一种接入客服的认证方法、系统及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种接入用户身份识别的方法及装置，该方法认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，并将所述标准信息通过所述账号返回，接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，最后根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。上述认证方法不需要客服选择问题以对接入用户进行人工询问，而是由认证系统和终端账号进行信息交互，判断终端标识，账号和验证信息是否全部一一对应，以确定用户真实身份，因此避免了人工询问环节，提高了认证效率，并且同时避免了人工询问问题不可能很完善的客观事实，减少了对认证准确性的影响。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及信息
，尤其涉及一种接入客服的认证方法及装置。
技术介绍
随着移动终端进入人们的生活，人们更多的使用终端上安装的应用程序(Application，APP)来进行各种社会活动，如：银行缴费，购买商品，即时通讯，等等。人们在使用这些APP时，一般会通过注册的账号进行使用，在使用过程中，一旦遇到某些问题，则可联系相应的客服人员予以解决。由于客服对账号的操作权限较大，用户甚至可以通过联系客服来更改账号的密码、查询账号使用情况等私密信息，因此，基于信息安全的考虑，用户在联系客服时，客服往往需要对接入的用户进行认证。在现有技术中，客服对用户的认证方法一般是：在用户接入并提供了要查询或更改信息的账号后，人工询问该账号的一些详细信息，如，注册该账号所使用的身份证号码、该账号最近的使用情况等，如果用户回答正确，则客服认证通过，可根据用户的要求对该账号进行操作，否则认证不通过。可见，现有技术中客服在对接入的用户进行认证时，主要是通过人工询问的方式，这不仅降低了认证效率，而且人工询问的问题也不可能很完善，会影响认证的准确性。
技术实现思路
本申请实施例提供一种语音接入用户身份认证的方法及装置，用以解决现有技术中语音接入系统在识别语音接入用户身份时需要耗费大量时间，语音接入系统效率降低的问题。本申请实施例提供的一种接入客服的认证方法，包括：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息；根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息；将所述标准信息通过所述账号返回；接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息；根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。本申请实施例提供的一种接入客服认证方法，包括：终端将认证请求通过账号发送认证系统，所述认证请求中携带账号信息；接收认证系统根据所述认证请求中携带的账号信息生成的身份验证信息，并显示；向所述认证系统发送语音接入请求以及待认证信息，使认证系统根据所述待认证信息进行认证。本申请实施例提供的一种接入客服的认证系统，所述认证系统包括认证服务器和客服服务器，其中：所述认证服务器，用于接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息，根据认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，将所述标准信息通过账号返回，在接收到所述客服服务器发送的待认证信息后，根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证，并向所述客服服务器返回认证结果，所述客服服务器，用于接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，将所述待认证信息转发给所述认证服务器进行认证，并接收所述认证服务器返回的认证结果。本申请实施例提供的一种接入客服的认证装置，包括：接收模块，用于接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息，接收客服服务器发送的待认证信息；生成模块，用于根据认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息；发送模块，用于将所述标准信息通过账号返回；认证模块，用于在所述接收模块接收到所述客服服务器发送的待认证信息后，根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证，并通过所述发送模块将认证结果返回给所述客服服务器。本申请实施例提供的一种接入客服的认证装置，包括：接收模块，用于接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，接收认证服务器发送的认证结果；发送模块，用于将所述待认证信息发送认证服务器。本申请实施例提供一种接入用户身份识别的方法及装置，该方法认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，并将所述标准信息通过所述账号返回，接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，最后根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。上述认证方法不需要客服选择问题以对接入用户进行人工询问，而是由认证系统和终端账号进行信息交互，判断终端标识，账号和验证信息是否全部一一对应，以确定用户真实身份，因此避免了人工询问环节，提高了认证效率，并且同时避免了人工询问问题不可能很完善的客观事实，减少了对认证准确性的影响。附图说明此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：图1为本申请实施例提供的接入客服的认证过程；图2为本申请实施例提供的将标准信息通过该账号推送至该账号所属的应用程序的示意图；图3为为本申请实施例提供的接入客服的认证过程；图4为本申请实施例提供的终端显示特定按键的示意图；图5为本申请实施例提供的终端显示键盘的示意图；图6为本申请实施例提供的接入客服的认证系统；图7为本申请实施例提供的接入客服的认证系统的详细流程图；图8为本申请实施例提供的接入客服的认证装置结构示意图图9为本申请实施例提供的接入客服的认证装置结构示意图。具体实施方式由于在现有技术方案中，接入客服的认证过程中，主要是通过人工询问的方式，这不仅降低了认证效率，而且人工询问的问题也不可能很完善，会影响认证的准确性。因此，为了提高接入客服的认证效率和准确性，本申请实施例通过认证系统和终端账号进行信息交互，判断终端标识、账号和验证信息是否全部一一对应，以确定用户真实身份，因此无需人工询问环节，提高了认证效率，并且同时避免了人工询问问题不可能很完善的客观事实，减少了对认证准确性的影响。为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。图1为本申请实施例提供的接入客服的认证过程，具体包括以下步骤：S101：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息。在本申请实施例中，所述的认证系统可以是单独的一个设备，也可以是由多个设备组成的系统。所述的账号信息可以是各种应用的账号信息(如，即时通信应用的账号信息)，那么认证系统可以是应用程序对应的认证系统。所述认证请求中携带的账号信息可以包括：邮箱地址、社交网络账号等等。S102：根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息。在本申请实施例中，认证系统可随机生成一个验证码，作为身份验证标识，建立该认证请求中携带的账号信息与该身份验证信息之间的关联关系，并存储，以备后续的认证。进一步的，为了提高后续认证的准确性，本申请实施例还可根据账号信息和与该账号信息绑定的终端标识来生成身份验证信息。具体的，认证系统可根据该认证请求中携带的账号信息，确定与该账号信息绑定的终端标识，再根据该账号信息和该终端标识，生成身份验证信息，作为标准信息。在根据账号信息和终端标识生成身份验证信息时，认证系统也可随机生成一个验证码，作为身份验证信息，即标准信息，并建立该身份验证信息与该账号信息、终端标识三者之间的关联关系，并存储。本申请实施例中所述的终端可以是手机、个人计算机(PersonalCompuer，PC)、平板电脑等各种终端，当该终端为手机时，本申请实施例中所述的终端标识具体可以是手机号码。例如，胡某的即时通信账号出现问题本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种接入客服的认证方法，其特征在于，包括：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息；根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息；将所述标准信息通过所述账号返回；接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息；根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。

【技术特征摘要】
1.一种接入客服的认证方法，其特征在于，包括：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息；根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息；将所述标准信息通过所述账号返回；接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息；根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，具体包括：根据所述认证请求中携带的账号信息，确定与所述账号信息绑定的终端标识；根据所述账号信息和所述终端标识，生成身份验证信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息之前，所述方法还包括：认证系统确定发送所述认证请求的终端标识；根据所述账号信息，确定所述账号信息绑定的终端标识以及发送所述认证请求的终端标识一致。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述标准信息通过所述账号返回，具体包括：将所述标准信息推送至所述账号；或者确定与所述账号信息绑定的终端标识，将所述标准信息通过短信息或多媒体信息返回确定的所述终端标识对应的终端。5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述账号信息和所述终端标识，生成身份验证信息，具体包括：生成身份验证信息；将所述身份验证信息与所述账号信息、所述终端标识建立关联关系，并存储。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证，具体包括：认证系统从保存的各标准信息中，确定与所述待认证信息一致的标准信息；获得与所述待认证信息一致的标准信息关联的终端标识，作为标准终端标识；判断发送所述语音接入请求的终端标识与所述标准终端标识是否一致；若是，则认证所述用户为所述标准信息关联的账号信息持有者；若否，则认证所述用户不是所述标准信息关联的账号信息持有者。7.一种接入客服认证方法，其特征在于，包括：终端将认证请求通过账号发送认证系统，所述认证请求中携带账号信息；接收认证系统根据所述认证请求中携带的账号信息生成的身份验证信息，并显示；向所述认证系统发送语音接入请求以及待认证信息，使认证系统根据所述待认证信息进行认证。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，接收认证系统根据所述认证请求中携带的账号信息生成的身份验证信息，具体包括：接收认证系统推送至所述账号的身份验证信息；或者接收认证系统通过短信息或多媒体信息发送的身份验证信息。9.一种接入客服的认证系统，其特征在于，所述认证系统包括认证服务器和客服服务器，其中：所述认证服务器，用于接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息，根据认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，将所述标准信息通过账号返回，在接收到所述客服服务器发送的待
\t认证信息后，根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证，并向所述客服服务器返回认证结果；所述客服服务器，用于接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，将所述待认证信息转发给所述认证服务器进行认证，并接收所述认证服务器返回的认证结果。10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述认证服务器具体用于，根据所述认证请求中携带的账号信息，确定与所述账号信息绑定的终端标识，根据所述账号信息和所述终端标识，生成身份信息。11.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述认证服务器还用于，在根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息之前，确...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱鹏，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY