提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系制造技术

一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。本发明专利技术的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，优质服务指标稳步提升，工单处置效率全面提升。

【技术实现步骤摘要】

本技术属于输配电
，涉及一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系。
技术介绍
配电网络是现代化城市不可缺少的能源供应系统，它位于电力系统负荷中心，具有用电量大、负荷密度高，对安全可靠性和供电质量要求高等特点。随着经济的发展，人们对供电企业快速抢修故障、迅速恢复供电的能力提出了更高的要求。原配网故障抢修是由不同专业部门管理，95598 属营销，配网调度属运行，抢修属生产检修，管理机构多，协调不便，抢修命令执行准确度不高，易出现推诿、扯皮的现象，造成工作流程不规范，故障抢修效率低、恢复供电时间长造成工单投诉居高不下、客户满意率低，传统的的配网抢修管理模式亟待变革，以适应公司发展的需要。国家电网公司二届六次职代会暨2015年工作会议明确要求：加快营配调信息贯通和业务融合，健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式，以最快捷为客户提供服务为目标,大力推进供电服务体系建设。整合营销、运检、调控等资源，统一机构，加强融合，通过强化各类工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，积极开展主动抢修服务，形成一口对外、专业协同、高效运转的客户服务运作机制。南昌配电自动化于2014年3月，通过国网实用化验收，电网EMS系统、配抢指挥平台、GIS地理信息系统、生产实时管控系统、供用电一体化平台均已上线运行，且运行情况良好。多套智能信息系统的建设，为配网故障研判、提高故障抢修效率提供了有力的技术支撑。
技术实现思路
国网南昌供电公司以提升配网故障响应与抢修能力为主线，以缩短配网故障恢复时间和降低供电服务投诉总量为目标,突出以客户需求为导向，整合公司调度、营销、运检等相关业务，加强多方位联动，深化配网抢修指挥平台功能应用，变革组织架构、优化业务流程，通过强化各类工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，积极开展主动抢修服务，建设完成南昌公司供电服务体系。本专利技术包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。一、供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。二、故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台。辅助故障研判：客户报修历史数据、停电管理数据、供用电一体化系统疑似停电分析及其他系统停电数据分析，进行停电分析，辅助故障研判。抢修指挥：包括短信平台模块、实时接收工单模块、车辆定位模块模块、视频监视、抢修资源调配优化辅助决策模块。停电管理：停电统计分析、事故预案管理、保电管理、供用电一体化系统多次停电统计分析、计划优化辅助决策等功能。基础配网生产抢修指挥平台包括配电自动化、供电一体化、GIS、PMS/生产实时管控、SG186、抢修车GPS、日志系统、3G视频、其他系统。所述配电自动化提供开关信息、故障信息、处理信息，所述供电一体化提供疑似停电线路、多次停电线路信息，所述GIS提供图模信息，所述PMS/生产实时管控提供计划停电、故障停电信息，所述抢修车提供车辆基本信息、GPS信息，所述日志系统提供其他流转信息，所述3G视频提供现场处理情况，所述其他系统提供路况信息、天气信息。三、咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。本专利技术的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，利用主动抢修模块，高压故障处理派单耗时由原来的平均15分钟缩短至3分钟以内；优质服务指标稳步提升，投诉总量下降、国网退单数下降、工单派单时间缩短、抢修业务处理加速；工单处置效率全面提升。附图说明图1为本专利技术的框架结构图。图2为客户报修故障研判过程图。图3为配网故障抢修指挥工作流程图。图4为配网生产抢修指挥平台信息集成图。具体实施方式提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。一、供电服务指挥体系：负责所辖配网线路设备的运行监视和控制、操作及事故处理和应急处置等；如在线路发生异常时调整负荷或采取相应措施；在配网故障进行研判分析、接派发工单；负责对抢修工作的监督、检查和考核的全过程管理，开展业务统计分析。包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。 配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。故障研判组，由运检部配电运维正（副）班长担任（实行倒班），负责明确故障归属地、高、低压故障；通过4G视频协助现场人员查找故障点。工单处理组负责接、派、转工单和停电信息发布、工单回复。接收到上级公司95598客户系统的故障报修工单后（或接到支持系统向配抢平台推送的配线、配变异常信息，配抢指挥人员与配调协商，进行故障研判，对疑似故障区域派发抢修工单，故障所在区域运维班组赶赴现场进行故障判别，进行处理，消除故障后恢复供电。二、故障抢修体系：负责线路抢修和运维，回复工单，负责PMS、GIS等系统基础数据的维护和整改。整合配网抢修队伍资源，进行网格化布点。包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台。辅助故障研判包括配网故障获取、客户报修故障获取、实时停电研判。配网故障获取：配网生产抢修指挥平台通过与供用电一体化系统、用电信息采集用系统接口集成，自动获取配变疑似故障停电信息；通过与生产实时管控系统接口集成，自动获取线路、开关疑似故障停电信息。生产抢修指挥平台对配网故障进行停电分析与辅助故障研判，并通过生产抢修指挥平台抢修流程管理派巡视单、故障抢修单到现场抢修班组，完成故障抢修。客户报修故障获取：通过与营销95598系统集成获取客户报修工单，营销95958系统自动完成接单派工环节后将客户报修工单自动推送给配网生产抢修指挥平台，抢修平台通过系统内部流程完成现场故障处理。工单在现场抢修环节由抢修人员在配网抢修平台录入对应信息后同步至营销系统。实时停电研判：一是对客户故障报修工单信息进行分析，判断可能停电范围，具体到线路、台区，同时结合95598故障报修工单，辅助抢修指挥员进行并单，在地图上进行故障标记；二是根据供用电一体化系统、生产实施管控系统等发出的停电信息，自动进行故障研判与定位，将分析结果故障推屏，辅助配抢指挥员完成故障研判与抢修指挥；三是系统自动根据停电区域所带客户重要等级，进行分类显示。配网故障研判：通过与供用电一体化、生产实时管控系统进行信息交互，获取配变、线路和开关故障信息，并判断可能停电原因、停电范围、停电用户，并自动生成抢修工单。功能包括：1)故障推屏抢修工单生成后，配网生产抢修指挥平台自动推屏，报告变压器故障信息，以声音、弹窗等方式提醒抢修指挥人员进行处理。同时根据故障配变与开关的设备编码，通过GIS系统定位服务定位故障点，提示故障信息。2)配网故障合并通过在执行计划停电信息，根据计划停电断开开关位置，研判影响线路、配变等设备，结合供用电一体化、生产实时管控推送的故障信息，判断是否因计划停电引起的故障误报。支持对同一故障点或者某一范围内的停电事件进行合并，以便统一进行停送电或者故障抢修工作。3)停电范围分析配网生产抢修指挥平台根据故障配变、线路和开关的设备编码，本文档来自技高网...

【技术保护点】
提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，其结构特征在于包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系，供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班，，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。

【技术特征摘要】
1.提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，其结构特征在于包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系，供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班，，故障抢修体系：包括辅助故障研判、...

【专利技术属性】
技术研发人员：万英，张蕾，徐渊，易文韬，胡斌，杨琴，黄艳婷，彭丽，王小雅，赵静，万文清，陈诺，包瑾璟，
申请(专利权)人：国网江西省电力公司南昌供电分公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：江西;36