一种计算机系统集成的多重客服通信系统技术方案

本发明专利技术公开了一种计算机系统集成的多重客服通信系统，包括管理中心及通过PSTN线路与其相连的外部座式电话和外部移动电话；所述管理中心还连接有智能网关；所述智能网关包括内部服务模块和外部服务模块；所述内部服务模块连接有内部服务终端；所述外部服务模块通过以太网连接有网络服务终端和智能电视终端；该系统采用了现有的以太网通讯技术，并保留了原有传统电话通讯网络，两者结合使用使其在通信的传输线路上，更加流畅和广泛；同时可使用于多种现代多媒体客户端，能满足不同客户的服务需求，是一套非常适合现代企业使用的客服通信系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种计算机系统集成的多重客服通信系统。
技术介绍
客服质量是体现一个企业服务质量的一个重要依据，客服质量不达标则会引起客户流失，因此一套性能优越的客服通信系统是每个企业必备的；然而，现有技术中的客服通信系统均是采用传统的电话通讯网络，其应用过于单一性，在多媒体网络快速发达的如今，这种客服通信系统以满足不了企业的需求。
技术实现思路
（一）要解决的技术问题为解决上述问题，本专利技术提出了一种传统的电话通讯网络和以太网通讯技术结合，及多种客户服务端应用的计算机系统集成的多重客服通信系统。（二）技术方案本专利技术的一种计算机系统集成的多重客服通信系统，包括管理中心及通过PSTN线路与其相连的外部座式电话和外部移动电话；所述管理中心还连接有智能网关；所述智能网关包括内部服务模块和外部服务模块；所述内部服务模块连接有内部服务终端；所述外部服务模块通过以太网连接有网络服务终端和智能电视终端。进一步地，所述外部座式电话和外部移动电话通过以太网同时与外部服务模块相连接。进一步地，所述内部服务终端包括智能网络电话、SIP网络电话、软件服务终端、智能移动终端。（三）有益效果本专利技术与现有技术相比较，其具有以下有益效果：本专利技术的计算机系统集成的多重客服通信系统采用了现有的以太网通讯技术，并保留了原有传统电话通讯网络，两者结合使用使其在通信的传输线路上，更加流畅和广泛；同时可使用于多种现代多媒体客户端，能满足不同客户的的服务需求，是一套非常适合现代企业使用的客服通信系统。附图说明图1是本专利技术的结构示意图。1-管理中心；2-外部座式电话；3-外部移动电话；4-智能网关；41-内部服务模块；42-外部服务模块；5-内部服务终端；51-智能网络电话；52-SIP网络电话；53-软件服务终端；54-智能移动终端；6-网络服务终端；7-智能电视终端。具体实施方式如图1所示的一种计算机系统集成的多重客服通信系统，包括管理中心1及通过PSTN线路与其相连的外部座式电话2和外部移动电话3；所述管理中心1还连接有智能网关4；所述智能网关4包括内部服务模块41和外部服务模块42；所述内部服务模块41连接有内部服务终端5；所述外部服务模块42通过以太网连接有网络服务终端6和智能电视终端7。其中，所述外部座式电话2和外部移动电话3通过以太网同时与外部服务模块42相连接；所述内部服务终端5包括智能网络电话51、SIP网络电话52、软件服务终端53、智能移动终端54。本专利技术的计算机系统集成的多重客服通信系统采用了现有的以太网通讯技术，并保留了原有传统电话通讯网络，两者结合使用使其在通信的传输线路上，更加流畅和广泛；同时可使用于多种现代多媒体客户端，能满足不同客户的的服务需求，是一套非常适合现代企业使用的客服通信系统。上面所述的实施例仅仅是对本专利技术的优选实施方式进行描述，并非对本专利技术的构思和范围进行限定。在不脱离本专利技术设计构思的前提下，本领域普通人员对本专利技术的技术方案做出的各种变型和改进，均应落入到本专利技术的保护范围，本专利技术请求保护的
技术实现思路
，已经全部记载在权利要求书中。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种计算机系统集成的多重客服通信系统，包括管理中心及通过PSTN线路与其相连的外部座式电话和外部移动电话，其特征在于：所述管理中心还连接有智能网关；所述智能网关包括内部服务模块和外部服务模块；所述内部服务模块连接有内部服务终端；所述外部服务模块通过以太网连接有网络服务终端和智能电视终端。

【技术特征摘要】
1.一种计算机系统集成的多重客服通信系统，包括管理中心及通过PSTN线路与其相连的外部座式电话和外部移动电话，其特征在于：所述管理中心还连接有智能网关；所述智能网关包括内部服务模块和外部服务模块；所述内部服务模块连接有内部服务终端；所述外部服务模块通过以太网连接有网络服务终端和智能电视终端。...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘睿，
申请(专利权)人：哈尔滨卓晋科技有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙江;23