一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统，其中，运维方法包括：税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；故障报修信息通过云服务平台发送至自助办税终端管理系统，自助办税终端管理系统对自助办税终端进行统一管理；自助办税终端管理系统受理故障报修信息，并派遣运维经理人员对发生故障的自助办税终端进行维修。本发明专利技术的运维方法充分利用云服务平台技术，基于税务专网部署和互联网部署两种方式，实现了操作便捷，拓宽了税务运维服务渠道，提高了自助办税终端的运维效率。本发明专利技术提供的运维系统也实现了上述功能，保证故障信息的及时有效处理。

Method and system for terminal intelligent operation and maintenance based on cloud service platform

The present invention provides a system and method of operation and maintenance, intelligent terminal based on cloud services platform, operation and maintenance methods include: Tax Bureau administrator through third party applications of self service terminal fault repair; fault information transmitted through the cloud service platform to self service terminal management system, management system of self service terminal unified management on the self service terminal management system; self service terminal accepts the fault information, personnel dispatch and operation manager for the maintenance of self service terminal fault. Operation method of the invention is to make full use of the cloud service platform technology, the deployment of two ways of tax network deployment and based on Internet, realizes convenient operation, broaden the tax service channels, improve the efficiency of operation and maintenance of self service terminal. The operation and maintenance system provided by the invention also realizes the above functions and ensures the timely and effective treatment of the fault information.

【技术实现步骤摘要】
一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统
本专利技术涉及自助办税服务
，具体地说是一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统。
技术介绍
目前全国各地已纷纷推广自助办税终端，自助办税终端为纳税人提供了一种7×24小时全天候的涉税业务办理功能，自助办税作为一种创新服务模式，在全国国地税税务机关得到了广泛推广使用，目前已经成为纳税服务必不可少的一种服务模式，赢得了广大税务机关及纳税人的认可，不但方便了纳税人，同时也为税务机关减轻了大量工作，成为税务机关不可或缺的办税助手。基于此，设计一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统，基于云服务平台的智能运维系统以国家税务总局大力推广自助办税终端为契机，充分发挥云服务平台的功能，提高了自助办税终端的故障维修效率，节省了纳税人的办税时间。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是解决现有技术的不足，提供一种基于云服务平台的终端智能运维方法。本专利技术的技术方案是按以下方式实现的：一种基于云服务平台的终端智能运维方法，该运维方法包括：税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；故障报修信息通过云服务平台发送至自助办税终端管理系统，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于云服务平台的终端智能运维方法，其特征在于，该运维方法包括：税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；故障报修信息通过云服务平台发送至对自助办税终端进行统一管理的自助办税终端管理系统；自助办税终端管理系统受理故障报修信息，并派遣运维经理人员对发生故障的自助办税终端进行维修。

【技术特征摘要】
1.一种基于云服务平台的终端智能运维方法，其特征在于，该运维方法包括：税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；故障报修信息通过云服务平台发送至对自助办税终端进行统一管理的自助办税终端管理系统；自助办税终端管理系统受理故障报修信息，并派遣运维经理人员对发生故障的自助办税终端进行维修。2.根据权利要求1所述的一种基于云服务平台的终端智能运维方法，其特征在于，所述云服务平台为线上业务提供服务支持，云服务平台的工作包括：受理第三方应用上传的故障报修信息，并由工作人员通过自助办税终端管理系统确定本次故障受理的运维经理人员；将故障报修信息发送给相应的运维经理人员，实现故障报修信息的实时查看。3.根据权利要求2所述的一种基于云服务平台的终端智能运维方法，其特征在于，所述云服务平台的工作还包括：实时扫描自助办税终端，按照“市区24小时、郊区48小时”的原则计时，超时自动提示，通过短信平台对运维经理人员发送催单短信。4.根据权利要求1或2或3所述的一种基于云服务平台的终端智能运维方法，其特征在于，对发生故障的自助办税终端需要提供的故障报修信息包括：自助办税终端编号、异常部品、异常描述信息、报修人员详细信息。5.一种基于云服务平台的终端智能运维系统，其特征在于，该运维系统包括：第三方应用模块，税务局管理员通过所述第三方应用模块对发生故障的自助办税终端进行报修，并实时查看自助办税终端的故障报修情况；自助办税终端管理模块，布置于办税服务大厅，对自助办税终端进行统一管理和监控；云服务平台...

【专利技术属性】
技术研发人员：靳晓娟，王元强，牛玉山，林帅，
申请(专利权)人：山东浪潮商用系统有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37