用于分割呼叫的多个部分的交换机控制器制造技术

本文中公开了用于收集呼叫数据、将呼叫数据馈送给应用程序和提供高级呼叫特征的系统、方法和非暂态计算机可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于分割呼叫的多个部分的交换机控制器相关申请的交叉引用本申请要求2015年1月27日提交的名称为“SwitchControllerforBifurcatingMultipleLegsofaCall(用于将呼叫的多个分支分开的交换机控制器)”的美国临时申请第62/108,420号和2015年1月30日提交的名称为“SwitchControllerforBifurcatingMultipleLegsofaCall(用于将呼叫的多个分支分开的交换机控制器)”的美国临时申请第62/110,333号的权益，每个申请以引用的方式全文明确并入本文。专利技术背景移动虚拟网络运营商(MVNO)从移动网络运营商处获得网络资源并且将这些资产转售给它的客户。通常，MVNO不具有它们自己的基础结构，并且依赖服务提供商的呼叫交换和分组交换能力。一些MVNO确实在运营它们自己的基础结构；然而，已知解决方案没有提供充分的安全性，并且不会将技术服务或方便特征的稳健分组传递给将它们用作移动解决方案的人和组织。附图简述为了描述可获得本公开的上述和其它优点和特征的方式，对以上所简要概述的原理的更具体的描述将会参考本公开的特定实施方案呈现，一些实施方案示出在附图中。应当理解，这些附图仅描绘了本公开的示例实施方案，并且因此不被视为限制本公开的范围，本文中的原理通过使用附图利用附加的特征和细节来描述和说明。图1示出了根据本技术的一些实施方案的用于将高级服务提供给企业或其它MVNO客户端点的示例系统；图2示出了根据本技术的一些实施方案的使用MVNO托管的虚拟网络服务平台中的软件定义的交换机控制器分割呼叫的部分的示例方法；图3示出了根据本技术的一些实施方案的向CRM系统馈送呼叫数据的示例方法；图4示出了根据本技术的一些实施方案的用于获得关于呼叫各方的联系人详情的示例方法；图5示出了根据本技术的一些实施方案的向呼叫主持者提供网守工具的方法；以及图6A和图6B示出了示例可能系统实施方案。详细描述以下详细讨论本公开的各种实施方案。虽然讨论的是特定实现方式，但是应当理解，这仅为了说明目的。本领域的技术人员将认识到，在不背离本公开的精神和范围的情况下，可以使用其它部件和配置。如上说明，移动网络运营商可以将网络资源提供给移动虚拟网络运营商(MVNO)并且允许MVNO将资源转售给客户。本技术的一些实施方案涉及一种MVNO系统，所述MVNO系统托管用于向它的客户提供高级工具的服务平台。平台可以被预配为在数据中心内的服务器或虚拟机，数据中心在数据流量内部网络路径中。例如，平台可以安装在移动网络运营商的数据中心中。虽然以下公开内容参照MVNO系统而描述了交换控制、将呼叫的部分分割和关于MVNO系统的其它高级服务，但是受益于本公开的益处的本领域的普通技术人员将会了解，本技术可以由各种其它运营商(包括移动网络运营商(MNO)、普通旧式电话服务(POTS)的提供商等等)利用。图1示出了根据本技术的一些实施方案的用于将高级服务提供给企业或其它MVNO客户端点的示例系统100。系统100包括与由MVNO托管的虚拟网络服务平台150耦合的营运商云130。虚拟网络服务平台150还可经由营运商云130或通过专用多协议标签交换(MPLS)链路和应用程序接口(API)链路访问来自互联网的web资源160。在本技术的一些实施方案中，各方可以各种方式(例如，陆基电话、蜂窝电话、使用互联网协议语音(VOIP)的基于浏览器的应用程序等等)加入呼叫。另外，虚拟网络服务平台150可以支持音频功能以及视频功能，使得某方可以加入呼叫(例如，经由基于浏览器的VOIP连接)来接收音频馈送和视频馈送，而其它方可以加入呼叫(例如，经由蜂窝连接)并且接收音频馈送。虚拟网络服务平台150可以包括用于向MVNO的客户提供技术服务和技术便利的稳健分组(例如，经由基于应用或web的GUI)的各种各样的工具和资源。例如，虚拟网络服务平台150可以包括认证服务器151、交换机控制器152、呼叫数据处理程序153、呼叫元数据仓库154、隐私模块155、接口引擎156、转录模块157和话音识别和机器学习模块158。在本技术的一些实施方案中，认证服务器151可以采用与2014年11月7日提交的名称为“MethodandApparatusforMobileAuthentication(用于移动认证的方法和设备)”的共同待决美国临时专利申请62/076,703、2015年1月7日提交的名称为“MethodandApparatusforMobileAuthentication(用于移动认证的方法和设备)”的美国临时专利申请第62/100,816号和2015年11月5日提交的名称为“MethodandApparatusforMobileAuthentication(用于移动认证的方法和设备)”的美国专利申请序列号14/934,051中描述的那些相同或类似的认证策略，每个申请全文并入本文。在一些情况下，提供对MVNO的网络接入的移动网络运营商(MNO)允许MVNO在它们环境内放置交换机。因此，虚拟网络服务平台150还可包括交换机控制器152，交换机控制器允许MVNO在MNO的生态系统中具有完全交换控制。交换机控制器152可以包括软件定义的交换机，用于接收来自始发实体的呼叫、定位请求实体的端点、接收来自请求实体的认同和在始发实体与请求实体之间建立呼叫。交换控制功能可通过图形用户界面(例如，web界面)公开给MVNO的客户，从而允许客户(例如，企业)对它们的移动服务具有更大控制。在本技术的一些实施方案中，交换机控制器152还可包括高级交换控制。例如，高级交换控制可以允许交换机控制器将呼叫的部分(例如，流或分支)分割并且与呼叫数据处理程序153一起工作以对呼叫元数据进行收集和入库(例如，发送到呼叫元数据仓库154)、保留适当音频数据并且销毁其它音频数据。呼叫的一部分可以是指参与者生成的语音信息(例如，数据或信号)(即，两个人之间的呼叫可以具有两个部分，其中一个部分对应这两个参与者中的一个)。每个呼叫部分还可包括其自己的元数据。呼叫元数据也可以是该呼叫的单独部分。另外，呼叫的一部分也可以被合并。例如，来自第一参与者的呼叫部分可与来自第二参与者的呼叫部分合并，并且随后，所合并的部分可以作为一个所合并的部分而发送给第三参与者。另外，一个部分可以包括多个子部分(例如，视频会议部分可以包括音频部分、视频部分和消息发送部分)。部分不会包含易分割子部分(例如，音频部分可以包括多个扬声器)，并且在一些实施方案中，算法(例如，扬声器识别)可以用于智能分割这些子部分。根据本文中公开的原理，这些子部分可以被分割、分发和处理为独立部分。例如，某方可以在一个部分中进行私语(例如，音频部分仅发送给一方)，同时全程参与另一部分(例如，消息发送部分被分发给各方)。另外，应当理解，本公开的原理可应用于其它通信数据部分，包括消息发送部分、视频部分等等。交换机控制器152还可接入所分割的呼叫的各个部分，并且可以请求接口引擎156创建按钮、条栏、连接、对象等等，以便使第三方接入呼叫或呼叫的一部分。在一些情况下，该第三方可收听某呼叫的两个部分(即，窃听)，并且可以仅将音频注入(本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：在移动虚拟网络运营商(MVNO)客户端点与另一端点之间建立呼叫；对来自所述MVNO客户端点和所述另一端点的呼叫元数据进行收集和入库；使用移动虚拟网络运营商(MVNO)平台内的交换机控制器将呼叫音频分割为一个或多个所隔离的音频部分；确定根据所述MVNO客户端点和所述另一端点中的一个或多个而同意对所述一个或多个所隔离的音频部分进行存储；以及在获得同意时，将所述一个或多个所隔离的音频部分发送给客户关系管理(CRM)系统。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.01.27 US 62/108,420;2015.01.30 US 62/110,333;1.一种方法，包括：在移动虚拟网络运营商(MVNO)客户端点与另一端点之间建立呼叫；对来自所述MVNO客户端点和所述另一端点的呼叫元数据进行收集和入库；使用移动虚拟网络运营商(MVNO)平台内的交换机控制器将呼叫音频分割为一个或多个所隔离的音频部分；确定根据所述MVNO客户端点和所述另一端点中的一个或多个而同意对所述一个或多个所隔离的音频部分进行存储；以及在获得同意时，将所述一个或多个所隔离的音频部分发送给客户关系管理(CRM)系统。2.如权利要求1所述的方法，其还包括：使第三方可以收听所述呼叫并且能够将音频注入所述一个或多个所隔离的音频部分中的至少一个。3.如权利要求1所述的方法，其还包括：向由所述MVNO授权的用户提供从所述CRM系统检索所述呼叫元数据的链接。4.如权利要求1所述的方法，其还包括：向所述MNVO客户端点提供检索所述MVNO客户端点的所述音频部分的链接。5.如权利要求1所述的方法，其还包括：确定根据所述MVNO客户端点和所述另一端点中的一个或多个而拒不同意对所述一个或多个所隔离的音频部分进行存储；以及在拒不同意时，将所述另一端点的所述音频部分忽视。6.如权利要求1所述的方法，其还包括：在所述交换机控制器中检测何时拆掉所述呼叫，经由文本消息发送通向所述CRM系统中的所述所隔离的音频部分的链接。7.如权利要求1所述的方法，其还包括：在所述交换机控制器中检测何时拆掉所述呼叫，经由文本消息发送用于对所述CRM系统中的所述所隔离的音频部分进行注释的界面。8.如权利要求1所述的方法，其还包括：使用所述交换机控制器获得所述另一端点的电话号码；经由呼叫方识别模块获得与所述电话号码相关联的名称；以及使用所述电话号码和所述名称确定联系人详情集合。9.如权利要求8所述的方法，其还包括：将所述联系人详情公开给所述MVNO客户端点。10.如权利要求8所述的方法，其还包括：在所述CRM系统中公开所述联系人详情。11.一种系统，包括：处理器；计算机可读介质；以及非瞬态计算机可读指令，所述非瞬态计算机可读指令存储在所述计算机可读介质上，所述指令在由所述处理器执行时，致使所述系统：在移动虚拟网络运营商(MVNO)客户端点与另一端点之间建立呼叫；对来自所述MVNO客户端点和所述另一端点的呼叫元数据进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：斯图尔特·亚历山大·雅各布森，
申请(专利权)人：特夫诺斯公司，
类型：发明
国别省市：美国,US