信息管理系统及方法技术方案
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息管理
，尤其涉及信息管理系统及方法。
技术介绍
当今信息时代，用户利用互联网进行沟通交流越来越频繁，因而需要对用户发布的各种信息进行管理，比如收集信息、挑选信息、回复信息等，例如论坛。论坛作为一种电子信息服务系统因其交互性强、内容丰富而及时，因此使用者众多，用户在论坛上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等。基于此，使得越来越多的企业也开始重视本企业的论坛建设，特别是电子产品企业，由于想要知道用户对产品的使用情况以及对产品的评价，论坛作为一种很好的载体连接着企业与用户。比如新用户有可能遇到很多使用问题或者产品的缺陷，都能够在论坛以发帖的形式传递给企业。而当前的论坛运行模式是：用户发帖提出问题，企业客服人员需要登录论坛，逐个浏览帖子来找到需要回复的帖子，然后再一一进行回复。而此类方式所带来的问题：一是对于论坛系统来说，不能较好的管理用户问题，二是对客服人员来说，回帖工作量大且效率低下，不能及时回复，甚至还有可能漏回复。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种信息管理系统及方法，旨在解决现有信息管理方式较简单，进而导致问题信息的...
【技术保护点】
一种信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。
【技术特征摘要】
1.一种信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统包括：获取模块，用于当检测到新发布的信息时，获取所述信息中的问题信息；生成模块，用于生成与所述问题信息相对应的问题记录；分发模块，用于将所述问题记录分发至对应处理人员所属账号，以供所述处理人员进行回复处理后生成对应的问题回复；回复模块，用于发布所述问题回复，以供对所述问题记录所对应的问题信息进行回复。2.如权利要求1所述的信息管理系统，其特征在于，所述获取模块包括：缓存单元，用于当检测到新发布的信息时，将所述信息缓存至信息队列中；过滤单元，用于根据预置的信息过滤规则，分别对所述信息队列中的各信息进行过滤处理，得到过滤后所剩下的问题信息。3.如权利要求2所述的信息管理系统，其特征在于，所述生成模块包括：记录生成单元，用于根据所述问题信息的相关信息，生成与所述问题信息相对应的问题记录，其中，所述相关信息至少包括问题信息的标题、内容以及所属信息类别；记录存储单元，用于根据所述问题信息的标题和/或内容和/或所属信息类别，将所述问题记录与对应处理人员ID进行关联存储，并将所述问题记录标记为未处理状态；所述分发模块具体包括：将存储的且标记为未处理状态的问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中，以供所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理后生成对应的问题回复。4.如权利要求1-3中任一项所述的信息管理系统，其特征在于，所述信息管理系统还包括：消息推送模块，用于在将存储的且标记为未处理状态的对应问题记录分发至与所述处理人员ID相对应的处理人员的所属账号中的同时，向所述处理人员的所属账号推送未处理问题记录的消息提醒，以供所述处理人员的所属账号在线时显示所述消息提醒。5.如权利要求4所述的信息管理系统，其特征在于，所述回复模块还用于：当检测到所述处理人员对分发的问题记录进行回复处理时，调取与该问题记录相关联的预置知识库，以供所述处理人员选择使用该预置知识库中的相关知识对该问题记录直接进行回复；当检测到所述处理人员对分发的问题记录已进行回复时，将该问题记录标记为已处理状态。6.一种信息管理方法，其特征...
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