一种分屏坐席的实现方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供分屏坐席的实现方法及系统，该方法包括：预先通过多通道加载坐席控件形成多通道坐席控件；通过坐席页面进行登录操作，从坐席平台获取坐席主账号和至少两个通道ID号；通过坐席页面调用多通道坐席控件，控制坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台；当通过坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，进入通话状态。本方法能够实现允许一个操作员同时与多个用户视频通话，提高坐席处理效率。

Method and system for realizing screen sharing seat

The embodiment of the invention provides a method and a system for realizing split screen seating, the method comprises the following steps: in advance through the multi-channel control agents of multi-channel operation through the login control agent; agent page, from the seat platform for seating the main account and at least two channel ID; through the seat page called multi channel control agents, control agents the main account and at least two channel ID signals at the same time to log on to the seat by seat platform; when the page received channel response request event, according to the channel channel ID channel response request event carry returns the corresponding incoming call. This method can allow an operator to communicate with multiple users simultaneously, and improve the efficiency of processing.

【技术实现步骤摘要】
一种分屏坐席的实现方法及系统
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种分屏坐席的实现方法及系统。
技术介绍
随着时代的不断发展，不仅各种科学技术不断发展，伴随着技术发展而发展起来的客服业务也在不断的发展当中；比如，客服业务在保险和政企等行业应用越来越广泛。目前的客服系统，主要是音频为主，部分用户使用视频业务服务客户。传统的坐席机器，一台机器只能注册一个坐席控件，进行视频服务时，也是一对一的服务，效率比较低下。比如，对于保险查勘员，要在现场将查勘结果及时反馈给客服工作人员，需要使用视频客服系统，完成视频和图像的传递。在传递过程中，一个坐席同时只能处理一个视频图像，也就是处理一个查勘员的信息。在话务员与查勘员视频通话的时候，有大量时间是在等待查勘员现场交流，现场处理问题，导致坐席侧的工作效率较低。而如果设置多台坐席机器，则不仅机器成本和维护成本大大增加，随着而来的是所需要的服务人员、管理人员等人力成本也将大大增加。如何实现坐席同时对多个用户进行视频聊天，以最大化利用现有坐席人力资源，提高坐席处理效率，从而提高企业的整体人力资源使用率，成为本领域技术人员亟待解决的问题。
技术实现思路
本本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种分屏坐席的实现方法，其特征在于，包括：预先通过多通道加载坐席控件形成多通道坐席控件；所述方法还包括：通过坐席页面进行登录操作，从坐席平台获取坐席主账号和至少两个通道ID号；通过坐席页面调用多通道坐席控件，控制坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台；当通过坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，进入通话状态。

【技术特征摘要】
1.一种分屏坐席的实现方法，其特征在于，包括：预先通过多通道加载坐席控件形成多通道坐席控件；所述方法还包括：通过坐席页面进行登录操作，从坐席平台获取坐席主账号和至少两个通道ID号；通过坐席页面调用多通道坐席控件，控制坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台；当通过坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，进入通话状态。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，进入通话状态的步骤包括：当坐席页面接收到通道应答请求事件时，将通道应答请求事件携带的通道ID号发送给多通道坐席控件；多通道坐席控件根据通道ID号选择对应通道，将通道应答请求事件转发给对应通道的音视频处理模块，音视频处理模块完成呼叫信令协商后，建立视频媒体流；视频媒体流接通成功后，触发多通道控件的通道应答成功事件，并将通道应答成功事件返回给坐席页面，通道ID号对应的通道进入通话状态。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台的步骤后还包括：通过坐席页面调用多通道坐席控件，返回空闲的通道ID号对应的通道，对应的通道示闲，并允许振铃呼入；当振铃呼入时，通过坐席页面接收到通道应答请求事件；多通道坐席控件同时允许一个通道处于空闲状态，前一个通道进入通话状态后，坐席页面将后一个通道示闲。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，并进入通话状态的步骤后还包括：通过坐席页面调用多通道坐席控件的通道释放指令，释放指定处于通话状态的通道；多通道坐席控件通过通道调用对应的坐席接口控件的挂机事件；坐席接口控件通知音视频模块完成挂...

【专利技术属性】
技术研发人员：马力，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44