企业内部呼叫应答管理系统与管理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种企业内部呼叫应答管理系统和相应的管理方法，包括：管理服务器、呼叫发起端、呼叫应答端和呼叫关闭端，通过管理服务器建立三者之间的信息互通完成企业内部呼叫应答的业务流程，节约了业务流转过程中的沟通成本，提高工作效率；并对全流程的数据跟踪处理，可以快速对呼叫历史记录进行统计分析，减少统计人员的工作量，提升企业管理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及企业内部管理领域，尤其涉及一种企业内部呼叫应答管理系统与管理方法。
技术介绍
在制造业企业内部，特别是离散制造生产过程中，存在很多上下道工序或不同部门交接任务的状况，例如物料的转运、不良品的维修、设备故障的处理等，由于办公地点存在距离，目前处理的主要方式为通过电话呼叫，或者QQ群、微信群等通用通讯工具发出任务，任务接收者看到消息后，再回复否有时间处理、以及处理时间，目前这种管理方式，存在呼叫响应不及时、效率低、呼叫无记录、工作量难统计等问题。
技术实现思路
专利技术目的：为了克服现有技术中存在的不足，本专利技术提供一种企业内部呼叫应答管理系统和管理方法，使得呼叫任务能够被及时响应，提高企业管理效率。技术方案：为实现上述目的，本专利技术的企业内部呼叫应答系统，包括：管理服务器，用于存储和发布呼叫任务，并对呼叫任务的状态进行更新，所述呼叫任务的状态包括：新建、待关闭、完成；以及在接收到呼叫应答端发送的抢单请求后，根据抢单规则判断是否抢单成功；呼叫发起端，用于创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息，管理服务器存储该呼叫任务的状态为新建；呼叫应答端，用于接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈，若抢单成功则执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；呼叫关闭端，用于结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。其中，所述任务信息包括：呼叫发起者的信息、任务内容和任务要求。进一步地，该系统采用手机应用app的形式实现，企业工作人员以呼叫发起者、呼叫应答者或呼叫关闭者的角色使用该手机应用app，所述呼叫发起者对应呼叫发起端、所述呼叫应答者对应呼叫应答端，所述呼叫关闭者对应呼叫关闭端。其中，所述手机应用app包括：任务选择界面、呼叫发起界面、呼叫应答界面和呼叫关闭界面，所述任务选择界面作为其他三个界面的入口界面；所述呼叫发起界面用于呼叫发起者创建呼叫任务；所述呼叫应答界面用于呼叫应答者接收呼叫任务；所述呼叫关闭界面用于呼叫关闭者结束呼叫任务。相应地，本专利技术还公开了一种企业内部呼叫应答管理方法，该方法包括以下步骤：(1)呼叫发起端创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息，所述任务信息包括：呼叫发起者的信息、任务内容和任务要求；(2)管理服务器存储和发布该呼叫任务，并设置该呼叫任务的状态为新建；(3)呼叫应答端接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈；(4)管理服务器接收呼叫应答端发送的抢单请求并根据抢单规则判断呼叫应答端是否抢单成功，若是，则通知呼叫应答端抢单成功，呼叫应答端执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；(5)呼叫关闭端确认呼叫应答端执行完呼叫任务后结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。其中，步骤(4)中所述管理服务器根据抢单规则判断呼叫应答端是否抢单成功，包括以下步骤：1)管理服务器根据呼叫应答端的工位信息判断其是否符合呼叫任务要求，若是，则保留该抢单请求，否则剔除该抢单请求；2)将保留下来的抢单请求按抢单时间进行排序；3)根据任务要求中设定的任务执行者个数依次提取排名靠前的抢单请求所对应的呼叫应答端作为任务执行者。有益效果：本专利技术中的企业内部呼叫应答管理系统和管理方法，便于结合企业自身需要根据各种呼叫流程模板完成呼叫应答的业务流程，实现企业内部呼叫应答流程的优化，节约了业务流转过程中的沟通成本，提高工作效率；并对全流程的数据跟踪处理，可以快速对呼叫历史记录进行统计分析，减少统计人员的工作量，提升企业管理效率。附图说明图1是本专利技术中企业内部呼叫应答管理系统的结构示意图；图2是本专利技术中企业内部呼叫应答管理方法的流程图；图3是本专利技术中企业内部呼叫应答管理系统的一种app实现的呼叫任务选择界面示意图，图3(a)是任务类型选择界面，图3(b)是呼叫应答入口界面；图4是转运呼叫的各界面，图4(a)为转运呼叫发起界面，图4(b)为转运呼叫应答界面，图4(c)为转运呼叫关闭界面；图5是维修呼叫的各界面，图5(a)为维修呼叫发起界面，图5(b)为维修呼叫应答界面，图5(c)为维修呼叫关闭界面；图6是质检呼叫的各界面，图6(a)为质检呼叫发起界面，图6(b)为质检呼叫应答界面，图6(c)为质检呼叫关闭界面。具体实施方式下面结合实施例对本专利技术作更进一步的说明。实施例1：图1中的企业内部呼叫应答管理系统包括：管理服务器、呼叫发起端、呼叫应答端和呼叫关闭端；管理服务器，用于存储和发布呼叫任务，并对呼叫任务的状态进行更新，所述呼叫任务的状态包括：新建、待关闭、完成；以及在接收到呼叫应答端发送的抢单请求后，根据抢单规则判断是否抢单成功；呼叫发起端，用于创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息，管理服务器存储该呼叫任务的状态为新建；呼叫应答端，用于接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈，若抢单成功则执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；呼叫关闭端，用于结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。如图2所示，本实施例的企业内部呼叫应答管理方法，包括以下步骤：(1)呼叫发起端创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息；(2)管理服务器存储和发布该呼叫任务，并设置该呼叫任务的状态为新建；(3)呼叫应答端接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈；(4)管理服务器接收呼叫应答端发送的抢单请求并根据抢单规则判断呼叫应答端是否抢单成功，若是，则通知呼叫应答端抢单成功，呼叫应答端执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；(5)呼叫关闭端确认呼叫应答端执行完呼叫任务后结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。上述呼叫任务的任务信息可以包括：呼叫发起者的信息、任务内容和任务要求，当任务状态为待关闭时，呼叫任务的任务信息在上述内容的基础上增加了呼叫应答者的信息；当该呼叫任务完成时，呼叫任务的任务信息又继续增加了呼叫关闭者的信息，管理服务器存储整个呼叫过程中的任务信息及更新，同时，还可以包括呼叫发起时间和呼叫关闭时间，便于后续计算企业工作人员的工作量和工作效率，方便企业的管理。上述抢单规则是根据任务内容和任务要求预先设置存储在管理服务器中的，任务内容和任务要求根据任务类型有所不同，任务内容可以体现任务类型，不同的任务类型需要不同工位的任务执行者去完成，例如：转运任务，则只能位于转运工位上的工作人员才能完成，维修任务则需要维修工位上的工作人员去执行，质检任务需要企业内部的质检人员去操作；而任务要求则是在任务内容上进一步设置的附加信息，例如：任务要求完成时间、执行人员的个数、工具要求等等。利用抢单规则判断时，管理服务器先根据发送抢单的呼叫应答者的工位信息判断其是否能够完成该呼叫任务的任务内容，若任务信息中的任务要求中指定了任务执行者，则再判断其是否为该指定的任务执行者，若是则抢单成功，若不是则抢单失败；总之，具体任务内容和任务要求因任务类型不同而有所不同，管理服务器中的抢单规则先本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种企业内部呼叫应答管理系统，其特征在于，该系统包括：管理服务器、呼叫发起端、呼叫应答端和呼叫关闭端；管理服务器，用于存储和发布呼叫任务，并对呼叫任务的状态进行更新，所述呼叫任务的状态包括：新建、待关闭、完成；以及在接收到呼叫应答端发送的抢单请求后，根据抢单规则判断是否抢单成功；呼叫发起端，用于创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息，管理服务器存储该呼叫任务的状态为新建；呼叫应答端，用于接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈，若抢单成功则执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；呼叫关闭端，用于结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。

【技术特征摘要】
1.一种企业内部呼叫应答管理系统，其特征在于，该系统包括：管理服务器、呼叫发起端、呼叫应答端和呼叫关闭端；管理服务器，用于存储和发布呼叫任务，并对呼叫任务的状态进行更新，所述呼叫任务的状态包括：新建、待关闭、完成；以及在接收到呼叫应答端发送的抢单请求后，根据抢单规则判断是否抢单成功；呼叫发起端，用于创建呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的任务信息，管理服务器存储该呼叫任务的状态为新建；呼叫应答端，用于接收呼叫任务，并在向管理服务器发送抢单请求后等待管理服务器的反馈，若抢单成功则执行呼叫任务，管理服务器更新该呼叫任务的状态为待关闭；呼叫关闭端，用于结束呼叫任务，并向管理服务器发送呼叫任务的完成情况，管理服务器更新该呼叫任务的状态为完成。2.根据权利要求1所述的企业内部呼叫应答管理系统，其特征在于，所述任务信息包括：呼叫发起者的信息、任务内容和任务要求。3.根据权利要求1所述的企业内部呼叫应答管理系统，其特征在于，该系统采用手机应用app的形式实现，企业工作人员以呼叫发起者、呼叫应答者或呼叫关闭者的角色使用该手机应用app，所述呼叫发起者对应呼叫发起端、所述呼叫应答者对应呼叫应答端，所述呼叫关闭者对应呼叫关闭端。4.根据权利要求3所述的企业内部呼叫应答管理系统，其特征在于，所述手机应用app包括：任务选择界面、呼叫发起界面、呼叫应答界面和呼叫关闭界面，所述任务选择界面作为其他三个界面的入口界面；所述呼叫发...

【专利技术属性】
技术研发人员：李海峰，刘凯，刘仁丽，韦延民，
申请(专利权)人：南京简睿捷软件开发有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32