一种咨询服务控制系统技术方案

本实用新型专利技术涉及一种咨询服务控制系统，包括主控微机、服务器、客户终端和工作终端，所述客户终端和工作终端通过互联网与服务器连接，所述服务器通过局域网或互联网与主控微机连接，所述主控微机包括客户管理模块、员工管理模块、设备管理模块和控制模块，所述客户终端包括远程终端和自助终端，所述远程终端包括信息采集装置、卫星定位装置和信息输出装置，所述自助终端包括触摸显示屏、人体特征采集装置和打印装置，该控制系统对客户，工作员工和机房设备进行统一管理，智能化程度高，不仅能够满足客户的需求，还能对员工进行系统管理和任务的分配，同时还保证了设备的正常运行。

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及商务咨询领域，尤其涉及一种咨询服务控制系统。
技术介绍
技术咨询服务是通过签订技术咨询合同来进行，提出合同标的要求并付款一方为委托方，提供特定技术项目成果一方为被委托方即顾问方，在技术咨询合同履行过程中，委托方要向顾问方提供技术资料、工作条件，顾问方以其专门的知识、信息、技能、经验，运用科学方法和先进手段，通过调查研究，写出技术咨询合同，提出建议和最佳的或几种可供选择的方案，供委托方决策时参考，大型的技术咨询服务机构一般会有固定的咨询场所和机房，也会有较多的员工和客户，如果不能进行统一的管理，不仅工作效率低，还会耽误客户，现有技术还没有一种能够将客户、员工以及设备进行统一管理的系统。
技术实现思路
本技术的目的是针对现有技术中存在的上述问题，提供一种咨询服务控制系统，该控制系统对客户，工作员工和机房设备进行统一管理，智能化程度高，不仅能够满足客户的需求，还能对员工进行系统管理和任务的分配，同时还保证了设备的正常运行。本技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种咨询服务控制系统，包括主控微机、服务器、客户终端和工作终端，所述客户终端和工作终端通过互联网与服务器连接，所述服务器通过局域网或互联网与主控微机连接，所述主控微机包括客户管理模块、员工管理模块、设备管理模块和控制模块，所述客户管理模块、员工管理模块、设备管理模块与控制模块连接，所述设备管理模块通过通讯模块与感应模块和执行模块连接，所述客户终端包括远程终端和自助终端，所述远程终端包括信息采集装置、卫星定位装置和信息输出装置，所述自助终端包括触摸显示屏、人体特征采集装置和打印装置。进一步的，所述服务器用于存储客户信息和员工信息。进一步的，所述工作终端为计算机或者手机，所述计算机或者手机的数量为多个。进一步的，所述信息采集装置包括摄像头、键盘和语音输入设备，所述信息输出装置包括显示屏和麦克风。进一步的，所述人体特征采集装置为指纹采集装置或者虹膜采集装置。进一步的，所述感应模块包括室外空气质量探测器和室内空气质量探测器，所述室外空气质量探测器包括室外温湿度传感器和颗粒物浓度传感器。进一步的，所述执行模块包括室内温湿度调节装置、引风装置、排风装置、报警装置和空气净化装置。与现有技术相比，本技术产生的有益效果是：客户通过客户终端将需要咨询的信息材料通过互联网存储至服务器中，服务器通过网络将信息传至主控微机，经过客户管理模块对客户的资料信息进行分析处理之后，根据员工管理模块进行任务的分配和派送，服务器中存储有员工信息、排班信息和考勤信息，可以以此作为任务分配依据，员工通过工作终端对客户的咨询问题进行解答和处理，并随时将工作进度通过网络传至服务器中，以便客户随时跟进咨询业务的处理状态，方便客户和工作人员的及时沟通和联系；客户可以通过远程终端和现场自助终端两种方式进行信息咨询，通过远程终端咨询时，可以通过信息采集装置进行信息的采集和输入，并通过信息输出装置随时查看咨询业务的处理进度，设有卫星定位装置，方便工作人员了解咨询者的实时位置，以便更好地为客户匹配相适应的信息，通过现场自助终端进行咨询时，可以通过触摸显示屏进行咨询信息的输入，并通过人体特征采集装置进行指纹或者虹膜的存档，方便工作人员对客户信息进行更好的统计和分析，设有打印装置，方便客户打印需要的信息，以便更好地进行信息的整理和消化吸收；设有设备管理模块，与机房内外安装的感应模块和执行模块连接，采用两种方式对机房内的设备进行降温除湿，当室外空气的温湿度和颗粒物浓度均符合要求时，开启引风装置和排风装置将新风引入对机房内的设备进行降温，当室外空气的温湿度符合要求，但是颗粒物浓度过高时，开启引风装置和空气净化装置，先对引入的新风进行净化，再通过排风装置将室内置换后的空气排出，对机房内的设备进行降温；当室外空气的温湿度不符合要求时，开启室内温湿度调节装置对机房内的设备进行降温。该控制系统对客户，工作员工和机房设备进行统一管理，智能化程度高，不 仅能够满足客户的需求，还能对员工进行系统管理和任务的分配，同时还保证了设备的正常运行。附图说明下面结合附图对本技术进一步说明：图1为本技术的整体结构示意图。其中：1.主控微机，2.服务器，3.客户终端，4.工作终端，5.客户管理模块，6.员工管理模块，7.设备管理模块，8.控制模块，31.远程终端，32.自助终端，311.信息采集装置，312.卫星定位装置，313.信息输出装置，321.触摸显示屏，322.人体特征采集装置，323.打印装置，71.感应模块，72.执行模块，711.室外空气质量探测器，712.室内空气质量探测器，721.温湿度调节装置，722.引风装置，723.排风装置，724.报警装置，725.空气净化装置。具体实施方式下面结合实施例对本技术做进一步说明：如图1所示，本技术提供的咨询服务控制系统，包括主控微机1、服务器2、客户终端3和工作终端4，所述客户终端3和工作终端4通过互联网与服务器2连接，所述服务器2通过局域网或互联网与主控微机1连接，所述主控微机1包括客户管理模块5、员工管理模块6、设备管理模块7和控制模块8，所述客户管理模块5、员工管理模块6、设备管理模块7与控制模块8连接，所述设备管理模块7通过通讯模块与感应模块71和执行模块72连接，所述客户终端3包括远程终端31和自助终端32，所述远程终端31包括信息采集装置311、卫星定位装置312和信息输出装置313，所述自助终端32包括触摸显示屏321、人体特征采集装置322和打印装置323，所述服务器2用于存储客户信息和员工信息，根据权利要求1所述的咨询服务控制系统，所述工作终端4为计算机或者手机，所述计算机或者手机的数量为多个，所述信息采集装置311包括摄像头、键盘和语音输入设备，所述信息输出装置313包括显示屏和麦克风，所述人体特征采集装置322为指纹采集装置或者虹膜采集装置，所述感应模块71包括室外空气质量探测器711和室内空气质量探测器712，所述室外空气质量探测器711包括室外温湿度传感器和颗粒物浓度传感器，所述执行模块72包括室内温湿度 调节装置721、引风装置722、排风装置723、报警装置724和空气净化装置725。客户通过客户终端3将需要咨询的信息材料通过互联网存储至服务器2中，服务器2通过网络将信息传至主控微机，经过客户管理模块5对客户的资料信息进行分析处理之后，根据员工管理模块6进行任务的分配和派送，服务器2中存储有员工信息、排班信息和考勤信息，可以以此作为任务分配依据，员工通过工作终端4对客户的咨询问题进行解答和处理，并随时将工作进度通过网络传至服务器2中，以便客户随时跟进咨询业务的处理状态，方便客户和工作人员的及时沟通和联系。客户可以通过远程终端31和现场自助终端32两种方式进行信息咨询，通过远程终端31咨询时，可以通过信息采集装置311进行信息的采集和输入，并通过信息输出装置313随时查看咨询业务的处理进度，设有卫星定位装置312，方便工作人员了解咨询者的实时位置，以便更好地为客户匹配相适应的信息，通过现场自助终端32进行咨询时，可以通过触摸显示屏321进行咨询信息的输入，并通过人体特征采集装置322进行指纹或者虹膜本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种咨询服务控制系统，其特征在于：包括主控微机(1)、服务器(2)、客户终端(3)和工作终端(4)，所述客户终端(3)和工作终端(4)通过互联网与服务器(2)连接，所述服务器(2)通过局域网或互联网与主控微机(1)连接，所述主控微机(1)包括客户管理模块(5)、员工管理模块(6)、设备管理模块(7)和控制模块(8)，所述客户管理模块(5)、员工管理模块(6)、设备管理模块(7)与控制模块(8)连接，所述设备管理模块(7)通过通讯模块与感应模块(71)和执行模块(72)连接，所述客户终端(3)包括远程终端(31)和自助终端(32)，所述远程终端(31)包括信息采集装置(311)、卫星定位装置(312)和信息输出装置(313)，所述自助终端(32)包括触摸显示屏(321)、人体特征采集装置(322)和打印装置(323)。

【技术特征摘要】
1.一种咨询服务控制系统，其特征在于：包括主控微机(1)、服务器(2)、客户终端(3)和工作终端(4)，所述客户终端(3)和工作终端(4)通过互联网与服务器(2)连接，所述服务器(2)通过局域网或互联网与主控微机(1)连接，所述主控微机(1)包括客户管理模块(5)、员工管理模块(6)、设备管理模块(7)和控制模块(8)，所述客户管理模块(5)、员工管理模块(6)、设备管理模块(7)与控制模块(8)连接，所述设备管理模块(7)通过通讯模块与感应模块(71)和执行模块(72)连接，所述客户终端(3)包括远程终端(31)和自助终端(32)，所述远程终端(31)包括信息采集装置(311)、卫星定位装置(312)和信息输出装置(313)，所述自助终端(32)包括触摸显示屏(321)、人体特征采集装置(322)和打印装置(323)。2.根据权利要求1所述的咨询服务控制系统，其特征在于：所述服务器(2)用于存储客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：张昭昭，
申请(专利权)人：天津市伟林生产力促进中心，
类型：新型
国别省市：天津;12