远程用户支持工具制造技术

本发明专利技术公开了一种远程用户支持工具。为了尽可能地给远程服务提供独立于数据率的用户体验，将功能描述与标识符相关联，并且在服务中心与用户设备之间传输的功能计划包括标识符，而用户设备中输出的功能计划包括功能描述。

【技术实现步骤摘要】
远程用户支持工具
本专利技术涉及远程服务支持。
技术介绍
通信技术的发展，尤其是无线通信技术和终端用户设备，已经能够实现多种通信和引入各种服务。这样的服务的示例是对机器和装备的维护人员的远程支持。存在使得智能手机的用户能够进行如下操作的智能手机应用：接收对机器的服务推荐；通过网络连接将操作数据存储在机器上；以及例如从服务中心对机器进行检修。然而，由于智能手机与服务中心之间要通过网络连接传输的数据的量可能相当大，所以为了使应用正常运行，需要具有高的数据吞吐量的网络连接。由于使智能手机劣化成使用具有较低的数据率的网络技术的阴影区或者工业场所位于还没有具有足够高的数据率的无线网络的区域中，所以这样的网络连接不一定在工业场所可用。
技术实现思路
根据一个方面，提供了独立权利要求的主题。在从属权利要求中对实施方式进行了限定。在附图和下面的描述中更详细地阐述了实现方式的一个或更多个示例。根据描述和附图以及根据权利要求书，其他特征将是明显的。一些实施方式提供了方法、设备、系统和计算机程序产品，用于尽可能地提供独立于数据率的用户体验，使得处于数据率低的网络中的远程用户将具有与处于数据率较高的网络中的用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于输出功能计划的至少一部分的方法，所述方法包括：将至少一组关联保存在存储器中，关联将标识符与功能描述相关联；由用户设备从第一设备接收包括一个或更多个标识符的功能计划；通过使用所述存储器中的一组关联，由所述用户设备将所述功能计划中的标识符转变成相应的功能描述；以及向所述用户设备的用户输出所述功能描述。

【技术特征摘要】
2015.11.13 EP 15194420.41.一种用于输出功能计划的至少一部分的方法，所述方法包括：将至少一组关联保存在存储器中，关联将标识符与功能描述相关联；由用户设备从第一设备接收包括一个或更多个标识符的功能计划；通过使用所述存储器中的一组关联，由所述用户设备将所述功能计划中的标识符转变成相应的功能描述；以及向所述用户设备的用户输出所述功能描述。2.根据权利要求1所述的方法，其中，针对第二设备接收所述功能计划，并且所述方法还包括：将至少一组转换关联保存在所述存储器中，转换关联提供将功能描述转换成能够由所述第二设备执行的一个或更多个操作的方法；响应于接收到指示对功能描述的选择的用户输入，通过使用所述转换关联将所述功能描述转换成能够由所述第二设备执行的相应的一个或更多个操作；以及使所述第二设备执行所述一个或更多个操作。3.根据权利要求2所述的方法，还包括：检查所述用户输入是否指示同意所述功能描述；以及仅响应于指示同意的所述用户输入才执行使所述第二设备执行所述一个或更多个操作。4.根据权利要求3所述的方法，还包括：仅响应于指示同意的所述用户输入才执行所述转换。5.根据任一前述权利要求所述的方法，还包括：收集关于与所述功能计划中的所述一个或更多个标识符相对应的功能描述的处理信息；以及向所述第一设备发送与相应的标识符相关联的处理信息。6.根据前述权利要求1至4中任一项所述的方法，还包括：向所述第一设备发送对所述功能计划的请求；以及作为对所述请求的响应而接收所述功能计划。7.一种用于发送功能计划的方法，包括：由第一设备接收针对第二设备的一个或更多个功能描述选择作为用户输入；从存储器检索至少一组关联，关联将标识符与功能描述相关联；将所述一个或更多个功能描述选择转变成相应的标识符；将所述一个或更多个标识符添加至针对所述第二设备的功能计划；以及使所述功能计划发送至用户设备。8.根据权利要求7所述的方法，其中，功能描述包括一个或更多个功能，并且所述方法还包括：接收所述一个或更多个功能描述选择作为单独的功能；以及将所述功能转变成所述一个或更多个功能描述。9.根据权利要求7或8所述的方法，还包括：在所述第一设备中从所述用户设备接收对所述功能计划的请求；以及响应于所述请求而使所述功能计划发送至用户设备。10.根据权利要求7或8所述的方法，还包括：在所述第一设备中从所述用户设备接收与所述功能计划有关的信息，所述信息包括与相应的处理信息相关联的一个或更多个标识符；将所述一个或更多个标识符转变成相应的一个或更多个功能描述；以及输出具有相应的处理信息的所述一个或更多个功能描述。11.一种用户设备，包括：存储器；用于将至少一组关联保存在所述存储器中的装置，关联将标识符与功能描述相关联；用于从第一设备接收包括一个或更多个标识符的功能计划的装置；用于通过使用所述存储器中的一组关联将所述功能计划中的标识符转变成相应的功能描述的装置；以及用于向所述用户设备的用户输出所述功能描述的装置。12.根据权利要求11所述的用户设备，其中，针对第二设备接收所述功能计划，并且...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡中亮，泰穆·塔尼拉，米科·科赫瓦卡，
申请(专利权)人：ABB技术有限公司，
类型：发明
国别省市：芬兰,FI