一种突发事件的应急通知方法技术

一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为注册用户建立突发事件的求助事项列表；将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表；建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。由于当用户通过应急号码求助时，根据互动式语音应答的内容获取用户的求助事项名称，再通过预设通知模板向该求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，极大程度上提高了发生突发事件时通知事件相关人员的效率，使突发事件得到及时有效的处理。

An emergency notification method for emergencies

Emergency notification method, an emergency comprises the steps of: as a registered user is assigned a number for emergency requests from users; the establishment of emergency appeal list for registered users; and unexpected events associated with all parties for help form the list; the establishment of emergency number interactive voice response to emergencies for help; interactive voice response according to the emergency number dialed, the interactive voice response content to obtain analytical help matters name; default template to help inform the item name associated all be notified for transmission according to. Because when the user through the emergency number for help, help matters according to the interactive voice response content to obtain the user's name, by notice to the default template for transaction name associated with all sent notice for help, greatly improves the efficiency of notice of the personnel involved in the incident when the incident occurred, the timely and effective treatment the emergency.

【技术实现步骤摘要】
一种突发事件的应急通知方法
本专利技术涉及通信
，具体涉及一种突发事件的应急通知方法。
技术介绍
如果发生一件突发事件，一般情况下需要多个相关人员对该突发事件进行处理，以医院里发生的突发事件为例，病人在医院里发突发状况时，如，急需要做手术，则，医院里的工作人员需要紧急通知与该手术相关人员，其中紧急通知的方式为先查找相关人员的联系电话，再逐个打电话通知，这样紧急通知方式，查找相关人员的联系电话时需要时间，当逐个与相关人员电话沟通时也需要时间，则通知所有相关人员耗费的时间长，而且，不能及时通知到相关人员。另外，通知方式较为单一，也缺乏事后的相关数据统计。如果采用人工方式通知，则大大降低了通知的效率，极有可能延误处理突发事件的最佳时机。
技术实现思路
本申请提供一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为注册用户建立突发事件的求助事项列表，求助事项列表包括求助事项名称和与求助事项名称一一对应的求助事项编码；将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。一种实施例中，为注册用户建立突发事件的求助事项列表，具体为：将注册用户对不同类型的突发事件提供的相应紧急处理命名为求助事项名称；对求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码；将求助事项名称和求助事项编码存储至求助事项列表。一种实施例中，建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答，具体包括：应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码；获取求助事项编码后，校验求助事项编码是否有效，若无效，则提示用户重新输入求助事项编码，否则，提示用户求助成功。一种实施例中，若求助事项编码有效，还包括提示用户输入回电号码的步骤。一种实施例中，根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称，具体包括：获取应急号码的话单记录，并对话单记录中的互动式语音应答的内容进行解析，获取求助事项编码；将求助事项编码与求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取求助事项编码对应的求助事项名称。一种实施例中，根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，具体为：根据预设的短信模板生成短信通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的短信通知下发任务，并将短信通知下发任务添加至任务队列中，根据任务队列中的短信通知下发规则将短信通知发送至被求助方，短信通知中含有求助事项编码的求助事项名称。一种实施例中，根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所被求助方发送通知，具体为：根据预设的语音模板生成语音通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的电话外呼任务，并将电话外呼任务添加至任务队列中，根据任务队列中的电话外呼规则拨通被求助方的联系电话，向拨通的联系电话播放所述语音通知，语音通知包括求助事项编码的求助事项名称。一种实施例中，获取求助事项编码的同时还包括获取回电号码的步骤，通知还包括回电号码。一种实施例中，还包括对被求助方的联系电话的使用状态标记的步骤，标记包括正常使用状态和异常使用状态。依据上述实施例的应急通知方法，由于当用户通过应急号码求助时，根据互动式语音应答的内容获取用户的求助事项名称，再通过预设通知模板向该求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，与现有突发事件的紧急通知相比，不需要工作人员逐个通知相关人员，极大程度上提高了发生突发事件时通知事件相关人员的效率，使突发事件得到及时有效的处理。附图说明图1为突发事件的应急通知方法流程图；图2为短信应急通知流程图；图3为语音应急通知流程图。具体实施方式下面通过具体实施方式结合附图对本专利技术作进一步详细说明。本例提供一种突发事件的应急通知方法，以解决现有的突发事件发生时不能及时通知相关人员的问题，其流程图如图1所示，具体包括如下步骤。S1：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码。用户需要在开发的应急响应呼叫系统中注册信息，其中，注册信息包括用户方能处理的突发事件的类型，及每种类型的突发事件的相关处理人员的姓名和联系电话，当用户注册成功后，应急响应呼叫系统为该用户分配一个用于接收用户请求的应急号码，本例中，是针对所有类型的突发事件分配一个应急号码，在其他实施例中，也可以针对每一种类型的突发事件各分配一个应急号码。S2：为注册用户建立突发事件的求助事项列表。具体的，将用户注册信息携带的不同类型的突发事件提供的相应紧急处理的求助事项名称进行命名，对命名的求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码，使求助事项编码与求助事项名称一一对应，再将求助事项名称和求助事项编码存储至求助事项列表中；使得应急响应呼叫系统根据求助事项编码即可在求助事项列表中查询到相应的求助事项名称。S3：将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表。应急响应呼叫系统将注册信息携带的相关处理人员的姓名和联系电话存储于被求助方列表内。S4：建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答。当用户通过应急号码向应急响应呼叫系统发起请求时，用户根据建立的互动式语音应答进行求助，互动式语音应答的具体过程是：应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码，如，用户通过拨号键盘输入求助事项编码；获取求助事项编码后，校验求助事项编码是否有效，如，查询用户输入的求助事项编码是否存在求助事项列表内，若不存在，则该求助事项编码无效，则提示用户重新输入求助事项编码，直至用户输入正确的求助事项编码，提示用户求助成功，求助事项编码无效，同时用户挂断通话，则提示用户放弃此次请求。用户输入正确的求助事项编码后，进一步，互动式语音应答还提示用户输入回电号码，该回电号码是发出请求方的联系号码，以便相关人员能及时联系到请求方。在其他实施例中，如果突发事件非常紧急，用户可以在提示其输入回电号码时，不输入回电号码，而直接挂断通话，则用户该次的求助请求也是有效的。S5：根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称。根据运营商提供的供应急号码使用的核心网通信接口，获取到用户利用应急号码进行的求助请求的话单记录，对话单记录中的互动式语音应答(IVR)的内容进行解析，获取求助事项编码；将求助事项编码与求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取求助事项编码对应的求助事项名称。S6：根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。其中，预设通知模板包括短信通知模板和语音通知模板，因此可以采用短信和语音中的至少一种模式发送通知，其中，采用短信模式发送通知的过程是：根据预设的短信模板生成短信通知，将短信通知发送至所有被求助方，短信通知中含有求助事项编码的求助事项名称，具体的，根据被求助方列表，逐个生成待执行的短信通知下发任务，并将短信通知下发任务添加至任务队列中，根据任务队列中的短信通知下发规则将短信通知发送至被求助方，其中，短信通知下发规则可以是按被求助方距离突发事件的距离远近的优先级下发短信通知，或者是按被求助方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种突发事件的应急通知方法，其特征在于，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为所述注册用户建立突发事件的求助事项列表，所述求助事项列表包括求助事项名称和与所述求助事项名称一一对应的求助事项编码；将与所述突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，所述被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据所述应急号码的拨通进行互动式语音应答，对所述互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向所述求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。

【技术特征摘要】
1.一种突发事件的应急通知方法，其特征在于，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为所述注册用户建立突发事件的求助事项列表，所述求助事项列表包括求助事项名称和与所述求助事项名称一一对应的求助事项编码；将与所述突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，所述被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据所述应急号码的拨通进行互动式语音应答，对所述互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向所述求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。2.如权利要求1所述的应急通知方法，其特征在于，所述为注册用户建立突发事件的求助事项列表，具体为：将用户注册信息携带的对不同类型的突发事件提供的相应紧急处理的求助事项名称进行命名；对所述求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码；将所述求助事项名称和求助事项编码存储至所述求助事项列表。3.如权利要求1所述的应急通知方法，其特征在于，所述建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答，具体包括：所述应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码；获取求助事项编码后，校验所述求助事项编码是否有效，若无效，则提示用户重新输入所述求助事项编码，否则，提示用户求助成功。4.如权利要求3所述的应急通知方法，其特征在于，若所述求助事项编码有效，还包括提示用户输入回电号码的步骤。5.如权利要求4所述的应急通知方法，其特征在于，所述根据应急号码的拨通进行互...

【专利技术属性】
技术研发人员：祝成，瞿喆，
申请(专利权)人：上海啦米信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31