一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统技术方案

本实用新型专利技术提供了一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机。本实用新型专利技术技术先进合理，融合计算机通信技术、智能语音技术和云计算技术，部署容易，接口调用方便，维护简单，采用本实用新型专利技术可摆脱对不同品牌多媒体交换机定制化开发的依赖，可快速满足企业及政府单位客服系统建设的需求，节约开发成本。

【技术实现步骤摘要】
一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统
本技术涉及到通信
，特别一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统。
技术介绍
呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，目前中小型企业使用较多是只有呼叫转接等功能单一的呼叫中心系统，大型企业使用的呼叫中心已开始使用基于高度集成的计算机通信系统(CTI)的呼叫中心，它具有强大的客户信息处理系统、交互式语音应答系统、座席系统等，但技术复杂、投入费用昂贵，中小型企业难以承受，所以迫切需要提供一种功能强大、投资使用费用低适合中小型企业租赁使用的呼叫中心系统。
技术实现思路
为解决上述技术问题，一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、坐席系统、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机；当有外部电话呼入多媒体交换机时，所述多媒体交换机将电话接入到所述CTI服务器，所述CTI服务器发送语音提示信息至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机将所述语音提示信息通过公共电话网发送至外部呼入电话，所述外部呼入电话播放语音提示信息并进行按键操作，所述按键操作通过公共电话网发送至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机接收所述按键操作并发送至所述CTI服务器，所述CTI服务器根据所述案件操作将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机或发送预存的语音信息至所述多媒体交换机，当所述CTI服务器发送预存的语音信息至所述多媒体交换机时，所述多媒体交换机将所述语音信息通过公共电话网发送至外部呼入电话；当所述CTI服务器将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机时，所述呼入电话与所述呼叫中心IP话机依次通过多媒体交换机、公共电话网进行话务连接；所述数据库服务器用于存储呼入的外部电话的呼入号码、通话时间以及语音信息。本技术具有以下有益效果：本技术技术先进合理，融合计算机通信技术、智能语音技术和云计算技术，部署容易，接口调用方便，维护简单，采用本技术可摆脱对不同品牌多媒体交换机定制化开发的依赖，可快速满足企业及政府单位客服系统建设的需求，节约开发成本。当然，实施本技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。附图说明为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本技术提供的兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统示意图。具体实施方式下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本技术保护的范围。本技术提供了一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网7、多媒体交换机3、CTI服务器1、数据库服务器2、PC电脑4和呼叫中心IP话机5；所述多媒体交换机3一端通过中继线与公共电话网7连接，所述多媒体交换机3另一端通过网络与所述CTI服务器1、数据库服务器2连接，所述PC电脑4和多媒体交换机3、CTI服务器1、数据库服务器2组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机5通过SIP协议注册到多媒体交换机3；当有外部呼入电话6呼入多媒体交换机3时，所述多媒体交换机3将电话接入到所述CTI服务器1，所述CTI服务器1发送语音提示信息至所述多媒体交换机3，所述多媒体交换机3将所述语音提示信息通过公共电话网7发送至外部呼入电话6，所述外部呼入电话6播放语音提示信息并进行按键操作，所述按键操作通过公共电话网7发送至所述多媒体交换机3，所述多媒体交换机3接收所述按键操作并发送至所述CTI服务器1，所述CTI服务器1根据所述案件操作将所述外部呼入电话6通过多媒体交换机3转接至所述呼叫中心IP话机或发送预存的语音信息至所述多媒体交换机，当所述CTI服务器1发送预存的语音信息至所述多媒体交换机3时，所述多媒体交换机3将所述语音信息通过公共电话网7发送至外部呼入电话6；当所述CTI服务器1将所述外部呼入电话通过多媒体交换机3转接至所述呼叫中心IP话机时，所述外部呼入电话6与所述呼叫中心IP话机依次通过多媒体交换机3、公共电话网7进行话务连接；所述数据库服务器2用于存储呼入的外部电话的呼入号码、通话时间以及语音信息。本技术技术先进合理，融合计算机通信技术、智能语音技术和云计算技术，部署容易，接口调用方便，维护简单，采用本技术可摆脱对不同品牌多媒体交换机定制化开发的依赖，可快速满足企业及政府单位客服系统建设的需求，节约开发成本。以上公开的本技术优选实施例只是用于帮助阐述本技术。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该技术仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本技术的原理和实际应用，从而使所属
技术人员能很好地理解和利用本技术。本技术仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机；当有外部电话通过公共电话网呼入多媒体交换机时，所述多媒体交换机将电话接入到所述CTI服务器，所述CTI服务器发送语音提示信息至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机将所述语音提示信息通过公共电话网发送至外部呼入电话，所述外部呼入电话播放语音提示信息并进行按键操作，所述按键操作通过公共电话网发送至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机接收所述按键操作并发送至所述CTI服务器，所述CTI服务器根据所述按键操作将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机或发送预存的语音信息至所述多媒体交换机，当所述CTI服务器发送预存的语音信息至所述多媒体交换机时，所述多媒体交换机将所述语音信息通过公共电话网发送至外部呼入电话；当所述CTI服务器将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机时，所述呼入电话与所述呼叫中心IP话机依次通过多媒体交换机、公共电话网进行话务连接；所述数据库服务器用于存储呼入的外部电话的呼入号码、通话时间以及语音信息。...

【技术特征摘要】
1.一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机；当有外部电话通过公共电话网呼入多媒体交换机时，所述多媒体交换机将电话接入到所述CTI服务器，所述CTI服务器发送语音提示信息至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机将所述语音提示信息通过公共电话网发送至外部呼入电话，所述外部呼入电话播放语...

【专利技术属性】
技术研发人员：程松林，邹翊，
申请(专利权)人：安徽讯呼信息科技有限公司，
类型：新型
国别省市：安徽,34