管理服务供应商提供的服务等级的系统与方法技术方案

一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据。所述处理引擎包含：用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，该判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合进行的；以及用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标确定的修饰值相比较而进行的。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及服务管理与服务呈现系统，其中收集并且处理关于服务供应商所提供给顾客的服务的测量数据，以计算并且传送在服务等级协议中定义的服务指示符，具体地，本专利技术涉及一种管理服务供应商提供的服务等级的与方法。
技术介绍
服务供应商(SP)提供、托管或管理对于其客户的资源。资源可以是服务器、服务器上特定的应用程序、联网设备、回应用户的客服人员、解决问题的人员、管理并且改变系统配置与位置的人员、或者由多个元素构成以完成或支持顾客业务过程的复杂解决方案。服务供应商与顾客可以是不同的公司、或者大型全球企业中不同的部门，其中各个部门被组织为对其他部分的支持服务，例如营销、研发、销售、生产。一般地，在供应商与顾客之间签署服务等级协议(Service LevelAgreement，SLA)，用来定义各方角色，并且消除来自业务关系的任何歧义。这样的SLA：·标识该协议所涉及的各方；描述要提供的服务，并且以可测量、可定量的方式标识其上设置义务的服务的质量的指示符，其中关于计算这些指示符方面具有可能的一系列例外以及约定。·定义所标识的指示符要满足的义务(称为服务等级(SL))，从而以无歧义的方式设置本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将由一或多个数据点构成的测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据；所述系统特征在于所述处理引擎包含：用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，所述判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合而进行的，以及用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标所确定的修饰值相比较而进行的。

【技术特征摘要】
1.一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将由一或多个数据点构成的测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据；所述系统特征在于所述处理引擎包含：用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，所述判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合而进行的，以及用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标所确定的修饰值相比较而进行的。2.如权利要求1所述的系统，其中所述判决部件(12)使用的判决元素(30)是从以下各项之中选择的：合同签订级别上创建的、并且对于整个服务等级生命周期都有效的条款(32)，在服务等级生命周期期间内任意时间上由服务等级管理者从判决控制台(34)创建的元素，或者来自其他企业管理系统(36)的元素。3.如权利要求2所述的系统，其中所述判决元素(30)的每个在被所述判决部件(12)使用之后被锁定。4.如权利要求3所述的系统，其中每个经判决的测量数据点都包含至所使用的判决元素以及条款的按照其特定应用顺序的引用列表，用于审计、详细报告、解释、客户关系，以及用于法律裁决以及以后的计费应用。5.如权利要求4所述的系统，其中为了将经判决数据转换为运算数据，所述处理引擎(10)使用服务等级合并逻辑(54)来合并关于相同被监控资源的几个测量数据，从而可以精确定义初始数据及转换后数据的格式，并且使用服务时间简档(52)来将数据划分为每个周期的分离的数...

【专利技术属性】
技术研发人员：王栩，
申请(专利权)人：青岛金智高新技术有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37