一种通信运维方法技术

本发明专利技术公开了一种通信运维方法，属于电力系统技术领域。所述方法包括：获取故障的故障信息；根据故障信息，确定故障的处理策略；将处理策略发送至运维人员，使运维人员根据处理策略处理故障；获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障。本发明专利技术获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力系统
，特别涉及一种通信运维方法。
技术介绍
随着经济的快速发展，对电力通信网的需求越来越大，也暴露出我国的电力通信网系统存在着各种不足，从生产、变电、配送、调度、维护再到管理等等都存在着各种各样的问题。为了保障电力通信网系统安全、优质、经济运行，维护社会公共利益，通信运维工作极为重要。目前，通信运维方法为：获取到投诉信息后，确定故障地点，以及处理策略，向相应的通信运维人员发送工单，使通信运维人员根据工单对故障地点进行处理，完成通信运维工作。上述方法中，仅确定了处理策略，而具体的处理过程并未涉及，对处理过程、处理结果并无监控和反馈，处理结果的可控性很低。
技术实现思路
(一)要解决的技术问题为了提升用户体验，本专利技术提供了一种通信运维方法，可以根据处理过程信息确定修正的处理策略，向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。(二)技术方案为了达到上述目的，本专利技术采用的主要技术方案包括：一种通信运维方法，具体包括：101，获取故障的故障信息；102，根据所述故障信息，确定所述故障的处理策略；103，将所述处理策略发送至运维人员，使所述运维人员根据所述处理策略处理所述故障；104，获取所述运维人员的处理过程信息；105，分析所述处理过程信息，获得所述运维人员的处理画像；106，根据所述运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；107，当根据所述处理过程信息确定存在处理偏差时，根据所述处理过程信息确定修正的处理策略；108，向所述运维人员发送所述修正的处理策略，使所述运维人员根据所述修正的处理策略继续处理所述故障；109，重复执行步骤104至步骤108，直至所述故障处理完毕；其中，步骤106，包括：106-1，分别从所述运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；106-2，将所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；106-3，将所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/所述运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。可选地，所述故障信息包括：所述故障的位置、所述故障的类型、所述故障的等级、所述故障的发生时间、所述故障的描述、所述故障发生前的指标值、所述故障发生时的指标值、所述故障发生后的指标值。可选地，步骤102，包括如下子步骤：102-1，根据所述故障信息确定引起所述故障的多个候选原因；102-2，确定各候选原因引起所述故障的第一概率；102-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；102-4，将所述第一概率与所述第二概率的积作为各候选原因与所述故障的关联概率；102-5，根据各候选原因与所述故障的关联概率，确定所述故障的处理策略。可选地，步骤102-5，包括：按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定所述故障的处理策略。可选地，所述处理过程信息，包括：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。可选地，步骤107，包括如下子步骤：107-1，确定所述处理过程信息对处理所述故障的影响；107-2，确定修复所述影响的修复策略；107-3，将所述修复策略确定为修正的处理策略。可选地，步骤107-2，包括如下子步骤：107-2-1，根据所述影响及所述故障信息确定多个候选修复策略；107-2-2，根据所述运维人员信息，选择一个候选修复策略作为修复所述影响的修复策略，所述运维人员信息，包括：工作领域、技能等级、培训记录、技能证书。(三)有益效果本专利技术的有益效果是：获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。附图说明图1是本专利技术实施例一提供的一种通信运维方法流程图；图2是本专利技术实施例二提供的一种通信运维方法流程图。具体实施方式为了更好的解释本专利技术，以便于理解，下面结合附图，通过具体实施方式，对本专利技术作详细描述。目前，通信运维领域中，当获取到投诉信息后，确定故障地点，以及处理策略，向相应的通信运维人员发送工单，使通信运维人员根据工单对故障地点进行处理，完成通信运维工作。该方法，仅确定了处理策略，而具体的处理过程并未涉及，对处理过程、处理结果并无监控和反馈，处理结果的可控性很低。本申请提供了一种通信运维方法，获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。实施例一本实施例提供了一种通信运维方法，参见图1，本实施例提供的通信运维方法流程具体如下：101，获取故障的故障信息；可选地，故障信息包括：故障的位置、故障的类型、故障的等级、故障的发生时间、故障的描述、故障发生前的指标值、故障发生时的指标值、故障发生后的指标值。102，根据故障信息，确定故障的处理策略；可选地，步骤102，包括如下子步骤：102-1，根据故障信息确定引起故障的多个候选原因；102-2，确定各候选原因引起故障的第一概率；102-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；102-4，将第一概率与第二概率的积作为各候选原因与故障的关联概率；102-5，根据各候选原因与故障的关联概率，确定故障的处理策略。可选地，步骤102-5，包括：按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定故障的处理策略。可选地，处理过程信息，包括：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。103，将处理策略发送至运维人员，使运维人员根据处理策略处理故障；104，获取运维人员的处理过程信息；105，分析处理过程信息，获得运维人员的处理画像；106，根据运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；可选地，步骤106，包括：106-1，分别从运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；106-2，将运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；106-3，将运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/运维人员的处理画像面积>46％，则本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通信运维方法，其特征在于，所述方法，包括如下步骤：101，获取故障的故障信息；102，根据所述故障信息，确定所述故障的处理策略；103，将所述处理策略发送至运维人员，使所述运维人员根据所述处理策略处理所述故障；104，获取所述运维人员的处理过程信息；105，分析所述处理过程信息，获得所述运维人员的处理画像；106，根据所述运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；107，当根据所述处理过程信息确定存在处理偏差时，根据所述处理过程信息确定修正的处理策略；108，向所述运维人员发送所述修正的处理策略，使所述运维人员根据所述修正的处理策略继续处理所述故障；109，重复执行步骤104至步骤108，直至所述故障处理完毕；其中，步骤106，包括：106‑1，分别从所述运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；106‑2，将所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；106‑3，将所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；106‑4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/所述运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。...

【技术特征摘要】
1.一种通信运维方法，其特征在于，所述方法，包括如下步骤：101，获取故障的故障信息；102，根据所述故障信息，确定所述故障的处理策略；103，将所述处理策略发送至运维人员，使所述运维人员根据所述处理策略处理所述故障；104，获取所述运维人员的处理过程信息；105，分析所述处理过程信息，获得所述运维人员的处理画像；106，根据所述运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；107，当根据所述处理过程信息确定存在处理偏差时，根据所述处理过程信息确定修正的处理策略；108，向所述运维人员发送所述修正的处理策略，使所述运维人员根据所述修正的处理策略继续处理所述故障；109，重复执行步骤104至步骤108，直至所述故障处理完毕；其中，步骤106，包括：106-1，分别从所述运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；106-2，将所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；106-3，将所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/所述运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故...

【专利技术属性】
技术研发人员：张体领，付东利，
申请(专利权)人：国家电网公司，国网山东省电力公司济宁市任城区供电公司，
类型：发明
国别省市：北京;11