一种防报警骚扰电话的处理方法及其系统技术方案

本发明专利技术提供一种防报警骚扰电话的处理方法及其系统，所述方法包括受理席获取来电的报警语音信息及相应的来电号码；获取服务器中预存的骚扰号码黑名单，并判断所述来电号码是否存在于预存的骚扰号码黑名单中，若存在则发出骚扰提示信息；接收所述骚扰提示信息，从获取的报警语音信息中提取来电者的声纹特征；确定所述声纹特征是否存在于预存在服务器中的黑名单语音库中，若已经存在于预存的黑名单语音库中，则确定所述来电为骚扰来电并通知受理席。本发明专利技术提供的防报警骚扰电话的处理方法及其系统，识别率高，判别速度快，可及时有效的拦截报警骚扰电话。

【技术实现步骤摘要】
一种防报警骚扰电话的处理方法及其系统
本专利技术涉及公安报警系统
，特别涉及一种防报警骚扰电话的处理方法及其系统。
技术介绍
随着城市化不断的发展，各种突发事件的发生也日益频繁，如自然灾害、社会灾害、公共卫生灾害、事故灾害等突发事件发生频率不断增加，加上市民素质的不断提高，在很多情况下，发生灾害后都会有很多热心人士积极报警。每一次报警都是一次危情求助，关乎群众的生命和财产安全。然而，不断出现的各种骚扰电话严重影响了报警系统的正常运作。目前形形色色的虚假报警、恶意骚扰等，让报警系统和接警员遭遇种种困扰。110、119等报警急救电话属于服务市民的社会公共资源，有着不容戏弄的庄严性。然而，正是这样的急救电话，遭到了一些人的故意骚扰，甚至报假警、恶作剧。有人是故意，有人出于好奇心，有人无理取闹，有人提不合理要求，有人强人所难，有人酒后闹事等等这些行为，严重干扰公安机关正常的工作秩序，造成了警力、财力的严重浪费；同时，由于他们的行为占用了公共资源，往往让真正需要拨打这些电话的急用者打不进来，延误了救援时间，或者因为报假警浪费了公共资源大量的人力、物力、财力。为避免骚扰电话占用报警台的线路本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种防报警骚扰电话的处理方法，其用于警情受理系统，该警情受理系统至少包括一服务器，以及与服务器通讯连接的多个受理席；其特征在于，包括：受理席获取来电的报警语音信息及相应的来电号码；获取服务器中预存的骚扰号码黑名单，并判断所述来电号码是否存在于所述骚扰号码黑名单中，若存在则发出骚扰提示信息；接收所述骚扰提示信息后，从获取的报警语音信息中提取来电者的声纹特征；确定所述声纹特征是否存在于预存在服务器中的黑名单语音库中，若已经存在，则确定所述来电为骚扰来电并通知受理席。

【技术特征摘要】
1.一种防报警骚扰电话的处理方法，其用于警情受理系统，该警情受理系统至少包括一服务器，以及与服务器通讯连接的多个受理席；其特征在于，包括：受理席获取来电的报警语音信息及相应的来电号码；获取服务器中预存的骚扰号码黑名单，并判断所述来电号码是否存在于所述骚扰号码黑名单中，若存在则发出骚扰提示信息；接收所述骚扰提示信息后，从获取的报警语音信息中提取来电者的声纹特征；确定所述声纹特征是否存在于预存在服务器中的黑名单语音库中，若已经存在，则确定所述来电为骚扰来电并通知受理席。2.根据权利要求1所述的防报警骚扰电话的处理方法，其特征在于，所述方法进一步包括：受理席对来电获取的报警语音信息进行判断，在确定所述报警语音信息为骚扰信息时，提取来电者的声纹特征并添加到黑名单语音库中，同时添加对应的来电号码到骚扰号码黑名单中。3.根据权利要求1所述的防报警骚扰电话的处理方法，其特征在于，所述方法进一步包括：若确定所述声纹特征不存在于黑名单语音库中，即确定所述来电为非骚扰来电时，则将所述来电号码从骚扰号码黑名单中删除。4.根据权利要求1所述的防报警骚扰电话的处理方法，其特征在于，在确定所述来电为骚扰来电之后，将所述来电号码存储到与所述黑名单语音库对应的骚扰号码黑名单中。5.根据权利要求4所述的防报警骚扰电话的处理方法，其特征在于，所述黑名单语音库中的一个黑名单语音对...

【专利技术属性】
技术研发人员：高文军，王国栋，
申请(专利权)人：天维尔信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44