基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统技术方案

本发明专利技术提供的基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统，方法为：获取用户的预约请求；根据用户的预约请求，获取用户的预约信息；获取当前时间段受理大厅的现场排队流量，结合用户的预约信息，通过预约动态调剂方法进行排队预约，生成预约号和预约订单短信信息，并将用户的预约信息同步到受理大厅的线上网厅及线下排队叫号系统；根据预约号，获取用户在受理大厅的业务办理请求；根据业务办理请求，进行身份核实，核实后按照预约排队规则处理受理大厅现场排队和网上预约排队的预约顺序，完成业务办理请求对应的业务办理。本发明专利技术实现互联网预约业务的线上线下一体化，优化预约的排队受理效率，达到预约排队有序管理，引导分流的目的。

Queuing reservation method and system based on window accepted dynamic capacity

Queuing method and system, dynamic window acceptance capacity based on the method of the invention is to obtain the user's reservation request; request according to the user's access to the user booking, reservation information; get the current time accepting hall site queuing traffic, combined with the user's reservation information, queuing reservation by appointment dynamic adjustment method, generation booking and reservation order messages, and user reservation information synchronized to the queuing system accepts the hall line hall and line; according to the reservation number, get the user request for service in the registration hall industry; business process according to the request, identity verification, after verification in accordance with the rules to accept reservation queuing hall scene queuing online booking and reservation queuing order, complete business process to request the corresponding business process. The invention realizes online and offline integration of the Internet reservation service, optimizes the queuing acceptance efficiency of the reservation, and achieves the purpose of the orderly management of the reserved queue and the diversion of the reservation.

【技术实现步骤摘要】
基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统
本专利技术涉及互联网领域，尤其涉及基于窗口受理动态容量的排队预约方法及系统领域。
技术介绍
当前影响受理大厅排队服务质量和客户满意度的一个重要问题是办理业务排队时间过长。现有的叫号排队系统仅仅起到维持用户排队秩序的作用，不能让用户提前获得银行排队人数信息，不能对用户何时去大厅办理业务起引导作用，更不能减少用户等待时间。随着互联网+应用的普及和推广，纯线下的排队系统，已经无法满足互联网+排队预约的现场管理功能，甚至被网上预约的人流量冲击后，影响了现场取号排队的用户业务感知，导致现场取号排队用户的不满和投诉。因此为了满足广大办理用户快捷办理业务的需求，减少用户的排队等待时间，同时也为了优化排队资源配置，很多受理大厅都有排队系统软件，帮助大厅现场做好有序排队分流的功能。现有的排队系统软件中，并没有考虑到受理大厅的实际业务容量和人流量情况，并且在做预约优先受理的方法简单粗暴，从而严重影响了受理大厅现场取号排队用户的利益，也让一般的线上排队预约方法无法真正落地到线下排队系统中去；或者让线下采用人工服务的方式，给预约用户做绿色通道处理，这也带来网上预约系本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，包括：步骤S1，在预约界面，获取用户的预约请求，所述预约请求包括选择的预约事项；步骤S2，根据所述用户的预约请求，获取所述用户的预约信息，所述预约信息包括预约时间、预约需求和所述用户的个人信息；步骤S3，获取当前时间段受理大厅的现场排队流量，结合所述用户的预约信息，通过预约动态调剂方法进行排队预约，生成预约号和预约订单短信信息，并将所述用户的预约信息同步到所述受理大厅的线上网厅及线下排队叫号系统；步骤S4，根据所述预约号，获取所述用户在所述受理大厅的业务办理请求；步骤S5，根据所述业务办理请求，进行身份核实，核实后按照预约排队规则处理所述受理...

【技术特征摘要】
1.一种基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，包括：步骤S1，在预约界面，获取用户的预约请求，所述预约请求包括选择的预约事项；步骤S2，根据所述用户的预约请求，获取所述用户的预约信息，所述预约信息包括预约时间、预约需求和所述用户的个人信息；步骤S3，获取当前时间段受理大厅的现场排队流量，结合所述用户的预约信息，通过预约动态调剂方法进行排队预约，生成预约号和预约订单短信信息，并将所述用户的预约信息同步到所述受理大厅的线上网厅及线下排队叫号系统；步骤S4，根据所述预约号，获取所述用户在所述受理大厅的业务办理请求；步骤S5，根据所述业务办理请求，进行身份核实，核实后按照预约排队规则处理所述受理大厅现场排队和网上预约排队的预约顺序，完成所述业务办理请求对应的业务办理。2.根据权利要求1所述的基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，所述步骤S3，具体为：获取当前时间段受理大厅的现场排队流量；根据所述现场排队流量，通过预约规则计算得出所述受理大厅的大厅业务容量；根据所述大厅业务容量，结合预设条件，判断得出所述受理大厅可受理预约名额的范围，所述预设条件通过所述受理大厅在所述当前时间段的历史人流量设定；根据所述受理大厅可受理预约名额，对所述用户进行排队预约，生成预约号和预约订单短信信息，并将所述用户的预约信息同步到所述受理大厅的线上网厅及线下排队叫号系统。3.根据权利要求2所述的基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，所述预设条件为：当所述现场排队流量不小于所述大厅业务容量与第一预设值的乘积，所述受理大厅可受理预约名额小于现场排队流量与第二预设值的乘积；当所述现场排队流量小于所述大厅业务容量与第一预设值的乘积，所述受理大厅可受理预约名额与所述现场排队流量的和小于所述大厅业务容量。4.根据权利要求1所述的基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，所述步骤S5，具体为：根据所述业务办理请求，进行身份核实；核实后，获取所述受理大厅现场排队和网上预约排队的预约顺序；根据所述受理大厅现场排队和网上预约排队的预约顺序，结合当前所述受理大厅的人流情况，通过间插排队的方法进行分流处理，调整所述预约顺序；根据所述调整后的预约顺序，完成所述业务办理请求对应的业务办理。5.根据权利要求1所述的基于窗口受理动态容量的排队预约方法，其特征在于，还包括预约反馈步骤：业务办理完成后，获基于窗口受理动态容量的排队预约系统得本次预约的评价反馈。6.基于窗口受理动态容量的排队预...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘小龙，盛美琴，蒋明辉，王晓苏，吕双勇，袁丽萍，孔晓然，任国鹏，阮仁乐，
申请(专利权)人：上海途悠信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31