信息管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种信息管理系统，包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。本发明专利技术还公开了一种信息管理方法。本发明专利技术将发布的信息中的问题信息转换为问题记录形式，进而便于集中管理，减小了处理人员的工作量，提高了工作效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息管理
，尤其涉及信息管理系统及方法。
技术介绍
当今信息时代，用户利用互联网进行沟通交流越来越频繁，因而需要对用户发布的各种信息进行管理，比如收集信息、挑选信息、回复信息等，例如论坛。论坛作为一种电子信息服务系统因其交互性强、内容丰富而及时，因此使用者众多，用户在论坛上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等。基于此，使得越来越多的企业也开始重视本企业的论坛建设，特别是电子产品企业，由于想要知道用户对产品的使用情况以及对产品的评价，论坛作为一种很好的载体连接着企业与用户。比如新用户有可能遇到很多使用问题或者产品的缺陷，都能够在论坛以发帖的形式传递给企业。而当前的论坛运行模式是：用户发帖提出问题，企业客服人员需要登录论坛，逐个浏览帖子来找到需要回复的帖子，然后再一一进行回复。而此类方式所带来的问题：一是对于论坛系统来说，不能较好的管理用户问题，二是对客服人员来说，回帖工作量大且效率低下，不能及时回复，甚至还有可能漏回复。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种信息管理系统及方法，旨在解决现有信息管理方式较简单，进而导致问题信息的回复工作量大且效率低下的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种信息管理系统，所述信息管理系统包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。可选的，所述获取模块包括：缓存单元，用于当检测到新发布的信息时，将所述信息缓存至信息队列中；过滤单元，用于根据预置的信息过滤规则，分别对所述信息队列中的各信息进行过滤处理，得到过滤后所剩下的问题信息。可选的，所述生成模块包括：记录生成单元，用于根据所述问题信息的相关信息，生成与所述问题信息相对应的问题记录，其中，所述相关信息至少包括问题信息的标题、内容以及所属信息类别；记录存储单元，用于根据所述问题信息的标题和/或内容和/或所属信息类别，将所述问题记录与对应处理人员ID进行关联存储，并将所述问题记录标记为未处理状态；所述分发模块具体包括：将存储的且标记为未处理状态的问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中，以供所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理后生成对应的问题回复。可选的，所述信息管理系统还包括：消息推送模块，用于在将存储的且标记为未处理状态的对应问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中的同时，向所述处理人员的所属账号推送未处理问题记录的消息提醒，以供所述处理人员的所属账号在线时显示所述消息提醒。可选的，所述回复模块还用于：当检测到所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理时，调取与该问题记录相关联的预置知识库，以供所述处理人员选择使用该预置知识库中的相关知识对该问题记录直接进行回复；当检测到所述处理人员对分发的问题记录已进行回复时，将该问题记录标记为已处理状态。进一步地，为实现上述目的，本专利技术还提供一种信息管理方法，所述信息管理方法包括：当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息，并生成与所述问题信息相对应的问题记录；将所述问题记录分发至对应的处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。可选的，所述当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息包括：当检测到新发布的信息时，将所述信息缓存至信息队列中，其中，所述信息至少包括信息的内容；根据预置的信息过滤规则，分别对所述信息队列中的各信息的内容进行过滤处理，得到过滤后所剩下的问题信息。可选的，所述生成与所述问题信息相对应的问题记录包括：根据所述问题信息的相关信息，生成与所述问题信息相对应的问题记录，其中，所述相关信息至少包括问题信息的标题、内容以及所属信息类别；根据所述问题信息的标题和/或内容和/或所属信息类别，将所述问题记录与对应处理人员ID进行关联存储，并将所述问题记录标记为未处理状态；所述将所述问题记录分发至对应的处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复包括：将存储的且标记为未处理状态的问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中，以供所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理后生成对应的问题回复。可选的，在将存储的且标记为未处理状态的对应问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中的同时，所述信息管理方法还包括：向所述处理人员的所属账号推送未处理问题记录的消息提醒，以供所述处理人员的所属账号在线时显示所述消息提醒。可选的，所述信息管理方法还包括：当检测到所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理时，调取与该问题记录相关联的预置知识库，以供所述处理人员选择使用该预置知识库中的相关知识对该问题记录直接进行回复；当检测到所述处理人员对分发的问题记录已进行回复时，将该问题记录标记为已处理状态。本专利技术中，信息管理系统采用流程作业方式对新发布的信息进行自动处理，首先对用户发表的信息进行筛选，然后再将筛选后的问题信息自动生成问题记录，最后再将问题记录分给对应的处理人员进行回复处理，进而使得处理人员只需要管理、回复系统分发给自己的问题记录即可，从而达到对各种问题信息的集中管理，同时也减轻了处理人员的工作量，提升了问题回复工作效率。附图说明图1为本专利技术信息管理系统第一实施例的模块示意图；图2为本专利技术信息管理系统一实施例中论坛帖子回复示意图；图3为图1中获取模块一实施例的模块示意图；图4为图1中生成模块一实施例的模块示意图；图5为本专利技术信息管理系统第二实施例的模块示意图；图6为本专利技术信息管理方法一实施例的流程示意图；图7为图6中步骤S10中获取问题信息的细化流程示意图；图8为图6中步骤S10中生成问题记录的细化流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。为便于对本专利技术进行说明，下面具体以论坛帖子管理进行举例说明，但需要说明的是，本专利技术的信息管理系统及方法并不限定于论坛帖子管理。参照图1，图1为本专利技术信息管理系统第一实施例的模块示意图。本实施例中，信息管理系统包括：获取模块10，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；本实施例中，获取模块10在检测到新发布的信息时，需要获得该新发布的信息中的问题信息，具体获取方式不限。例如，论坛上发布的帖子各式各样，比如有问题询问客服的、有相互之间讨论的、有经验分享的等等，因此，需要对论坛上发布的所有帖子进行过滤，例如，通过内容过滤的方式分析帖子的内容是否符合既定的标准，通过过滤从而将不符合标准的帖子剔除。比如利用语义深度学习算法、关键字筛选过滤训练算法等来提高对帖子内容分析的准确性。比如帖子中包含有“请问”、“想咨询”、“？”等内容的帖子为问题帖。生成模块20，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；本实施例中，为便于流程化作业，因此，生成模块20需要本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。

【技术特征摘要】
1.一种信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。2.如权利要求1所述的信息管理系统，其特征在于，所述获取模块包括：缓存单元，用于当检测到新发布的信息时，将所述信息缓存至信息队列中；过滤单元，用于根据预置的信息过滤规则，分别对所述信息队列中的各信息进行过滤处理，得到过滤后所剩下的问题信息。3.如权利要求2所述的信息管理系统，其特征在于，所述生成模块包括：记录生成单元，用于根据所述问题信息的相关信息，生成与所述问题信息相对应的问题记录，其中，所述相关信息至少包括问题信息的标题、内容以及所属信息类别；记录存储单元，用于根据所述问题信息的标题和/或内容和/或所属信息类别，将所述问题记录与对应处理人员ID进行关联存储，并将所述问题记录标记为未处理状态；所述分发模块具体包括：将存储的且标记为未处理状态的问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中，以供所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理后生成对应的问题回复。4.如权利要求1-3中任一项所述的信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统还包括：消息推送模块，用于在将存储的且标记为未处理状态的对应问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中的同时，向所述处理人员的所属账号推送未处理问题记录的消息提醒，以供所述处理人员的所属账号在线时显示所述消息提醒。5.如权利要求4所述的信息管理系统，其特征在于，所述回复模块还用于：当检测到所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理时，调取与该问题记录相关联的预置知识库，以供所述处理人员选择使用该预置知识库中的相关知识对该问题记录直接进行回复；当检测到所述处理人员对分发的问题记录已进行回复时，将该问题记录标记为已处理状态。6.一种信息管理方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：张善万，
申请(专利权)人：努比亚技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44