一种咨询系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种咨询系统和方法，该系统包括身份选择和设定模块、权限管理模块、验证模块、咨询模块、答疑模块、大数据分析模块。本发明专利技术提供了一种快速便捷的在线咨询和解答服务，将各个领域的专家进行在线整合，用户可以同时是咨询方和专家方，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各自擅长的知识发挥极致。同时可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。而大数据分析的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些活动或发布书籍等，让用户获得更好的知识体验。

Consulting system and method

The invention discloses a consulting system and method, which comprises an identity selection and setting module, a privilege management module, an authentication module, an advisory module, a question answering module and a large data analysis module. The present invention provides a fast and convenient online consultation and service solutions, the experts in various fields of online integration, users can also be consultant and expert, the expert user needs and related fields, and break the information exchange platform for each one takes what he needs, obstacles, their good knowledge will play to perfection. At the same time, we can make a dynamic evaluation of the identity information and professional ability of experts, so that the consultants are more selective in the hour hand and higher in the confidence of experts, so that they can better solve the problem. Application and analysis of large data, can also be informed of the industry's concern based on macro data, which can be targeted to launch some activities or publish books, allowing users to get a better knowledge of experience.

【技术实现步骤摘要】
一种咨询系统和方法
本专利技术涉及互联网
，具体地是涉及一种咨询系统和方法。
技术介绍
随着通讯网络的发展与普及，越来越多人通过网络来获得即时的信息、查询相关数据或与其他人沟通。举例来说，使用者不但可以通过个人计算机来连接有线、无线网络上网，亦可通过手机等手持装置经由3G、3.5G、4G网络来上网，使得生活越来越便利。在过去，当人们遇到生活、工作或是学业上的问题时，第一个想到的可能是去图书馆找资料。到了现在，当工作或是学业上的问题出现时，大多数的人想到的是去网络上找资料。例如，通过搜索引擎、知识管理系统(knowledgemanagementsystem)来找寻问题的解答。由于并非所有的问题都能高效的通过传统方式或他人授受等方式找到解决方案。因此，使用者可能需要在知识管理系统上发问，等待其他人来回答。然而，这样的等待往往旷日费时，或甚至等不到人来回答，使得问题悬而不决，而无法产生帮助。另外，即便有人及时进行答复，但是由于水平和认知的差异，可能会存在不同的解答，甚至于上述解答大相径庭，从而使得提问方无法获知较为准确的解答。因此，本专利技术的专利技术人亟需构思一种新技术以改善其问题本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种咨询系统，其特征在于，包括：身份选择和设定模块，用于供用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构；权限管理模块，用于给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；验证模块，用于对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；咨询模块，用于供用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；答疑模块，用于对发布的问题进行答复；大数据分析模块，用于根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。

【技术特征摘要】
1.一种咨询系统，其特征在于，包括：身份选择和设定模块，用于供用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构；权限管理模块，用于给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；验证模块，用于对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；咨询模块，用于供用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；答疑模块，用于对发布的问题进行答复；大数据分析模块，用于根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。2.如权利要求1所述的咨询系统，其特征在于，还包括：数据上传和下载模块，用于供用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；数据库模块，用于实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；信息发布模块，用于发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。3.如权利要求1或2所述的咨询系统，其特征在于，所述咨询模块包括：提问单元，用于供用户输入和发布问题；问题分类单元，用于将发布的问题进行分类；专家匹配单元，用于根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；专家推送单元，用于将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处；专家选择单元，用于对专家或者专业机构进行选择；咨询方式选择模块，用于提供多种咨询方式供用户进行选择，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。4.如权利要求2或3所述的咨询系统，其特征在于：所述答疑模块具体包括：人工答疑单元，用于供游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；智能答疑单元，用于将数据库模块内储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。5.如权利要求1-4任一所述的咨询系统，其特征在于，还包括：资费模块，用于供用户进行费用方面的操作，该操作包括但不限于选择和设定付费方式、支...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘丽琴，
申请(专利权)人：上海知邦信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31