用于多个通信系统的统一管理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统，利用公共资源存储模块、至少一个通信系统API模块、公共资源管理模块以及安全模块组成管理系统。每个通信系统的任一实例读取通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；通过对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对多个通信系统的统一管理。本发明专利技术相比于现有技术，能够实现公共基础数据及时更新、数据不重复，提高数据的准确性；并且实现了自动化运维，确保了管理效率。

【技术实现步骤摘要】
用于多个通信系统的统一管理方法及系统
本专利技术涉及系统管理技术，具体涉及一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统。
技术介绍
随着科技的发展，呼叫中心作为一种服务通信系统大大提高了人类生活品质。然而现有的呼叫中心通过多套系统协同工作实现通信服务，例如，一种呼叫中心包括多套CTI系统(ComputerTelecommunicationIntegration，计算机电信集成技术)、多套PBX系统(PrivateBranchExchange，用户级交换机)、多套IVR系统(InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答)实现呼叫中心的功能。传统的管理方式是每套系统各自提供配置管理功能，分开管理；有些业务规则在系统内部；有些系统通过命令行方式管理；有些数据通过Excel等方式进行管理等。传统的管理方式，会出现多种问题，例如：(1)、多系统分开管理容易导致业务规则和基础数据重复、不一致、更新不及时、配置工作量大、容易出错。(2)、业务规则和数据保存在系统和Excel中，不易被运维人员了解，无法被其他系统使用，无法发挥数据的价值，无法实现自动化运维。(3)、命令行等管理方式，适用于专业人员，管理难度大，效率低下。(4)、没有一个唯一的标准数据源，导致数据的对外提供方式多种多样，引用混乱、管理不方便。(5)、未通过系统管理的数据，其准确性不能保证，也存在不易管理、容易错误、泄露等风险。
技术实现思路
本专利技术的目的在于为了解决传统呼叫中心管理方式出现的易出错、无法实现自动化运维、管理难度大、效率低下等问题的出现；提供一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统。为了达到上述目的，本专利技术通过以下技术方案实现：一种用于多个通信系统的统一管理方法，所述统一管理方法包含：每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。较佳地，所述每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行实例任务处理，具体包含：在所述任一实例处理相应的所述实例任务时，根据业务规则并利用所述通信系统的公共基础数据、所述实例的实例数据进行所述实例任务处理。较佳地，所述通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理，具体包含：对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护；外部系统对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护。较佳地，所述统一管理方法还包含：在任一所述实例完成至少一个所述实例任务后，将所述实例产生的公共基础数据进行获取并保存。一种用于多个通信系统的统一管理系统，所述统一管理系统包含：公共资源存储模块，设有每个所述通信系统的公共基础数据、业务规则；至少一个通信系统API(应用程序编程接口)模块，每个所述通信系统的任一实例通过所述至少一个通信系统API模块读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；公共资源管理模块，通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。较佳地，所述公共资源管理模块包含：管理模块，对所述公共资源存储模块中任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护；至少一个管理API模块，外部系统通过所述至少一个管理API模块对所述公共资源存储模块中任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护。较佳地，所述统一管理系统还包含：安全模块，为所述公共资源存储模块、所述公共资源管理模块、所述至少一个通信系统API模块、所述至少一个管理API模块进行安全保护。较佳地，在任一所述实例完成至少一个所述实例任务后，所述公共资源存储模块还用于将所述实例产生的公共基础数据进行获取并保存。在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得专利技术各较佳实例。本专利技术的积极进步效果在于：本专利技术公开的一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统，利用公共资源存储模块、至少一个通信系统API模块、公共资源管理模块以及安全模块组成管理系统。每个通信系统的任一实例读取通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；通过对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对多个通信系统的统一管理。本专利技术相比于现有技术，能够实现公共基础数据及时更新、数据不重复，提高数据的准确性；并且实现了自动化运维，确保了管理效率。附图说明图1为本专利技术用于多个通信系统的统一管理系统的整体结构示意图。具体实施方式下面通过实施例的方式进一步说明本专利技术，但并不因此将本专利技术限制在所述的实施例范围之中。实施例1本实施例公开的一种用于多个通信系统的统一管理方法，包含：每个通信系统的任一实例读取通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理。通过对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对多个通信系统的统一管理。本实施例中，每个通信系统包含多个实例，并且每个通信系统中的多个实例均可根据该通信系统的业务规则，利用该通信系统的公共基础数据、该实例的实例数据处理完成相应的实例任务。从而实现了对于每个通信系统中所有实例的有序管理；并且使得同一资源(包括业务规则、公共基础数据)的配置只需要在通信系统中配置一次，同时可进行多次使用，提高了数据的准确性。本实施例中，避免了每个通信系统独立开发管理模块，进而避免了公共基础数据的分开管理，实现了数据不重复保存、降低了存储量。当多个通信系统均处理各自的多个实例任务时，降低了配置工作量，提高了数据的准确性。同时，当需要进行数据维护时，仅需要维护公共基础数据、业务规则即可，大大降低了运维的工作量。实施例2本实施例公开的一种用于多个通信系统的统一管理方法，包含：每个通信系统的任一实例获取通信系统的公共基础数据、业务规则进行实例任务处理。在任一实例完成至少一个实例任务后，将实例产生的公共基础数据进行获取并保存。本实施例中，当通信系统中任一实例完成实例任务后产生的公共基础数据进行保存，能够实现公共基础数据的实时更新，确保了数据的准确性，提高了数据的使用价值。同时，任一实例处理实例任务是根据业务规则完成的，降低了管理难度，提高了实例任务完成效率。通过对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对多个通信系统的统一管理，具体包含：根据管理需求，对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现多个通信系统的统一管理维护。本实施例中，根据管理需求可以采用人工对公共基础数据和业务规则的添加、删除、修改以及查询，实现公共基础数据和业务规则的实时更新。外部系统对任一通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现多个通信系统的统一管理维护，实现公共基础数据和业务规则的实时更新。本实施例中，还可以采用外部系统对公共基础数据和业务规则的添加、删除、修改以及查询，实现公共基础数据和业务规则的实时更新。本实施例中，采用人工操作或外部系统实现了公共基础数据的实时更新及维护本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于多个通信系统的统一管理方法，其特征在于，所述统一管理方法包含：每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。

【技术特征摘要】
1.一种用于多个通信系统的统一管理方法，其特征在于，所述统一管理方法包含：每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。2.如权利要求1所述的用于多个通信系统的统一管理方法，其特征在于，所述每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行实例任务处理，具体包含：在所述任一实例处理相应的所述实例任务时，根据业务规则并利用所述通信系统的公共基础数据、所述实例的实例数据进行所述实例任务处理。3.如权利要求1所述的用于多个通信系统的统一管理方法，其特征在于，所述通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理，具体包含：对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护；外部系统对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护。4.如权利要求1所述的用于多个通信系统的统一管理方法，其特征在于，所述统一管理方法还包含：在任一所述实例完成至少一个所述实例任务后，将所述实例产生的公共基础数据进行获取并保存。5.一种用于多个通信系统的统一管理系统，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱挺，马光军，
申请(专利权)人：上海携程商务有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31