一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置，该方法包括：接收待识别语音数据，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型，根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果，根据所述识别结果进行咨询处理。通过本方法，服务器可以采用匹配于待识别语音数据的业务类型的语音识别模型，对待识别语音数据进行语音识别处理，该语音识别模型能够较为准确地识别出该业务类型所涉及的专有业务术语，从而能够在一定程度上提升语音识别的精度。

A method and device for consulting service based on speech recognition

The embodiment of the invention discloses a consulting business processing method and device based on speech recognition, the method comprises: receiving data to determine the unknown speech, speech recognition data corresponding to the type of business, according to the matching in the speech recognition model of the type of business, voice recognition of the voice data generation, the identification result, consultation processing according to the recognition results. By this method, the server can use the speech recognition model of business types, to be voice recognition data, voice recognition processing to recognize the speech data, the speech recognition model can accurately identify specific business terms involved in the type of business, which can improve the speech recognition accuracy in a certain extent.

【技术实现步骤摘要】
一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置。
技术介绍
目前，业务提供方(如：网站、银行、电信运营商等)所提供的业务多样化，使用业务的用户数量也与日俱增。在实际应用中，用户可能会针对不同业务的业务内容、使用方法、注意事项等方面向业务提供方进行业务咨询。为了降低客服系统的人力成本，并提升业务咨询过程的便捷性，部分业务提供方采用互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，IVR)系统结合自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition，ASR)技术，针对用户说出的问题，采用通用语音识别模型进行语音识别后，自动为用户提供语音问答式的业务咨询服务。但是，通用语音识别模型主要针对符合正常语法规则的语音输入进行语音识别。而实际应用中，业务提供方所提供的业务的类型繁多，不同类型业务可能涉及不同的专有词组或短语(如：一些独特的业务或产品的名称)，部分专有词组或短语并不符合正常的语法规范，同时，用户针对问题的描述方式也多样化的。从而导致通用语音识别模型的识别准确度较低。例如：用户说出的咨询本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于语音识别的咨询业务处理方法，包括：接收待识别语音数据；确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；根据所述识别结果进行咨询处理。

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的咨询业务处理方法，包括：接收待识别语音数据；确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；根据所述识别结果进行咨询处理。2.如权利要求1所述的方法，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型，具体包括：获取所述待识别语音数据对应的用户信息；根据所述用户信息，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；其中，所述用户信息包括：用户发出语音咨询操作所对应的页面信息或/和用户发出语音咨询操作时所使用业务的业务信息。3.如权利要求2所述的方法，所述语音识别模型包括：通用语音识别模型和专用语音识别模型；根据所述业务类型，使用匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，具体包括：当确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用匹配于所述业务类型的专用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别；当未确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用所述通用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别。4.如权利要求3所述的方法，所述方法还包括：将生成的识别结果进行展示，并接收用户对展示的所述识别结果的确认。5.如权利要求4所述的方法，在所述用户确认所述识别结果为错误结果时，对所述待识别语音数据执行：若所述识别结果通过所述专用语音识别模型生成，则使用所述通用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别；若所述识别结果通过所述通用语音识别模型生成，则确定所述识别结果对应于每一业务类型的可信度，根据所述可信度，选择专用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别。6.如权利要求5所述的方法，根据所述可信度，选择专用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别，具体包括：选择所述可信度不小于可信度阈值的业务类型；使用对应于选择出的业务类型的专用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行再次识别；其中，每一业务类型对应于一可信度阈值。7.如权利要求1所述的方法，生成识别结果，具体包括：将待识别语音数据转换为文本数据；在预先建立的问题库中，确定匹配于所述文本数据的咨询问题，作为识别结果。8.如权利要求7所述的方法，根据所述识别结果进行咨询处理，具体包括：根据预先建立的答案...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨凯，李威，唐璐，周洪伟，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY