【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电子商务平台管理
,更具体地说,它涉及一种网上商城在线咨询管理系统及方法。
技术介绍
随着电子商务技术的不断发展与完善,越来越多的网上商城出现在人们的生活中,方便消费者购物的同时也带来了一些服务体验方面的问题。例如,现有的网上商城,当消费者在一个店铺购买商品遇到问题时,只能咨询该店铺的客服。由于客服临时不在线或是由于占线等原因,导致消费者的疑问在第一时间内得不到响应,最终导致消费者离开,店铺错失商机。可是相对而言,同一时刻商城或某一店铺的客服却有可能很清闲,如此情况下,便出现了在线咨询客服资源的极大浪费。若能够在商城系统设置方面优化上述问题,便能使得客服资源利用最大化,不仅有利于店铺的发展,也有利于提升消费者在商城购物的购物体验。
技术实现思路
针对实际运用中消费者在网上商城咨询问题长时间得不到响应的问题,本专利技术目的一在于提供一种网上商城在线咨询管理系统,另一目的在于提供一种基于上述在线咨询管理系统的管理方法。对于本专利技术中的网上商城在线咨询管理系统,具体方案如下:一种网上商城在线咨询管理系统,包括服务器、用户端以及目标客服端,所述用户端与目标客服端数据连接,所述用户端与目标客服端之间还设有一管控单元,所述管控单元包括:计时器,响应于用户端的请求信号开始计时,响应于目标客服端的回复信号停止计时,若用户端等待时间超过设定值,则输出一切换信号;弹窗模块,接收上述切换信号,弹出一用于接收用户问题或选项的对话框,并将上述用户问题以及选项上传至服务器;数据库模块,设置于服务器中,用于存储用户可能咨询的问题以及可应答该问题的匹配客服端信息,响应 ...
【技术保护点】
一种网上商城在线咨询管理系统,包括服务器(1)、用户端(2)以及目标客服端(3),所述用户端(2)与目标客服端(3)数据连接,其特征在于,所述用户端(2)与目标客服端(3)之间还设有一管控单元(5),所述管控单元(5)包括:计时器(51),响应于用户端(2)的请求信号开始计时,响应于目标客服端(3)的回复信号停止计时,若用户端(2)等待时间超过设定值,则输出一切换信号;弹窗模块(52),接收上述切换信号,弹出一用于接收用户问题或选项的对话框,并将上述用户问题以及选项上传至服务器(1);数据库模块(53),设置于服务器(1)中,用于存储用户可能咨询的问题以及可应答该问题的匹配客服端(4)信息,响应于弹窗模块(52),筛选并输出匹配客服端(4)信息;切换模块(54),接收所述匹配客服端(4)信息,检测目标客服端(3)的回复信号,若无回复信号,则选通用户端(2)与匹配客服端(4),若存在回复信号,则选通用户端(2)与目标客服端(3);咨询记录模块(55),用于记录上述计时器(51)、弹窗模块(52)、数据库模块(53)及切换模块(54)的运行状态,并将记录的运行状态信息上传至服务器(1)。
【技术特征摘要】
1.一种网上商城在线咨询管理系统,包括服务器(1)、用户端(2)以及目标客服端(3),所述用户端(2)与目标客服端(3)数据连接,其特征在于,所述用户端(2)与目标客服端(3)之间还设有一管控单元(5),所述管控单元(5)包括:计时器(51),响应于用户端(2)的请求信号开始计时,响应于目标客服端(3)的回复信号停止计时,若用户端(2)等待时间超过设定值,则输出一切换信号;弹窗模块(52),接收上述切换信号,弹出一用于接收用户问题或选项的对话框,并将上述用户问题以及选项上传至服务器(1);数据库模块(53),设置于服务器(1)中,用于存储用户可能咨询的问题以及可应答该问题的匹配客服端(4)信息,响应于弹窗模块(52),筛选并输出匹配客服端(4)信息;切换模块(54),接收所述匹配客服端(4)信息,检测目标客服端(3)的回复信号,若无回复信号,则选通用户端(2)与匹配客服端(4),若存在回复信号,则选通用户端(2)与目标客服端(3);咨询记录模块(55),用于记录上述计时器(51)、弹窗模块(52)、数据库模块(53)及切换模块(54)的运行状态,并将记录的运行状态信息上传至服务器(1)。2.根据权利要求1所述的网上商城在线咨询管理系统,其特征在于,所述网上商城在线咨询管理系统还包括一咨询内容录制模块(6),用于对用户端(2)以及目标客服端(3)或匹配客服端(4)之间的交流内容进行录制,并将录制的上述咨询内容上传至服务器(1)。3.根据权利要求1所述的网上商城在线咨询管理系统,其特征在于,所述计时器(51)包括一计时软件模块(511)及一比较模块(512),所述计时软件模块(511)的计时触发端与网上商城显示界面的在线咨询选项框复用,计时停止触发端与目标客服端(3)显示界面的应答选项框复用,所述比较模块(512)接收计时软件模块(511)的计时...
【专利技术属性】
技术研发人员:王凯明,
申请(专利权)人:杭州腾森信息科技有限公司,
类型:发明
国别省市:浙江;33
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