一种反馈用户需求的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种反馈用户需求的方法及装置，该方法包括：输出预设的需求反馈界面，该界面展示有至少一个作为树形结构一级节点的关键词，树形结构的各级节点为表征用户需求的关键词；监听需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；并在监听到点击指令时，将点击指令对应的目标关键词确定为备选关键词；判断目标关键词在树形结构中是否存在下一级节点，如果是，展示目标关键词在相应树形结构中下一级节点的关键词，继续监听需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；在获得信息发送指令后，依据备选关键词，确定用户需求信息；将用户需求信息反馈给服务器。可见，在用户需求对应的关键词级别较低时，本方案提高了用户需求反馈的准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及网络终端
，特别是涉及一种反馈用户需求的方法及装置。
技术介绍
在日常生活中,用户为了得到更好的服务，常常将自己的需求向服务端进行反馈。而随着科技的发展，利用客户端软件反馈自己的需求已成为一种常见的反馈用户需求的方法。目前，客户端软件的需求反馈界面中常见的题型有主观题题型、客观题题型或者主观题与客观题相结合的题型。为了减少用户的输入操作，使用户对自己的需求进行反馈时的体验更好，客观题题型或者主观题与客观题相结合的题型为客户端软件的需求反馈界面优先采用的题型。而现有技术中客观题的选项是同级别的关键词，用户通过点击相应的关键词的方式对自己需求的进行反馈。由于现有技术中客观题的选项是同级别的关键词，所以当用户需求对应的关键词的级别较低时，相应的客观题需要罗列出众多的关键词。由于关键词众多，所以用户从这很多的关键词中选出自己的需求时，很可能出现错选、漏选的情况，这将致使用户反馈的用户需求不够准确。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供一种反馈用户需求的方法及装置，以提高用户反馈的用户需求的准确性。具体技术方案如下：本专利技术实施例提供一种反馈用户需求的方法，包括：输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征用户需求的关键词；监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点的关键词，继续执行所述监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令的步骤；并在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信息；将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括如下方式中的至少一种：当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时自动生成；以及，在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。在本专利技术的一种具体实施方式中，还包括：当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词。在本专利技术的一种具体实施方式中，在获得信息发送指令之前，还包括：在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示本轮关键词选择完成的按钮后，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词，并继续执行监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括：在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。在本专利技术的一种具体实施方式中，还包括：如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令，将所述点击指令所对应的目标关键词隐藏。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信息，包括：将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词进行排列组合，形成关键词链，将所形成的关键词链确定为用户需求信息；或者，将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词中最低级的备选关键词确定为用户需求信息。本专利技术实施例还提供一种反馈用户需求的装置，该装置包括：需求反馈界面输出单元，用于输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征用户需求的关键词；点击指令监听单元，用于监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；备选关键词确定单元，用于在监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令时，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；节点判断单元，用于判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点的关键词，并触发点击指令监听单元；用户需求信息确定单元，用于在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信息；用户需求信息反馈单元，用于将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括如下方式中的至少一种：当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时自动生成；以及，在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述节点判断单元还用于：当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词。在本专利技术的一种具体实施方式中，该装置还包括：选择完成单元，用于在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示选择完成的按钮后，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词，并触发点击指令监听单元。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括：在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。在本专利技术的一种具体实施方式中，该装置还包括：隐藏单元，用于在监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令后，将所述点击指令所对应的目标关键词隐藏。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述用户需求信息确定单元具体用于：在获得信息发送指令后，将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词进行排列组合，形成关键词链，将所形成的关键词链确定为用户需求信息。在本专利技术的一种具体实施方式中，所述用户需求信息确定单元具体用于：在获得信息发送指令后，将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词中最低级的备选关键词确定为用户需求信息。本专利技术实施例所提供的技术方案，在用户进入需求反馈界面后，通过树形结构的关键词引导用户对自己的需求进行反馈。与现有技术相比，本方案分析所有表征用户需求的关键词，依据关键词的类别和内容确定出关键词之间的层级关系，并通过树形结构存储及呈现以引导用户选择用户需求，降低了在用户需本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种反馈用户需求的方法，应用于电子设备，其特征在于，包括：输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征用户需求的关键词；监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点的关键词，继续执行所述监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令的步骤；并在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信息；将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。

【技术特征摘要】
1.一种反馈用户需求的方法，应用于电子设备，其特征在于，包括：
输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为
相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征
用户需求的关键词；
监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；
如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指
令，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；
判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通
过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点
的关键词，继续执行所述监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键
词的点击指令的步骤；
并在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信
息；
将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息发送指令的生成方
式包括如下方式中的至少一种：
当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时自动生
成；
以及，在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时，在所述
需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得信息发送指令之前，
还包括：
在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示本轮关键词选择完成的按

\t钮后，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关
键词，并继续执行监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点
击指令。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述信息发送指令的生
成方式包括：
在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指
令，将所述点击指令所对应的目标关键词隐藏。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所确定出的备选关
键词，确定用户需求信息，包括：
将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词进行排列组合，
形成关键词链，将所形成的关键词链确定为用户需求信息；
或者，
将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词中最低级的备
选关键词确定为用户需求信息。
8.一种反馈用户需求的装置，其特征在于，该装置包括：
需求反馈界面输出单元，用于输出预设的...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈雪琪，
申请(专利权)人：珠海金山办公软件有限公司，北京金山办公软件有限公司，广州金山移动科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44