一种电子商务投诉管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。本发明专利技术在有新申请的投诉时，系统服务器自动提取申请并分配给客服人员及时处理，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。

An electronic commerce complaint management system

The invention discloses an e-commerce complaints management system, terminal management applied to the e-commerce system, including user interface, user interface management system server, customer service complaints, complaint handling and terminal display interface, wherein the user management interface for user login interface to complete the operation of user complaints complaints; interface in new applications for complaints the number of waiting system, automatic response system server; server in accordance with the new application for the extraction of numbers ordered complaints, and sent to the customer terminal; terminal customer service customer service staff to attend a number of new complaints handling process application, and will apply to the handling of complaints complaints feedback complaints handling display interface; display interface, dynamic change the complaint filed for real time display. When new complaints are applied, the system server automatically extracts applications and distribus them to customer service personnel in a timely manner, which greatly improves the processing efficiency of user complaints, improves user experience satisfaction, and has strong operability.

【技术实现步骤摘要】
一种电子商务投诉管理系统
本专利技术涉及电子商务投诉处理
，尤其涉及一种电子商务投诉管理系统。
技术介绍
随着信息化的普及，电子商务的发展越来越普及，同时电子商务也存在一个共性，就是产品质量的参差不齐，或者售后服务的不到位，因而在投诉方面的积累较多，如果不能较好的处理这些投诉，可能会直接影响平台的信誉和销量。在现有技术中，电子商务在处理用户投诉时，一般都是由客服人员自发的去处理，可能会存在时间延误的问题，而且用户投诉的处理效率较低，可能会导致新申请的投诉的不断延后，这对于用户维护与管理方面会造成一定的负面影响。因此，为了解决上述存在的问题，本专利技术特提供了一种新的技术方案。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供了一种电子商务投诉管理系统，用于及时且快速的处理用户投诉。本专利技术针对上述技术缺陷所采用的技术方案是：一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中：所述用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；所述用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；所述系统服务器按照编号本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，其特征在于：包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中：所述用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；所述用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；所述系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；所述客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；所述投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。

【技术特征摘要】
1.一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，其特征在于：包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中：所述用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；所述用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；所述系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；所述客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；所述投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈涛，
申请(专利权)人：苏州浦瑞融网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32