The invention relates to a call center with the skill set display system comprises a first controller and multiple agent computing devices, and all the seats are connected with the first computing device controller, seat calculation identity authentication device is connected with the first controller is provided with the device, display system also includes a display of each agent status display, as well as for the second controller control of information display, second input controller is respectively connected with the first controller and all authentication device, the other end is connected with the display. Compared with the existing technology, the present invention identifies the corresponding skill group of the seating calculation equipment by the identity authentication device, and the corresponding relation between the seat and the skill is no longer fixed, and the arrangement and distribution of the skill group are more flexible.
【技术实现步骤摘要】
呼叫中心用技能组显示系统
本专利技术涉及一种呼叫中心显示技术,尤其是涉及一种呼叫中心用技能组显示系统。
技术介绍
现有呼叫中心座席监控以座席的状态监控为主,缺乏直观、精确的位置监控,对人员、分机、主机的信息变化需要人工干预进行数据匹配或导入,运营人员往往陷入繁杂的日常数据维护工作中。随着呼叫中心规模的日益扩大,传统座席监控方式已经无法满足业务需求,存在监控滞后、无法定位人员、基础信息需要人工维护等弊端,并且坐席的布局不够灵活,管理人员也无法对呼叫中心发生的变化和潜在的问题做出相应的反应,无法让业务代表自觉地安排工作。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种呼叫中心用技能组显示系统。本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现:一种呼叫中心用技能组显示系统,包括第一控制器和多台坐席计算设备,且所有坐席计算设备均与第一控制器连接,所述坐席计算设备中均设有与第一控制器连接的身份认证装置,所述显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器,以及用于控制所述显示器显示信息的第二控制器,所述第二控制器的输入端分别与第一控制器和所有身份认证装置连接,另一端与显示器连接。所述显示系统还包括路由及交换网络,所述第一控制器、坐席计算设备、第二控制器均连接至所述路由及交换网络。所述第二控制器为PC机,且至少包括两个视频输出接口,其中一个视频输出接口与所述显示器连接。所述身份认证装置包括机壳、固定部和存储有技能组组别信息的便携部,所述机壳内设有用于固定部安装的腔体和用于便携部放置的台面,所述固定部包括RFID阅读器,所述便携部中设有RFID标签,所述便携部 ...
【技术保护点】
一种呼叫中心用技能组显示系统,包括第一控制器和多台坐席计算设备,且所有坐席计算设备均与第一控制器连接,其特征在于,所述坐席计算设备中均设有与第一控制器连接的身份认证装置,所述显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器,以及用于控制所述显示器显示信息的第二控制器,所述第二控制器的输入端分别与第一控制器和所有身份认证装置连接,另一端与显示器连接。
【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心用技能组显示系统,包括第一控制器和多台坐席计算设备,且所有坐席计算设备均与第一控制器连接,其特征在于,所述坐席计算设备中均设有与第一控制器连接的身份认证装置,所述显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器,以及用于控制所述显示器显示信息的第二控制器,所述第二控制器的输入端分别与第一控制器和所有身份认证装置连接,另一端与显示器连接。2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用技能组显示系统,其特征在于,所述显示系统还包括路由及交换网络,所述第一控制器、坐席计算设备、第二控制器均连接至所述路由及交换网络。3.根据权利要求2所述的一种呼叫中心用技能组显示系统,其特征在于,所述第二控制器为PC机,且至少包括两个视频输出接口,其中一个视频输出接口与所述显示器连接。4.根据权利要求2所述的一种呼叫中心用技能组显示系统,其特征在于,所述身份认证装置包括机壳、固定部和存储有技能组组别信息的便携部,所述机壳内设有用于固定部安装的腔体和用于便携部放置的台面,所述固定部包括RFID阅读器,所述便携部中设有RFID标签,所述便携部置于所述台面上后,该RFID标签处于RFID阅读器的阅读范围内。5.根据权利要求4所述的一种呼叫中心用技能组显示系统,其特征在于,所述固定部包括用于为所述RFID阅读器供电的供电电路,所述RFID阅读器通过该供电电路与电源连...
【专利技术属性】
技术研发人员:马彦龙,
申请(专利权)人:上海盈联电信科技有限公司,
类型:发明
国别省市:上海,31
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