基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统技术方案

本发明专利技术提出一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，包括：数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统、移动终端，其中，通过认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到服务认证证书；移动终端识别证书有效性查询二维码，得到认证机构名称、服务认证证书基础信息、认可系统的认可信息、人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；移动终端识别顾客体验感知二维码后，数据库将移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面。本发明专利技术以顾客体验感知为核心，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。

Experience of customer perceived service authentication system based on participatory investigation

The invention provides a perception of service based on customer experience participating in the investigation of authentication system, including database, analysis processor, authentication system, approval system, certification personnel registration system, internal system, the service enterprise mobile terminal, which, through the certification system for the first service certification audit of the service enterprise, service certification certificate mobile terminal; identification certificate is valid query QR code, get the name of the certification body, service certification certificate accreditation system of basic information, recognition of information and personnel registration system registration information, certification body with the CNCA authorized to carry out service authentication service information; mobile terminal identification of customer perception of two-dimensional code, the database will link to the mobile terminal to the CNCA certification service customer perception interface. The invention regards customer experience perception as the core, and can improve the customer's confidence in service authentication and improve the service quality of the service enterprise.

【技术实现步骤摘要】
基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统
本专利技术涉及认证认可
，特别涉及一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统。
技术介绍
随着服务经济的快速崛起和发展，服务组织出于创建服务品牌、提升满意度等目的，引入在制造业获得巨大成功的质量管理体系(ISO9001)认证，但由于其源于制造业背景，导致目前服务业运用效果不佳。欧洲国家较早提出并探索了服务认证，涉及服务行业相对较多，但全部都是基于服务产品的服务认证项目，是对服务认证的探索和实践，尚未形成服务认证技术体系和技术方法。服务业的发展离不开质量的约束，质量是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象，而质量发展需由认证保证，因此完善服务认证是提升服务质量的基础，服务认证是保证服务业健康发展的必要条件，开展服务认证将极大的促进服务能力提升、质量改善，有助于我国服务业的健康成长，也是我国实现向服务型经济发展的必由之路。而目前我国的服务认证总体仍处于初创探索阶段，制度尚未建立，服务认证项目覆盖面窄、拓展深度不够，尚未在市场上、在消费者心本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，其特征在于，包括：位于国家认监委的数据库、位于国家认监委的分析处理器、位于各认证机构的认证系统、位于国家认可中心的认证机构认可系统、位于中国认证认可协会的认证人员注册系统、位于各服务企业的内部系统、顾客手持的移动终端，其中，通过所述认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到对应于所述服务企业的服务认证证书，其中，所述服务认证证书包含基础认证信息、证书有效性查询二维码及顾客体验感知二维码；所述移动终端识别所述证书有效性查询二维码，并接收所述认证系统发送的认证机构名称、服务认证证书基础信息、认证机构通过中国合格评定国家认可中心机构认可系统的认可信息...

【技术特征摘要】
1.一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，其特征在于，包括：位于国家认监委的数据库、位于国家认监委的分析处理器、位于各认证机构的认证系统、位于国家认可中心的认证机构认可系统、位于中国认证认可协会的认证人员注册系统、位于各服务企业的内部系统、顾客手持的移动终端，其中，通过所述认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到对应于所述服务企业的服务认证证书，其中，所述服务认证证书包含基础认证信息、证书有效性查询二维码及顾客体验感知二维码；所述移动终端识别所述证书有效性查询二维码，并接收所述认证系统发送的认证机构名称、服务认证证书基础信息、认证机构通过中国合格评定国家认可中心机构认可系统的认可信息、认证审核员通过中国认证认可协会认证人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；所述移动终端识别所述顾客体验感知二维码后，所述数据库将所述移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面，其中，所述顾客体验感知界面包括：服务企业基础信息和顾客体验感知调研信息，所述服务企业基础信息包括由服务企业的内部系统发送的服务企业配套硬件设施信息、服务企业相关管理制度信息和服务企业服务蓝图，所述顾客体验感知调研信息包括顾客身份认证模块、基于SERVQUAL标尺指标体系设置的量表模块、顾客意见录入模块及顾客奖励模块。2.根据权利要求1所述的基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，其特征在于，所述服务企业服务蓝图中与顾客相关的各节点顾客均可点击评价。3.根据权利要求1所述的基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，其特征在于，所述顾客身份认证模块以顾客手机号码和顾客姓名为顾客身份认证条件，并限制同一顾客一年内发表体验感知评论不得超过预设次数，且每两次的时间间隔不小于预设时间。4.根据权利要求3所述的基于顾客体验感知的服务认证多...

【专利技术属性】
技术研发人员：生飞，傅斌友，李喜俊，
申请(专利权)人：中国认证认可协会，
类型：发明
国别省市：北京,11