一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法技术

一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，包括投诉数据获取步骤、分层筛选步骤、交叉分析步骤和原因查找与确认步骤。本发明专利技术各实施例的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，可以依据实际统计数据分析查找10kV线路频繁停电投诉原因，从而在投诉问题处理中，有针对性的对频繁停电投诉原因制定相应对策，方便运维人员及时处理10kV线路隐患，提高配网供电可靠性及供电服务水平，最终达到降低频繁停电投诉量的目的。

【技术实现步骤摘要】
一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法
本专利技术涉及投诉原因查找方法，具体涉及一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法。
技术介绍
客户投诉业务是指客户通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。在供电服务过程中，10kV线路频繁停电投诉时常发生，频繁停电投诉量也是反映配网供电可靠性和供电服务水平的一项重要指标。正确处理客户投诉的步骤，一是了解事情经过及客户需求。二是根据规章制度和客户需求，努力寻找解决之法。三是认真处理。四是建立完善的互访制度，了解客户满意度。其中，根据规章制度和客户的需求，寻找解决办法对降低频繁停电投诉量是至关重要的一点，同时这也是投诉问题处理的短板，这需要对有效的频繁停电投诉进行分析总结，正确查找并分析投诉原因，以此改进工作方式和完善制度。因此，如何根据有效的投诉正确查找10kV线路频繁停电投诉的原因是一个亟待解决的问题。
技术实现思路
针对现有技术存在的不足，本专利技术目的是，提供一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。为了实现上本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：数据获取，从原有投诉支撑系统中获取频繁停电投诉数据，并运用于统计分析，提供给频繁停电投诉原因查找使用；分层筛选，从常规因素中筛选出足以影响频繁停电投诉量的影响因子；交叉分析，将通过分层筛选步骤得到的影响因子两两交叉，进行交叉分析，找寻频繁停电投诉的症结问题；原因查找与确认，结合10kV线路实际日常运维情况提出影响症结的原因，并分析到末端，最终通过专家打分法确认10kV线路频繁停电投诉原因。

【技术特征摘要】
1.一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：数据获取，从原有投诉支撑系统中获取频繁停电投诉数据，并运用于统计分析，提供给频繁停电投诉原因查找使用；分层筛选，从常规因素中筛选出足以影响频繁停电投诉量的影响因子；交叉分析，将通过分层筛选步骤得到的影响因子两两交叉，进行交叉分析，找寻频繁停电投诉的症结问题；原因查找与确认，结合10kV线路实际日常运维情况提出影响症结的原因，并分析到末端，最终通过专家打分法确认10kV线路频繁停电投诉原因。2.根据权利要求1所述的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述数据获取步骤中，通过http适配接口、数据库接口、telnet接口、webservice接口、文件、API调用中的一种或几种接口方式连接原有的原有投诉支撑系统，获取频繁停电投诉数据。3.根据权利要求1所述的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述分层筛选步骤中，常规因素包括：供电区域、负荷高峰期、迎峰度夏期、线路停运次数及线路停运时长。4.根据权利要求1所述的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述分层筛选步骤中，需要通过相应的指标对常规因素进行筛选，得到频繁停电投诉的影响因子。5.根据权利要求4所述的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，其特征在于，所述常规因素进行筛选的指标包括：对于供电区域，根据投诉客户所属供电区域，利用数据获取步骤得到的各市公司投诉量，若一个或者是多个市公司投诉量占总投诉比例大，则供电区域为影响因子，进入下一步交叉分析步骤；若各地市各个市公司投诉占比相差不大，则不考虑该因素；对于负荷高峰期，根据投诉发生时间段，利用数据获取步骤得到的负荷高峰期投诉量，若负荷高峰期投诉量占总投诉比例大于限定值，则负荷高峰期为影响因子，进入下一步交叉分析步骤；若未达到则不考虑该因素；对于迎峰度夏期，根据投诉发生月份，利用数据获取步骤得到的每月投诉量，若迎峰度夏期投诉量占总投诉比例大于限定值...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈琛，刘蓓，范瑞祥，王华云，熊丽霞，安义，郭亮，李博江，邓才波，
申请(专利权)人：国网江西省电力公司电力科学研究院，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：江西,36