一种配电网工单地址的检索方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置，方法包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。该方案通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，提高了对配电网工单的处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息检索
，具体涉及一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置。
技术介绍
目前，国网客服中心在接到95598的工单后，工作人员通过与客户交流，获取客户工单地址并记录，然后将工单按照该地址派发给相关工作人员去现场进行抢修。在这种工作模式下，工作人员往往会遇到一些客户使用地方方言进行交流，或者客户表达的地址与实际情况有偏差等情况，导致无法准确记录实际工单地址，记录容易出现错别字、多字少字等现象，在工作人员通过工单地址进行汉字检索时，往往会检索出错误的结果，而错误的工单地址极易造成供电公司错误派工、无效派工，进而造成客户长时间的无效等待，使得客户服务满意度下降。因此，如何克服现有技术中的因配电网工单地址错误而导致工单错误派发的缺陷，成为一个亟待解决的技术问题。
技术实现思路
因此，本专利技术要解决的技术问题在于克服现有技术中工作人员通过工单地址进行汉字检索出现错误的结果导致工单错误派发的缺陷，从而提供一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置。有鉴于此，本专利技术的一方面提供了一种配电网工单地址的检索方法，包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。优先地，所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址包括：将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。优先地，所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。优先地，在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后还包括：提示用户在所述第一待选地址中进行选择；将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。优先地，还包括：若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。根据本专利技术的另一方面提供了一种配电网工单地址的检索装置，包括：获取模块，用于获取工单地址对应的目标全拼音字符；第一检索模块，用于在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；提取模块，用于若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；第二检索模块，用于在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。优先地，所述第二检索模块包括：匹配单元，用于将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；确定单元，用于将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；获取单元，用于获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。优先地，所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。优先地，还包括：第一提示模块，用于在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获取与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后，提示用户在所述第一待选地址中进行选择；第一确定模块，用于将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。优先地，还包括：第二提示模块，用于若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；第二确定模块，用于将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。本专利技术的技术方案具有以下优点：本专利技术提供的配电网工单地址的检索方法，在通过拼音字符的形式从预存拼音字符库中检索不到工单地址时，自动进入首字母检索，以扩大检索范围，比如，可以将从目标全拼音字符中提取的目标首字母串与预存首字母串进行最大相似度匹配，并将达到预设相似度的待选首字母串对应的第一待选地址显示，以供工作人员从中选择第一地址作为工单地址，如此，通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，进而避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，从而提高了对配电网工单的处理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例1的配电网工单地址的检索方法的一个流程图；图2为本专利技术实施例1的配电网工单地址的检索方法的另一个流程图；图3为本专利技术实施例2的配电网工单地址的检索装置的一个框图。具体实施方式下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，下面所描述的本专利技术不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。实施例1本实施例提供一种配电网工单地址的检索方法，可应用于配电网抢修指挥系统进行工单地址检索，如图1和2所示，包括如下步骤：S11：获取工单地址对应的目标全拼音字符。此处工单地址可以是95598客服系统接收到的工单地址，在工作人员将该工单地址输入进行检索时，自动获取该工单地址的全拼音字符，以作为目标全拼音字符。S12：在预存拼音字符库中检索目标全拼音字符。作为一种优选方案，此处的预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符，即事先将多个预存地址、多个预存地址的拼音字符以及二者的关联关系存储至数据库，在进行检索时，通过在该预存拼音字符库中检索是否存在工单地址的目标全拼音字符来确定是否能检索到该工单地址，如果未检索到，进入步骤S13，若检索到了，进入步骤S17。S13：若在预存拼音字符库中未检索到目标全拼音字符，则说明通过全拼音形式进行检索并没有检索到该工单地址，则自动进入下一级首字母检索，从目标全拼音字符中提取该工单地址目标首字母串。S14：在预存首字母串数据库中检索目标首字母串，获得与目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址，即将步骤S13中提取的目标首字母串与预存首字母串数据库中的预存首字母串进行匹配，并获取匹配成功的待选首字母串对应的第一待选地址，作为一种优先的选择方案，此处预存首字母串数据库可以包括多个预存地址的拼本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种配电网工单地址的检索方法，其特征在于，包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。

【技术特征摘要】
1.一种配电网工单地址的检索方法，其特征在于，包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。2.根据权利要求1所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址包括：将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。3.根据权利要求1所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。4.根据权利要求1至3中任一项所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后还包括：提示用户在所述第一待选地址中进行选择；将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。5.根据权利要求1至3中任一项所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，还包括：若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。6.一种配电网工单地址的检索装置，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨超，李煦，公伟勇，秦志龙，张发骏，王强，董林，王文刚，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司青岛供电公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：山东;37