一种通话交互方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通话交互方法及装置。方法包括：在与第二终端建立呼叫业务时，与第二终端建立互联网连接；接收第二终端通过互联网连接传输的与呼叫业务有关的业务操作提示信息；将业务操作提示信息显示在本地的操作界面上。通过本发明专利技术的技术方案，用户在接听语音形式的呼叫业务时，可以同步在本地的操作界面上通过对该业务操作提示信息进行操作来快速完成相关业务，从而实现在减少用户进行呼叫业务时的业务等待时间的同时，能够延长了第一终端的使用寿命、提高用户的使用体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通话
，特别涉及一种通话交互方法及装置。
技术介绍
目前，用户在向所属的电话运营商拨打电话进行话费查询时，通常是拨打人工客服后输入指定指令，然后才能得到相应的关于话费的语音反馈或短信反馈。然而由于这种繁琐的方式，用户通常需要听完整段的语音提示信息之后才能确定此时应该输入哪个数字信令来继续查询，这导致用户需要消耗大量的等待时间。同时在移动通信终端方面，因为需要播放整段语音才能接收到用户通过语音提示内容输入的应答信令，无形中也导致了移动通信终端电池的使用寿命的缩减。
技术实现思路
本专利技术提供一种通话交互方法及装置，用以在第一终端与客服等第二终端建立呼叫业务时，自动建立互联网连接，从而使得第二终端可以将与呼叫业务相关的业务操作提示信息实时、同步地发送至第一终端，并以可视化的形式显示在本地的操作界面上，以使用户在接听语音形式的呼叫业务时，可以同步在本地的操作界面上通过对该业务操作提示信息进行操作来快速完成相关业务，从而实现在减少用户进行呼叫业务时的业务等待时间的同时，能够延长了第一终端的使用寿命、提高用户的使用体验。本专利技术提供一种通话交互方法，包括:在与第二终端建立呼叫业务时，与所述第二终端建立互联网连接；接收所述第二终端通过所述互联网连接传输的与所述呼叫业务有关的业务操作提示信息，其中，所述业务操作提示信息由所述第二终端根据所述呼叫业务的当前业务通话数据生成；将所述业务操作提示信息显示在本地的操作界面上。在一个实施例中，所述方法还包括:当接收到对所述业务操作提示信息的触发操作时，判断在接收到对所述业务操作提示信息的所述触发操作的当前时刻，是否生成与所述触发操作所对应的触发指令。在一个实施例中，所述当接收到对所述业务操作提示信息的触发操作时，判断在接收到对所述业务操作提示信息的所述触发操作的当前时刻，是否生成与所述触发操作所对应的触发指令，包括:当接收到对所述业务操作提示信息的所述触发操作时，判断所述业务操作提示信息中是否包括子业务操作提示信息；当所述业务操作提示信息中不包括子业务操作提示信息时，在所述当前时刻生成与所述触发操作所对应的所述触发指令；或者当所述业务操作提示信息中包括至少一个子业务操作提示信息时，在接收到对所述至少一个子业务操作提示信息中的业务级别最低的子业务操作提示信息的所述触发操作的目标时刻，生成与所述触发操作所对应的所述触发指令。在一个实施例中，在生成所述触发指令后，将所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端；在将所述触发指令发送至所述第二终端后，通过所述互联网连接接收所述第二终端根据所述触发指令生成的业务数据、或子业务操作提示信息。在一个实施例中，在将所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端之前，判断所述互联网连接是否断开；所述将触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端，包括:在所述互联网连接断开时，将所述触发指令进行缓存；在与所述第二终端建立呼叫业务的过程中，检查所述互联网连接是否恢复；当所述互联网连接恢复正常连接时，将缓存的所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端。在一个实施例中，所述将所述业务操作提示信息显示在本地的操作界面上，包括:将所述业务操作提示信息以图片、文字、菜单和选项中的一项或多项内容显示在所述操作界面上。在一个实施例中，所述在与第二终端建立呼叫业务时，与所述第二终端建立互联网连接，包括:在与第二终端通过公用电话交换网建立所述呼叫业务时，向与所述第一终端相连接的服务器发送建立网络请求，以在所述服务器响应所述建立网络请求后，与所述第二终端建立互联网连接。在一个实施例中，在向所述服务器发送所述建立网络请求之前，获取所述第二终端的标识信息；所述向与所述第一终端相连接的服务器发送建立网络请求，以在所述服务器响应所述建立网络请求后，与所述第二终端建立互联网连接，包括:将携带有所述标识信息的所述建立网络请求发送至所述服务器，所述服务器用于在响应所述建立网络请求后，根据所述标识信息获取所述第二终端的网络地址，并将所述网络地址发送至所述第一终端；接收所述服务器发送的所述网络地址；根据所述网络地址与所述第二终端建立所述互联网连接。本专利技术还提供另一种通话交互方法，包括:在与第一终端建立呼叫业务时，与所述第一终端建立互联网连接；根据所述呼叫业务的当前业务通话数据生成业务操作提示信息；将所述业务操作提示信息发送至所述第一终端。在一个实施例中，在接收到所述第一终端通过所述互联网连接发送的所述触发指令时，根据所述触发指令生成业务数据、或子业务操作提示信息；将所述业务数据、或所述子业务操作提示信息通过所述互联网连接发送至所述第一终端。本专利技术还提供一种通话交互装置，包括:建立模块，用于在与第二终端建立呼叫业务时，与所述第二终端建立互联网连接；第一接收模块，用于接收所述第二终端通过所述互联网连接传输的与所述呼叫业务有关的业务操作提示信息，其中，所述业务操作提示信息由所述第二终端根据所述呼叫业务的当前业务通话数据生成；显示模块，用于将所述业务操作提示信息显示在本地的操作界面上。在一个实施例中，所述装置还包括:第一判断模块，用于当接收到对所述业务操作提示信息的触发操作时，判断在接收到对所述业务操作提示信息的所述触发操作的当前时刻，是否生成与所述触发操作所对应的触发指令。在一个实施例中，所述第一判断模块包括:判断子模块，用于当接收到对所述业务操作提示信息的所述触发操作时，判断所述业务操作提示信息中是否包括子业务操作提示信息；第一生成子模块，用于当所述业务操作提示信息中不包括子业务操作提示信息时，在所述当前时刻生成与所述触发操作所对应的所述触发指令；或者第二生成子模块，用于当所述业务操作提示信息中包括至少一个子业务操作提示信息时，在接收到对所述至少一个子业务操作提示信息中的业务级别最低的子业务操作提示信息的所述触发操作的目标时刻，生成与所述触发操作所对应的所述触发指令。在一个实施例中，发送模块，用于在生成所述触发指令后，将所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端；第二接收模块，用于在将所述触发指令发送至所述第二终端后，通过所述互联网连接接收所述第二终端根据所述触发指令生成的业务数据、或子业务操作提示信息。在一个实施例中，第二判断模块，用于在将所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端之前，判断所述互联网连接是否断开；所述发送模块包括:缓存子模块，用于在所述互联网连接断开时，将所述触发指令进行缓存；检查子模块，用于在与所述第二终端建立呼叫业务的过程中，检查所述互联网连接是否恢复；第一发送子模块，用于当所述互联网连接恢复正常连接时，将缓存的所述触发指令通过所述互联网连接发送至所述第二终端。在一个实施例中，所述显示模块包括:显示子模块，用于将所述业务操作提示信息以图片、文字、菜单和选项中的一项或多项内容显示在所述操作界面上。在一个实施例中，所述建立模块包括:第二发送子模块，用于在与第二终端通过公用电话交换网建立所述呼叫业务时，向与所述第一终端相连接的服务器发送建立网络请求，以在所述服务器响应所述建立网络请求后，与所述第二终端建立互联网连接。在一个实施例中，获取模块，在向所述服务器发送所述建立网络请求之前，获取所述第二终端的标识信息；所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通话交互方法，用于第一终端，其特征在于，包括：在与第二终端建立呼叫业务时，与所述第二终端建立互联网连接；接收所述第二终端通过所述互联网连接传输的与所述呼叫业务有关的业务操作提示信息，其中，所述业务操作提示信息由所述第二终端根据所述呼叫业务的当前业务通话数据生成；将所述业务操作提示信息显示在本地的操作界面上。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：林挺正，徐程，孙万庆，
申请(专利权)人：北京羽乐创新科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11