一种用于服务器售后服务的收集故障机器信息的方法技术

本发明专利技术公开了一种用于服务器售后服务的收集故障机器信息的方法，该方法的步骤如下：1）客户报修；2）售后告知客户下载软件的地址；3）用户下载软件，刻录到U盘上，开机从U盘启动，自动收集机器信息并上传至售后FTP服务器；4）售后工程师根据上传的机器信息定位机器故障，告知客户解决故障的办法，或携带配件上门维修；5）解决机器故障，完成售后服务。本发明专利技术解决了当前服务器售后要上门维修，到现场之前故障定位困难、现有的信息抓取软件依赖客户操作系统、信息抓取不全面、需要客户将抓取到的信息自行上传至售后网站等问题；售后工程师可有针对性的上门，避免上门后再检查故障，省时省力。不需要客户自行上传，实现自动化，简单快捷。

【技术实现步骤摘要】
【专利说明】
本专利技术涉及服务器故障收集
，具体地说是。
技术介绍
在当前服务器销售领域，售后服务有着非常重要的作用，它是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售，是一种没有保障的商品。所以，做好、做细售后服务的企业能感动顾客的心，提升顾客的满意度，也会赢得市场。由于服务器的特殊性，当前服务器售后绝大多数都是上门维修，在客户报修后，售后工程师根据客户描述的问题大致确定机器的故障范围，做好相应的准备并上门维修。这样会有很大的盲目性，客户只能反馈最简单的现象、最直观的判断，售后工程师很难准确定位问题。比如客户反馈说进不了操作系统，售后工程师判断可能是硬盘或RAID卡的问题，所以携带硬盘和RAID卡上门维修，最后发现是硬盘背板故障，再回公司取硬盘背板。这样不仅会花费售后工程师大量的时间和精力，也会给客户留下不好的影响。有的服务器厂商售后是接到客户报修后，发给客户一个软件，让客户拷贝到机器上运行，收集机器信息，并让客户把生成的压缩包发给售后，售后工程师根据收集到的机器信息定位机器故障。但是客户使用的操作系统具有多样性，如Windows/Linux，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于服务器售后服务的收集故障机器信息的方法，其特征在于，该方法的步骤如下：1）客户报修；2）售后告知客户下载软件的地址；3）用户下载软件，刻录到U盘上，开机从U盘启动，自动收集机器信息并上传至售后FTP服务器；4）售后工程师根据上传的机器信息定位机器故障，告知客户解决故障的办法，或携带配件上门维修；5）解决机器故障，完成售后服务。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王佩，孙连震，
申请(专利权)人：浪潮电子信息产业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37