基于大数据的实体信用评估系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于大数据的实体信用评估系统，包括智能化电话调查模块，该智能化电话调查模块包括权限角色管理模块、用户管理模块、电话调查流程模块以及录音与调阅模块；权限角色管理模块用于权限分组、功能分类设置、角色分类以及多层机构管理；用户管理模块用于对不同角色人员参数进行管理操作；电话调查流程模块包括软电话控件单元，不同角色人员通过软电话控件单元对应完成不同过程内容的业务通话；录音与调阅模块用于对业务通话进行录音以及对已存储录音的调阅。本发明专利技术所提出的基于大数据的实体信用评估系统，改变了传统的服务方式，有效地提高了服务质量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息
，特别是一种基于大数据的实体信用评估系统。
技术介绍
中国社会、经济的发展促使中国金融业的发展，而随着世界经济一体化的进程和中国加入WTO 了，外资金融机构也正在积极进入中国，来自国内、国际的压力使得目前中国金融业竞争异常激烈。在残酷激烈的竞争环境下，银行单纯采用增加服务人员、增加营业网点的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。同时，随着现代通信技术和计算机技术的迅速发展，为银行构建技术成熟、功能完善的大规模现代化客户服务中心来替代传统的电话银行和热线电话奠定了技术基础。电话调查是现代银行为客户提供现代化服务的手段，高水平的“服务”已成为各商业银行竞争的重要法宝。随着业务量的不断增长，早期的电话银行系统已经无法满足客户越来越高的需求，因此有必要建立一个以服务规范化为方式的信用卡电话调查系统，来提升服务品质、树立品牌、维系优质客户、挖掘潜在客户。客户服务中心支持电话、手机、互联网、实现与网上银行的整合。为配合银行的发展战略，吸引新客户，留住老客户，为客户多渠道的服务。征信数据管理是以大数据信息为基础进行上报管理查询为主，兼顾其他外部信息管理查询的工作平台，对在此平台上工作的人员提供强大的查询、管理、数据校验、决策支持。同时也是银行在适应以“客户为中心”的业务转型形势下的决策，以及进行管理监控的信息查询体系。此外，随着银行业务飞速发展，管控风险和规范信用准入等，就必须凭借电子化客户管理手段，不断提高服务水平，改善服务质量，才能不断赢得用户，拓宽市场。信用卡智能化集中调查平台是作为金融行业信用准入和智能化信控管理手段的技术支撑平台，也是整个申请审批业务必不可少的重要环节；信用卡信控业务的智能化电话调查将为客户提供信息化、便捷、智能化的精细“服务”。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供基于大数据的实体信用评估系统，以克服现有技术中存在的缺陷。为实现上述目的，本专利技术的技术方案是:一种基于大数据的实体信用评估系统，包括一智能化电话调查模块；所述智能化电话调查模块包括一权限角色管理模块、一用户管理模块、一电话调查流程模块以及一录音与调阅模块；所述权限角色管理模块用于权限分组、功能分类设置、角色分类以及多层机构管理；所述用户管理模块用于对不同角色人员参数进行管理操作；所述电话调查流程模块包括一软电话控件单元，不同角色人员通过所述软电话控件单元对应完成不同过程内容的业务通话；所述录音与调阅模块用于对所述业务通话进行录音以及对已存储录音的调阅。在本专利技术一实施例中，所述角色人员包括:一般用户、调查员用户、主管用户、管理员用户以及维护人员用户；所述管理操作包括增加、删除、修改，注销、设置和查询；所述过程内容包括:申请材料归档跟踪分配、客户办卡历史信息汇总、调查决策引擎流程构建、客户材料核实比对、调查报告记录生成、内嵌外挂系统以及操作痕迹与数据日志保留；所述对已存储录音的调阅包括:本地或远程管理录音回放，按姓名、证件号、电话号码的混合条件检索以及以单条或批量的多种方式下载形成数据报表。在本专利技术一实施例中，所述智能化电话调查模块还包括一日志统计报表模块；所述日志统计报表模块提供对不同角色人员通过所述限角色管理模块、所述用户管理模块、所述电话调查流程模块以及所述录音与调阅模块进行操作的操作信息以及故障信息的记录与存储功能，并对应生成日志信息；所述日志信息包括:通话日志、话务日志以及工作日V 1、1、O在本专利技术一实施例中，所述日志统计报表模块还提供线路分析、话务分析、记录调阅和数据量对比、日志信息汇总统计、话务量统计对比、按月或预定时间段自动生成所辖机构数据分析报告清单以及数据导出功能。在本专利技术一实施例中，所述智能化电话调查模块还包括二征信管理模块；所述二征信管理模块提供客户征信信息上报管理查询以及其他外部信息管理查询的功能。在本专利技术一实施例中，所述智能化电话调查模块还包括一监控管理模块；所述监控管理模块提供实时对角色人员工号、角色人员以及中继线路进行远控监控与统计分析功能，提供记录角色人员的操作留痕与跟踪查看功能，提供管理人员远程管理功能。在本专利技术一实施例中，所述智能化电话调查模块还包括一知识库模块；所述知识库模块存储有通话过程谈话技巧信息、产品介绍与演示信息以及促销活动信息，并提供展示所述通话过程谈话技巧信息、所述产品介绍与演示信息以及所述促销活动信息功能。在本专利技术一实施例中，所述智能化电话调查模块采用B/S模式，并通过浏览器完成调查核实工作；对于不同角色人员，对应将调查核实工作分为第一业务处理流程至第四业务处理流程；所述第一业务处理流程包括:参数信息配置，菜单权限配置管理，增、删、改查机构属组信息，增、删、改查用户信息，配置对接申办系统的参数数据以及配置访问征信系统的用户名信息；所述第四业务处理流程包括:数据访问，数据库连接，数据逻辑和表操作处理，存储过程批处理运行，数据汇总与统计以及统计报告分类、查看、打印与下载。在本专利技术一实施例中，所述第二业务处理流程包括如下步骤: 步骤S21:数据信息录入、导入； 步骤S22:查看待调查数据、分配数据； 步骤S23:获取客户征信报告数据； 步骤S24:核实客户数据是否准确，若准确，则转至步骤S25，否则，转至步骤S29 ; 步骤S25:通过电话号码外呼客户，调查和提问问题； 步骤S26:实时录音，录音保存、检索、播放、下载；判断客户回答内容是否正确，若是，则转至步骤S27，否则，转至步骤S29 ； 步骤S27:填写调查客户的回答内容并留档保存； 步骤S28:调查核实通过，并结束电话调查； 步骤S29:调查核实拒绝，并结束电话调查。在本专利技术一实施例中，所述第三业务处理流程包括如下步骤: 步骤S31:对软电话控件单元中的软电话控件进行注册； 步骤S32:角色人员工号分配注册、绑定电话； 步骤S33:软电话功能操作，包括:呼入、呼出、转接以及挂起等待； 步骤S34:实时录音； 步骤S35:录音保存、检索、播放、下载。相较于现有技术，本专利技术具有以下有益效果:本专利技术所提出的基于大数据的实体信用评估系统，具备: 实用性:该系统设计充分考虑实用性，以银行以及其用户的实际需求为出发点，充分满足(用户、银行内部人员)使用方便、系统管理方便的原则。先进性:该系统保证技术先进性。同时设备厂商和系统开发商将努力在注意实用可靠的基础上，选择先进的技术方案，提高系统的生存周期。规范性:该系统选用的电话银行升级、网络、IP接入设备、主机设备和应用软件均符合相关的国际标准和国家标准，并具有中华人民共和国信息产业部的入网许可证。可靠性:该系统采用群机处理的多极分散控制系统，重要部件采用双机备份工作方式。安全性:该系统中的安全策略和安全机制包括:根据不同的业务要求，采用不同的安全措施；系统具有三级以上的密码控制；设备、数据介质等某些关键部分考虑备份和冗余配置，保证其发生故障时不影响整个系统的正常运行等。开放性:该系统采用B/S系统结构，通过中间件技术能将多种应用平台和不同的硬件和软件系统集成，并支持方便地与其他系统完成数据共享。扩展性:在硬件方面，设备支持对系统进行灵活地配置和组合，相关软件能方便地升级和更新，系统容量本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于大数据的实体信用评估系统，其特征在于，包括一智能化电话调查模块；所述智能化调查模块含一权限角色管理模块、一用户管理模块、一电话调查流程模块以及一录音与调阅模块；所述权限角色管理模块用于权限分组、功能分类设置、角色分类以及多层机构管理；所述用户管理模块用于对不同角色人员参数进行管理操作；所述电话调查流程模块包括一软电话控件单元，不同角色人员通过所述软电话控件单元对应完成不同过程内容的业务通话；所述录音与调阅模块用于对所述业务通话进行录音以及对已存储录音的调阅。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：魏盛勇，倪钦，贾相忠，
申请(专利权)人：福建麦格数码科技有限公司，
类型：发明
国别省市：福建;35