动态配置SIP话机的方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种动态配置SIP话机的方法和系统，其中，所述SIP话机与CRM系统相连，在登录CRM系统时，包括：向所述SIP话机发送释放所述SIP话机的第一资源码的释放指令；所述SIP话机接收到所述释放指令后，向对应的SIP服务器发送释放资源码请求，同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态；所述SIP服务器解除与所述SIP话机的通信连接，并将所述第一资源码的状态修改为空闲状态；获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址；以所述空闲的第二资源码，将所述SIP话机注册到所述可用的SIP服务器上。所述系统包括多个SIP话机、至少一个SIP服务器、配置模块和监控模块。本发明专利技术可以灵活复用资源码，减少了购买资源码的成本并在SIP服务器出现问题时易于及时处理。

Method and system for dynamically configuring SIP telephone

The invention discloses a method and a system, a dynamic configuration of SIP phone, the SIP phone is connected with the CRM system, including the login CRM, release the release order: SIP phone first resource code sent to the SIP phone; the SIP phone receives the instructions after the release and sent to the corresponding SIP server to release the resource requests, while the SIP phone state changed to unregistered state; the termination of the SIP server in communication with the SIP phone connection, and will be the first resource code state changed to the idle state; obtain the free resources available and second yards the address of the SIP server; in the idle second resource code, the SIP phone registered to the available SIP server. The system comprises a plurality of SIP telephones, at least one SIP server, a configuration module and a monitoring module. The invention can flexibly reuse the resource code, reduce the cost of purchasing the resource code and is easy to process in time when the SIP server is in trouble.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及网络和通讯
，具体地说，涉及一种动态配置固定SIP话机的方法和系统。
技术介绍
随着网络和通讯技术的发展，通过互联网来直接拨打对方的固定电话或移动电话的网络电话(又称为VOIP电话)，以其稳定的通话质量和低廉的资费，越来越多地被人们所应用。基于IP协议的SIP协议(会话发起协议)利用IP网络，实现了一种新型的电话通讯。而固定SIP电话主要应用在大型公司的内联网内,技术人员可以复用同一个网络来提供数据及语音服务,除了简化管理,更可提高生产力。在内联网系统内，例如客服系统中，有一个或多个SIP服务器和多个可分配的话务线路，每一个话务线对应于一个SIP话机，每一个SIP话机分配有一个资源码。当SIP服务器接收到主叫终端发起的语音呼叫请求时，根据话务分配，选择一个空闲的线路，并向该空闲的SIP话机发起振铃、语音包信息。当SIP话机接通，SIP服务器在主叫终端和SIP话机之间传送语音包，并同时记录该SIP话机的状态为忙状态。当通话结束后，将该SIP话机状态再修改为空闲状态。在固定SIP话机向SIP服务器注册时，需要手工配置SIP服务器的IP地址、用户名(即资源码)和提前获知的密码。在切换SIP服务器时仍然需要重新手工配置服务器的IP地址、用户名和密码，并且操作复杂。在将每个固定SIP话机向SIP服务器注册时，需要提前获得资源码，并内置到话机中。一旦SIP话机使用该资源码，所述资源码便由所述SIP话机使用，不能再被其他SIP话机使用。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足，提供一种动态配置SIP话机的方法和系统，通过在登录CRM系统时，动态调整和分配资源码，以达到资源码复用、动态配置SIP话机的目的。为了解决上述技术问题，根据本专利技术的一个方面，本专利技术提供了一种动态配置SIP话机的方法，其中，所述SIP话机与CRM系统相连，在登录CRM系统时，包括以下步骤：步骤1，向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令；步骤2，所述SIP话机接收到所述释放指令后，向对应的SIP服务器发送释放资源码请求，同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态；步骤3，所述SIP服务器解除与所述SIP话机的通信连接，并将所述第一资源码的状态修改为空闲状态；步骤4，获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址；和步骤5，以所述空闲的第二资源码，将所述SIP话注册到所述可用的SIP服务器上，并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态，同时将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态。优选地，在上述方法中的步骤1中，向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令之前，还包括以下步骤：查询所述SIP话机的状态；如果SIP话机的状态为已注册状态，则执行步骤1；如果SIP话机的状态为未注册状态，则执行步骤4。优选地，在步骤4中，获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址包括：所述CRM系统向监控系统发起要求空闲第二资源码的请求；所述监控系统将空闲第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给所述CRM系统；和所述CRM系统将得到的第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给所述的SIP话机。优选地，所述监控系统从所述SIP服务器获取实时监控信息。优选地，所述监控信息包括SIP服务器状态、SIP话机状态和资源码的使用状态中的任意一种或多种。优选地，当所述SIP服务器状态为异常时，所述监控系统向所述CRM系统发送重新登录的通知，在重新登录CRM系统时，包括以下步骤：向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令；所述SIP话机接收到所述释放指令后，释放资源码，同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态；获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址；和以所述空闲的第二资源码，将所述SIP话注册到所述可用的SIP服务器上，并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态，同时将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态。为了解决上述技术问题，根据本专利技术的另一个方面，本专利技术提供了一种动态配置SIP话机的系统，包括：多个SIP话机和至少一个SIP服务器；其中还括：配置模块和监控模块，其中，所述配置模块分别与多个SIP话机和所述监控模块相连接，从所述监控模块获取注册信息，并根据所述SIP话机的状态，向其发送注册信息或资源码的释放指令；所述多个SIP话机与对应的SIP服务器通讯，根据所述配置模块发送来的注册信息或资源码的释放指令，注册所述SIP话机或释放所述SIP话机的资源码；所述监控模块分别与SIP服务器和所述配置模块相连接，用于从所述SIP服务器中获取至少包括空闲资源码和SIP服务器状态的信息，并根据所述配置模块的请求，向其提供包括空闲的资源码和可用SIP服务器的地址的注册信息。优选地，所述SIP话机包括SIP话机接口，用于向所述配置模块提供SIP话机状态，并向所述SIP服务器发送注册或释放资源码的请求。优选地，所述配置模块包括：查询单元，与所述SIP话机相连接，用于调用所述SIP话机接口，获取SIP话机当前状态；SIP指令单元，与所述SIP话机相连接，用于向SIP话机发送注册信息和/或资源码释放指令；和注册信息获取单元，与所述监控模块相连接，用于从所述监控模块获取注册信息。优选地，所述监控模块包括：状态监控单元，用于与所述SIP服务器通信，实时获取SIP服务器状态、SIP话机状态和资源码的使用状态；和信息处理单元，用于根据所述配置模块的请求向所述配置模块发送注册信息，或根据所述SIP服务器的异常状态，向相应的系统发送相应的通知。本专利技术在每次登录CRM系统时，先释放SIP话机的资源码，再进行注册，解决了由于该资源码与其他坐席绑定而不能登录CRM系统的问题，并且，由于通过监控SIP话机的资源码状态和SIP服务器状态，可以灵活复用资源码，减少了购买资源码的成本，并在SIP服务器出现问题时，能够及时进行处理。附图说明通过参照以下附图对本专利技术实施例的描述，本专利技术的上述以及其它目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：图1为本专利技术所述动态配置固定SIP话机系统的原理框图；图2为本专利技术所述系统中的配置模块的原理示意图；图3为所述动态配置固定SIP话机方法实施例一的流程图本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种动态配置SIP话机的方法，其中，所述SIP话机与CRM系统相连，在登录CRM系统时，包括以下步骤：步骤1，向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令；步骤2，所述SIP话机接收到所述释放指令后，向对应的SIP服务器发送释放资源码请求，同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态；步骤3，所述SIP服务器解除与所述SIP话机的通信连接，并将所述第一资源码的状态修改为空闲状态；步骤4，获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址；和步骤5，以所述空闲的第二资源码，将所述SIP话机注册到所述可用的SIP服务器上，并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态，同时将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态。

【技术特征摘要】
1.一种动态配置SIP话机的方法，其中，所述SIP话机与CRM系统
相连，在登录CRM系统时，包括以下步骤：
步骤1，向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资
源码的释放指令；
步骤2，所述SIP话机接收到所述释放指令后，向对应的SIP服务
器发送释放资源码请求，同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态；
步骤3，所述SIP服务器解除与所述SIP话机的通信连接，并将所
述第一资源码的状态修改为空闲状态；
步骤4，获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址；和
步骤5，以所述空闲的第二资源码，将所述SIP话机注册到所述可
用的SIP服务器上，并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态，同时
将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态。
2.如权利要求1所述的动态配置SIP话机的方法，其中，在步骤1
中，向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释
放指令之前，还包括以下步骤：
查询所述SIP话机的状态；
如果SIP话机的状态为已注册状态，则执行步骤1；如果SIP话机
的状态为未注册状态，则执行步骤4。
3.如权利要求1或2所述的动态配置SIP话机的方法，其中，在
步骤4中，获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址包括：
所述CRM系统向监控系统发起要求空闲第二资源码的请求；
所述监控系统将空闲第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给所
述CRM系统；和
所述CRM系统将得到的第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给
所述的SIP话机。
4.如权利要求3所述的动态配置SIP话机的方法，其中，还包括：
所述监控系统从所述SIP服务器获取实时监控信息。
5.如权利要求4所述的动态配置SIP话机的方法，其中，所述监控
信息包括SIP服务器状态、SIP话机状态和资源码的使用状态中的任意
一种或多种。
6.如权利要求5所述的动态配置SIP话机的方法，其中，当所述SIP
服务器状态为异常时，所述监控系统向所述CRM系统发送重新登录的通
知，在重新登录CRM系统时，包括以下步骤：
向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释
放指令；
所述SIP...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹鹏程，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11