一种流式电话计酬方法及系统技术方案

一种流式电话计酬方法及系统其特征在于咨询委托人（主叫·顾客）和咨询受托人（被叫·咨询者）在咨询业务应支付报酬和清算前的步骤中增加了对话协商步骤，实现了报酬的可返向回流。本发明专利技术同时对一对多咨询模式设计了信息分流和报酬收入分配方法，以及一对一加多模式的咨询受托人报酬多人分享算法及步骤。本发明专利技术有益效果在于提高了基于互联网语音通信技术的有偿咨询商务活动的计算咨询报酬的效率，减少违约纠纷，有利于开发复杂信息交互流、报酬支付分配流及分享流的一站式咨询业务电子商务系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种技术咨询服务类业务的电子商务系统，尤其涉及一种通过互联网电话或数字语音呼叫技术开展有偿咨询业务的电子商务系统为咨询者计算合理报酬的方法。
技术介绍
技术咨询传达的是以当面口头或电话语音视频会议等形式的传输有益信息，但咨询的过程具有偶发性和随机性，本身难以事先确定报酬数额，最佳的计酬方案应是按照咨询时长或者信息流量大小以及案件难度综合考量。现有帮助咨询者取得线上收入的电子商务系统的计酬方法基本只有一种，即将服务购买看成是一次商品买卖行为，走商品交易流程，如果出现交易违约，按照商品交易违约规定进行处理。如图1所示的某手机APP，该APP系统按咨询次数报价是，将一次服务看成一个商品订单，顾客对订单进行支付，则获得与咨询者一对一的见面交流或基于互联网通信的聊天应答功能。如图2所示的BOSS直聘手机APP，该APP将10分钟接听电话视为一个订单，支付60元购买此订单，则平台为双方搭线，建立双方通话连接。以上两种方法本质上都是将服务视作商品，通过事先发布，然后由顾客决定是否购买，他们共同的缺点是：1、报酬计算过于僵化，不灵活，而且事先将咨询报酬强制固定，容易损害顾客和咨询方共同的利益。例如，某患者向一位医师咨询牙痛，但医师开口第一句话就说，我是妇产科医师我不懂牙痛，也没有治疗牙痛病的技术条件，双方见状应立即终止咨询，双方只需要对已经发生的实时咨询量支付报酬。2、在计算报酬的同时未考虑咨询发生违约时的合理解决机制，特别是却乏灵活的应付报酬协商对话机制，发生纠纷时，结算被搁置。其实技术咨询如遇违约，首先应立即向对方示意即将中止咨询，并在结算报酬之前通过对话方式重新计算应付报酬。重新计算应付报酬款，只需要根据如下规则进行：咨询委托人（顾客）未按照约定提供必要的资料和数据，影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，已经支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付；技术咨询的受托人（咨询者）未按期提出咨询报告或者提出的咨询报告不符合约定的，应当承担减收或者免收报酬等违约责任。
技术实现思路
一种流式电话计酬方法及系统其特征在于，包括步骤1：系统生成用户ID，为ID建立帐户，分配通信功能和数据存储的空间，欲通过打电话方式取得咨询服务的用户需要提交进行帐充值，获取网络支付币。基于步骤1，还包括系统接受欲开通在系统中提供咨询服务的ID业务上线申请，经人工审核后赋予业务发布权。基于步骤2，为每个系统ID的客户端中提供服务ID检索服务，通过手机拨号键盘实现ID号的定位，通过P键实现服务认诺的要约发起， P键指Phone键，如图3的客户端界面所示，如果提供咨询的ID为闲时，系统准备通信。基于步骤1，发布公众咨询业务的ID根据咨询信息流量大小确定电话接听的资费政策，包括：依据流量大小分为：高清、普通、压缩、单音；根据信息分析难度大小分为：简易、普通、复杂，未知，计费单位统一为1分钟。一对一模式下的咨询及计酬方法，包括如图4所述的步骤：如步骤S401所述，主叫方输入被叫方ID，准备开始，双击P键（如果单击P键显示ID的主页空间），开始发起通话要约，并见到资费价格“N元/分钟”，单击确认表示价格认诺；如步骤S402所述，主叫ID决定是否继续，点击继续时，视为对价格认诺，系统开始计酬，计酬公式=资费单价*时长数量；如步骤S403所述，系统在双方通话过程中自动判断主叫ID余额是否充值，如果是，转入步骤S404，如果否，系统提示余额不足，请即时充值，并在1分钟后自动闭停通话，当任意一方挂机，通话中断，系统计费中止，转入步骤S404。如步骤S404所述，系统给双方发出付款提示，信息内容为：“被叫方，应收款N元”，主叫方：“应付款提示：N元，或申请优惠”；如步骤S405，主叫方判断是否申请优惠，如果是，如步骤S406付款方申请优惠，步骤S407收款方设置可优惠比例：“1折、2折...9折、全部返还、回拨返还”，步骤S408系统重新计算应付款；如步骤S409所述，系统在规定的时间内做出转帐操作，付款方给出基本评价“满意、非常满意”；步骤S407如果没有设置可优惠比例，而选择“回拨返还”可直接选择步骤S4010，则系统结束通话后将双方互换身份重新启动新一轮呼叫。一对多模式下的咨询及计酬方法，如图5所示，A是顾客（咨询委托人），B、C、D是咨询者（咨询受托人），包括如图4的步骤S401从准备阶段时，顾客选择同时处于闲时状态的多个咨询者发起咨询，系统建立一对多的多线程通信连接。一对一加多模式咨询及计酬方法，如图6所示，一对一加多模式下的一加多包括一种分享B的收入分享算法，B是被分享者，包括分享者C、D、E之间可以采用固定或比例算法先确认步骤，咨询者B，按固定值算法为B=总收入-固定值，按比例算法为B=总收入*（1-C比例值-D比例值-E比例值）*100%。专利技术附图：图1：创投圈APP为咨询者计算报酬的方法图2：BOSS直聘APP为咨询者计算报酬的方法图3：P键在流式电话计酬系统GUI的示意图4：流式电话计酬一对一模式下的咨询与计酬步骤图5：流式电话计酬一对多模式下的信息流和收入流图6：流式电话计酬一对一加多模式下的咨询协同和利润分配图7：医师与患者进行一对一有偿咨询的实施流程图8：一对多模式的图形用户界面有益效果：1、本专利技术提高了技术咨询从业人员开展互联网有偿咨询业务整体流程效率，减少咨询违约纠纷。2、本专利技术可运用在反电信骚扰领域，将人的通信权转换成为了一笔收入或补偿，实现经济手段阻止骚扰。3、本专利技术可广泛应用到基于时间流标的的各种劳务交易中，通过互联网创造更多劳务收入。具体实施方式：一种流式电话计酬方法及系统分配了一名医师的ID为6835682211，一名患者的ID为9013130099，则患者向医师实行一对一咨询的步骤和效果是如图7所示的全部流程。包括：患者呼叫医师，在客户端中输入6835682211并按下P键，当看到资费：￥2元/分钟，专业咨询，支持返还的提示后，点击同意付费通话，系统准备接听计时，如果1分钟内无应答，结束通话。医师接收到9013130099认诺要约，同意接听后，系统对通话进行计时。通话进行15分钟时，任意一方按下挂机键，通话结束，系统给双方发出本次通话产生的交易费用，即应收款提示。患者向医师申请给予6折优惠。医师同意给予6折优惠。系统重新计算价格。患者给予工程师“非常满意”的评价。本轮一对一咨询结束。如图8所示是一对多通话选择多名医师进行通话的图形用户界面。和一对一模式相比，一对多模式增加了一个步骤，即在拨打团队主号后，出现的团队成员列表中需要预先选择满意的多名医师（空闲状态），然后系统同时为多方建立互联网语音传输。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种流式电话计酬方法及系统其特征在于，包括步骤1：系统生成用户ID，为ID建立帐户，分配通信功能和数据存储的空间，欲通过打电话方式取得咨询服务的用户需要预先进行帐户充值，获取网络支付币。

【技术特征摘要】
1.一种流式电话计酬方法及系统其特征在于，包括步骤1：系统生成用户ID，为ID建立帐户，分配通信功能和数据存储的空间，欲通过打电话方式取得咨询服务的用户需要预先进行帐户充值，获取网络支付币。2.基于步骤1，还包括系统接受欲开通在系统中提供咨询服务的ID业务上线申请，经人工审核后赋予业务发布权。3.步骤2，为每个系统ID的客户端中提供服务ID检索服务，通过手机拨号键盘实现ID号的定位，通过P键实现服务认诺的要约发起， P键指Phone键，如图3的客户端界面所示，如果提供咨询的ID为闲时，系统准备通信。4.基于步骤1，发布公众咨询业务的ID根据咨询信息流量大小确定电话接听的资费政策，包括：依据流量大小分为：高清、普通、压缩、单音；根据信息分析难度大小分为：简易、普通、复杂，未知，计费单位统一为1分钟。5.一对一模式下的咨询及计酬方法，包括如图4所述的步骤：如步骤S401所述，主叫方输入被叫方ID，准备开始，双击P键（如果单击P键显示ID的主页空间），开始发起通话要约，并见到资费价格“N元/分钟”提示；如步骤S402所述，主叫ID决定是否继续，点击继续时，视为对价格认诺，系统开始计酬，计酬公式=资费单价*时长数量；如步骤S403所述，系统在双方通话过程中自动判断主叫ID余额是否充值，如果是，转入步骤S404，如果否，系统提示余额不足，...

【专利技术属性】
技术研发人员：左国志，
申请(专利权)人：永州天天宝科技有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43