一种生成业务路径的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种生成业务路径的方法，该方法中由业务系统中的业务分析装置来分析用户要访问的业务路径，从而减少用户对业务的查找过程，提供业务办理的效率。具体的，业务分析装置可以从业务终端获取用户的业务需求。业务分析装置对业务需求进行分析，分析出符合所述业务需求的业务集合。所述业务集合包括至少一个符合所述业务需求的业务。业务分析装置将所述业务集合映射到业务关系网络中逐层进行连接关系分析，得到与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点。业务分析装置根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径，并将生成的所述业务路径提供给所述用户。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，特别涉及一种业务路径的生成方法和系统。
技术介绍
随着计算机技术的发展，业务系统提供的业务越来越多，因此，业务系统与用户的交互界面也越来越复杂。现有的业务系统基本使用的都是WIMP界面。其中，WIMP是由“视窗”(Window)、“图标”(Icon)、“选单”(Menu)以及“指标”(Pointer)所组成的缩写。用户通过操作图标或者菜单，来选择业务系统提供的相应的功能。如在电信营业厅中，操作员会基于业务系统，为客户提供服务，帮助客户办理各种业务。图1显示了运营商的业务系统的界面，操作员可以先将常用的业务通过自定义的方式放在首页，但如果客户需办理的业务不是常用的业务，则操作员将点击进入到业务的总菜单中(图2)进行业务的查找选择。由于业务是一个个独立的个体，如用户的需求涉及多个业务的办理，操作员在办理完一个业务后，需要再从菜单中进行查找，选择另一个业务进行办理。通过一遍遍的进行业务的查找选择，才能实现多个业务的办理。这种业务查找的过程耗时耗力，效率低下。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种实现业务路径的生成方法和系统，以解决现有技术中存在业务查找效率低下的问题。为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一方面，本专利技术实施例提供了一种生成业务路径的方法，该方法中由业务系统中的业务分析装置来分析用户要访问的业务路径，从而减少用户对业务的查找过程，提供业务办理的效率。具体的，业务分析装置可以从业务终端获取用户的业务需求。业务分析装置对业务需求进行分析，分析出符合所述业务需求的业务集合。所述业务集合包括至少一个符合所述业务需求的业务。业务分析装置将所述业务集合映射到业务关系网络中逐层进行连接关系分析，得到与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点。业务分析装根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径，并将生成的所述业务路径提供给所述用户。其中，业务关系网络描述了业务系统所支持的业务之间的关联关系。该业务关系网络包括至少两层，所述业务关系网络的底层网络包括对应于所述业务系统支持的每个业务的业务节点以及所述业务节点间的连接关系，所述底层网络之上的每一层网络中的业务节点分别由所述每一层网络的下一层网络中的业务节点按照相关性聚类得到。本专利技术实施例可以基于用户的业务需求，分析出符合该业务需求的业务路径，从而直接向用户提供满足业务需求的业务路径，无需用户一遍一遍的查找所需业务，从而提高业务办理的效率。在一种可能的设计中，业务分析装置将所述业务集合映射到业务关系网络中进行逐层进分析的过程可包括：业务分析装置在所述业务关系网络中的底层网络中查找与所述业务集合中的业务相对应的业务节点，得到业务节点集合。在所述业务关系网络中，沿着所述业务节点集合中的各业务节点向上的连接关系逐层分析，找到顶层中与所述各业务节点具有连接关系的业务节点。然后，再沿着所述顶层中找到的业务节点向下的连接关系逐层分析，找到底层中与所述顶层中找到的业务节点具有连接关系的业务节点。利用从底层中找到的业务节点对所述业务节点集合进行扩展，以扩展后的所述业务节点集合中的业务节点作为与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点。本专利技术实施例中可以在分析出的符合用户业务需求的业务的基础上，进一步基于多层次的业务关系网络对业务进行扩展，并基于业务关系网络中的连接关系，分析出业务路径，从而提高了业务路径的准确性。在一种可能的设计中，业务分析装置在沿着所述业务节点集合中的各业务节点向上的连接关系逐层分析前，还进一步从所述业务关系网络的底层网络中找出与所述业务节点集合中的业务节点相连的业务节点加入到所述业务节点集合中。通过这种扩展，可以使得对用户所需业务的分析更全面。在一种可能的设计中，业务分析装置根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径的过程如下：业务分析装置根据与所述业务集合相关联的业务节点在所述业务关系网络中的连接关系，得到至少一个连通图。基于所述连通图，采用图的路径生成算法，生成所述业务路径。在一种可能的设计中，所述基于所述连通图，采用图的路径生成算法，生成所述业务路径，具体包括：所述业务分析装置采用图的路径生成算法，从所述连通图中获得至少一条连通路径。业务分析装置从获得的连通路径中获得业务路径。比如，可以直接将获得的连通路径作为业务路径。也可以进一步对获得的连通路径进行筛选，将筛选后的连通路径作为业务路径。采用筛选的方式，可以进一步提高生成的业务路径的准确性。在一种可能的设计中，为了生成更符合用户需求的业务路径，还可以通过一些规则对连通图进行过滤，去掉一些无关的业务节点。因此，业务分析装置在从所述连通图中获得至少一条连通路径前，还进一步按照预设规则，对获得的连通图进行过滤，选择出符合所述预设规则的连通图作为获取所述连通路径的连通图。又一方面，本专利技术实施例提供了一种构造装置，用于构造上述实施例中的业务关系网络。该构造过程如下：构造装置获取所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系。构造装置基于所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系构造底层网络，并基于所述业务系统支持的各业务的相关性逐层构造所述底层网络的上层网络，得到多层的业务关系网络。构造装置将所述业务关系网络提供给业务分析装置进行业务路径分析，以基于所述业务关系网络生成符合用户的业务需求的业务路径。在生成业务关系网络的过程中，构造装置基于业务系统支持的各业务间的相关性生成了不同层次的网络，使得该业务关系网络能够从不同角度来呈现业务间的关联关系，使得基于该业务关系网络的业务路径分析更准确。在一种可能的设计中，构造装置基于所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系构造底层网络具体可包括如下过程：构造装置根据所述业务系统支持的业务，生成对应于所述业务系统支持的业务的业务节点。构造装置还根据所述各业务间的关系确定所述各业务所对应的业务节点的边以及边的方向，生成所述底层网络。其中，业务节点的边以及边的方向用于表示与所述各业务所对应的业务节点间的连接关系。在一种可能的设计中，构造装置构造业务关系网络中的上层网络的过程包括：所述构造装置基于所述业务系统支持的各业务的属性确定所述底层网络中对应所述各业务的各业务节点的属性。从所述底层网络之上的第二层网络开始，采用对下一层网络按业务节点的属性进行聚类得到上一层网络的业务节点的方式逐层得到每一层网络中的业务节点，并且按照聚类关系建立所述上一层网络中的业务节点与所述下一层网络中的业务节点的连接关系，其中，所述上一层网络中的业务节点的属性由与所述上一层网络中的业务节点具有聚类关系的下一层网络中业务节点的属性确定；所述聚类关系为所述下一层网络中进行聚类的业务节点和所述上一层网络中经过所述聚类得到的业务节点间的关系。在一种可能的设计中，构造装置还可以进一步确定每一层网络中的各业务节点间的连接关系，按照该连接关系连接每一网络中的各业务节点。在一种可能的设计中，所述对下一层网络按业务节点的属性进行聚类得到上一层网络的业务节点，具体包括：所述构造装置根据所述下一层网络中的各业务节点的属性分析所述下一层网络中的各业务节点之间的相关性。按照所述相关性对所述下一层网络中的各业务节本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务路径的生成方法，其特征在于，所述方法包括：业务系统中的业务分析装置获取用户的业务需求；分析出符合所述业务需求的业务集合，所述业务集合包括至少一个符合所述业务需求的业务；将所述业务集合映射到业务关系网络中逐层进行连接关系分析，得到与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点；所述业务关系网络包括至少两层，所述业务关系网络的底层网络包括对应于所述业务系统支持的每个业务的业务节点以及所述业务节点间的连接关系，所述底层网络之上的每一层网络中的业务节点分别由所述每一层网络的下一层网络中的业务节点按照相关性聚类得到；根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径；将生成的所述业务路径提供给所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种业务路径的生成方法，其特征在于，所述方法包括：业务系统中的业务分析装置获取用户的业务需求；分析出符合所述业务需求的业务集合，所述业务集合包括至少一个符合所述业务需求的业务；将所述业务集合映射到业务关系网络中逐层进行连接关系分析，得到与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点；所述业务关系网络包括至少两层，所述业务关系网络的底层网络包括对应于所述业务系统支持的每个业务的业务节点以及所述业务节点间的连接关系，所述底层网络之上的每一层网络中的业务节点分别由所述每一层网络的下一层网络中的业务节点按照相关性聚类得到；根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径；将生成的所述业务路径提供给所述用户。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务集合映射到业务关系网络中逐层进行连接关系分析，得到与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点，具体包括：所述业务分析装置在所述业务关系网络中的底层网络中查找与所述业务集合中的业务相对应的业务节点，得到业务节点集合；在所述业务关系网络中，沿着所述业务节点集合中的各业务节点向上的连接关系逐层分析，找到顶层中与所述各业务节点具有连接关系的业务节点；沿着所述顶层中找到的业务节点向下的连接关系逐层分析，找到底层中与所述顶层中找到的业务节点具有连接关系的业务节点；利用从底层中找到的业务节点对所述业务节点集合进行扩展，以扩展后的所述业务节点集合中的业务节点作为与所述业务集合中的各业务相关联的业务节点。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在沿着所述业务节点集合中的各业务节点向上的连接关系逐层分析前，所述方法还包括：所述业务分析装置从所述业务关系网络的底层网络中找出与所述业务节点集合中的业务节点相连的业务节点加入到所述业务节点集合中。4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，根据与所述业务集合相关联的业务节点间的连接关系生成至少一条业务路径，具体包括：所述业务分析装置根据与所述业务集合相关联的业务节点在所述业务关系网络中的连接关系，得到至少一个连通图；基于所述连通图，采用图的路径生成算法，生成所述业务路径。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述连通图，采用图的路径生成算法，生成所述业务路径，具体包括：所述业务分析装置采用图的路径生成算法，从所述连通图中获得至少一条连通路径；从所述连通路径中得到所述业务路径。6.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述从所述连通图中获得至少一条连通路径前，所述方法还包括：所述业务分析装置按照预设规则，对获得的连通图进行过滤，选择出符合所述预设规则的连通图作为获取所述连通路径的连通图。7.一种生成业务路径的方法，其特征在于，所述方法还包括：业务系统中的构造装置获取所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系；基于所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系构造底层网络；并基于所述业务系统支持的各业务的相关性逐层构造所述底层网络的上层网络，得到多层的业务关系网络；将所述业务关系网络提供给业务分析装置进行业务路径分析，以基于所述业务关系网络生成符合用户的业务需求的业务路径。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务系统支持的业务以及所述业务系统支持的各业务间的关系构造底层网络，具体包括：所述构造装置根据所述业务系统支持的业务，生成对应于所述业务系统支持的业务的业务节点；并根据所述各业务间的关系确定所述各业务所对应的业务节点的边以及边的方向，生成所述底层网络，所述业务节点的边以及边的方向用于表示与所述各业务所对应的业务节点间的连接关系。9.如权利要求7或8的所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务系统支持的各业务的相关性逐层构造所述底层网络的上层网络具体包括：所述构造装置基于所述业务系统支持的各业务的属性确定所述底层网络中对应所述各业务的各业务节点的属性；从所述底层网络之上的第二层网络开始，采用对下一层网络按业务节点的属性进行聚类得到上一层网络的业务节点的方式逐层得到每一层网络中的业务节点，并且按照聚类关系建立所述上一层网络中的业务节点与所述下一层网络中的业务节点的连接关系，其中，所述上一层网络中的业务节点的属性由与所述上一层网络中的业务节点具有聚类关系的下一层网络中业务节点的属性确定；所述聚类关系为所述下一层网络中进行聚类的业务节点和所述上一层网络中经过所述聚类得到的业务节点间的关系。10.如权利要求9的所述的方法，其特征在于，所述对下一层网络按业务节点的属性进行聚类得到上一层网络的业务节点，具体包括：所述构造装置根据所述下一层网络中的各业务节点的属性分析所述下一层网络中的各业务节点之间的相关性；按照所述相关性对所述下一层网络中的各业务节点进行聚类得到不同的业务类，为每个业务类生成对应的业务节点作为所述上一层网络中的业务节点。11.如权利要求9或10的所述的方法，其特征在于，所述按照所述相关性对所述下一层网络中的各业务节点进行聚类得到不同的业务类后，所述方法还包括所述构造装置将聚类后所述下一层网络中剩余的独立业务节点复制到所述上一层网络...

【专利技术属性】
技术研发人员：秦晋，陈莉，潘瑜，吴丽丽，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44