功能或/和维保对象数据信息采集功能；维保单元配置举升机或/和烤漆房或/和轮胎剥离器或/和四轮定位装置或/和抽油装置或/和气体压缩装置或/和供电装置；运营单元响应用户操作向用户发送现场视频信息或/和音频信息或/和维保对象数据信息；运营单元依据现场视频信息或/和音频信息或/和维保对象数据信息得出维保数据信息并发送至维保单元所述维保对象数据信息包括从维保对象OBD数据信息接口获得的维保对象数据信息；所述维保数据信息包括维保对象电路信息、维保对象数据信息与数据信息中心数据信息库标准数据信息比对生成的结果信息、专家诊断故障维保故障信息。6.根据权利要求1所述的一种汽车维保系统，其特征在于，运营单元生成维保记录信息，维保记录信息包括用户评价信息和用户支付信息；运营单元响应授权用户操作，修改维保记录信息，向授权用...

【专利技术属性】
技术研发人员：谭先红，龙远济，程蓉，
申请(专利权)人：重庆小金人电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆,50