用于评估关于用户会话的用户满意度的方法和系统技术方案

提出了用于评估关于用户会话的用户满意度的方法和系统。在一个示例中，在用户会话中从用户接收一个或多个查询。获取关于一个或多个用户活动的信息。每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，内容项目与一个或多个查询之一相关联。至少部分基于一个或多个用户活动来计算与用户会话相关联的分数。基于分数来确定关于用户会话的用户满意度。

【技术实现步骤摘要】

本教导涉及用于用户满意度评价的方法、系统和程序。具体地，本教导针对用于评估关于用户会话的用户满意度的方法、系统和程序。
技术介绍
在线内容搜索是对在线数据库进行交互式搜索并且经由在本地用户设备(例如，计算机或移动设备)上运行的搜索应用从在线数据库检索所请求的信息的过程。在线搜索通过包括搜索引擎的搜索系统来实施，这些搜索引擎是在远程服务器处运行并且基于用户提交的具体查询或关键字来搜索内容的程序。在线搜索的搜索结果可以包括提供给用户的一些内容项目或文件的列表。为改善用户利用搜索系统的搜索体验，评估关于搜索系统的性能的用户满意度十分关键。然而，现有技术被限制为评估关于单个查询的用户满意度，尽管更期望评估关于包括一组连续查询的用户会话的用户满意度，尤其当用户会话中的查询与可以反映用户的信息需求的一个主题有关时。此外，传统的搜索系统没有基于与操作内容项目有关的用户活动来评估用户满意度。例如，在用户输入查询并且在触摸屏上接收到与该查询有关的内容项目之后，用户执行与操作该内容项目有关的一些活动，这些活动包括但不限于按下内容项目、滑动内容项目以及放大或缩小内容项目。尽管与这些活动有关的信息可以被用来自动确定或预测用户满意度，但传统的方法仅基于来自用户的关于内容项目的标记或书签来估计用户满意度。因此，需要提供用于评估用户满意度的改进的方案来避免上述缺陷。
技术实现思路
本教导涉及用于用户满意度评价的方法、系统和程序。具体地，本教导针对用于评估关于用户会话的用户满意度的方法、系统和程序。在一个示例中，呈现了实现在至少一个机器上的用于评估关于用户会话的用户满意度的方法，其中，所述至少一个机器各自具有至少一个处理器、存储设备和被连接到网络的通信平台。从用户接收用户会话中的一个或多个查询。获取关于一个或多个用户活动的信息。每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，内容项目与一个或多个查询之一相关联。至少部分基于一个或多个用户活动来计算与用户会话相关联的分数。基于该分数来确定关于用户会话的用户满意度。在不同的示例中，呈现了用于评估关于用户会话的用户满意度的系统，该系统具有至少一个处理器、存储设备和通信平台。该系统包括查询分析单元、用户活动检测单元、用户满意度确定单元以及用户满意度报告生成单元。查询分析单元被实现在至少一个处理器上，并且被配置为在用户会话中从用户接收一个或多个查询。用户活动检测单元被实现在至少一个处理器上，并且被配置为获取关于一个或多个用户活动的信息，其中，每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，内容项目与一个或多个查询相关联。用户满意度确定单元被实现在至少一个处理器上，并且被配置为至少部分基于一个或多个用户活动来计算与用户会话相关联的分数。用户满意度报告生成单元被实现在至少一个处理器上，并且被配置为基于分数来确定关于用户会话的用户满意度。其他概念与用于提供查询建议的软件有关。根据该概念，软件产品包括至少一个非暂态机器可读介质和由该介质承载的信息。由该介质承载的信息可以是关于与请求或操作参数(例如，与用户、请求或社会群体有关的信息)相关联的参数的可执行程序代码。在一个示例中，呈现了具有记录在其上的用于评估关于用户会话的用户满意度的信息的非暂态机器可读介质。当所记录的信息被机器读取时，使得机器执行如下操作。从用户接收用户会话中的一个或多个查询。获取关于一个或多个用户活动的信息。每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，内容项目与一个或多个查询之一相关联。至少部分基于一个或多个用户活动来计算与用户会话相关联的分数。基于该分数来确定关于用户会话的用户满意度。【附图说明】本文所描述的方法、系统和/或程序以示例性实施例的方式被进一步描述。参照附图对这些示例性实施例进行详细描述。这些实施例是非限制的示例性实施例，其中，相似的参考标号在附图的若干个视图中表示类似的结构，并且其中:图1是根据本教导的实施例，用于评估关于用户会话的用户满意度的示例性联网环境的高层描绘。图2是根据本教导的实施例，用于评估关于用户会话的用户满意度的另一示例性联网环境的高层描绘。图3根据本教导的实施例，示出用于评估关于用户会话的用户满意度的用户满意度评价系统的示例性框图。图4是根据本教导的实施例，用于评估关于用户会话的用户满意度的示例性处理的流程图。图5根据本教导的实施例，示出用户满意度评价系统中的用户活动检测单元的示例性框图。图6是根据本教导的实施例，由用户活动检测单元执行的示例性处理的流程图。图7根据本教导的实施例，示出用户满意度评价系统中的用户会话确定单元的示例性框图。图8是根据本教导的实施例，由用户会话确定单元执行的示例性处理的流程图。图9根据本教导的实施例，示出用户满意度评价系统中的用户满意度分数确定器的示例性框图。图10是根据本教导的实施例，由用户满意度分数确定器执行的示例性处理的流程图。图11-图14根据本教导的不同实施例，描绘了示例性用户会话。图15根据本教导的实施例，示出用户界面上的内容项目。图16-图19根据本教导的不同实施例，示出了关于内容项目的示例性用户活动。图20描绘出本教导可以在其上被实现的一般的移动设备架构；以及图21描绘出本教导可以在其上被实现的一般的计算机架构。【具体实施方式】在下面详细的描述中，通过示例的方式提出了大量的具体细节，以提供对相关教导的透彻的理解。然而，本教导可以无需这些细节而被实施，这对于本领域的技术人员而言应当是显而易见的。在其他实例中，已经在较高的层次、忽略细节地对已知的方法、过程、系统、部件和/或电路进行了描述，以避免不必要地模糊本教导的各个方面。本公开描述了高效并且有效的用户满意度评估的方法、系统和程序方面。本文所公开的方法和系统旨在通过提供准确和及时的用户满意度评价来改善端用户搜索体验的满意度。在移动或其他类似环境的上下文中，搜索结果链接列表可能不适用。当使用与传统的搜索结果链接列表不同的方法以使得用户能够访问与查询有关的内容项目时，单独基于点进(click-thru)测量来评估用户满意度可能是不够的。例如，搜索结果可以被呈现为加载有与用户查询有关的内容的“卡片”，从而减少了用户点击/轻击(tap)链接来访问外部站点或第三方站点的需求。由此，在这样的场景中不单独依赖点进活动并且基于其他其他用户活动(例如，垂直滚动信息、水平滑动信息旋转传送带、修剪(pinch)、缩放、旋转、取消(dismissal)、重叠(collapse)、与信息卡片有关的外部应用选择动作，等等)来评价用户满意度十分重要。此外，当用户具有与主题有关的信息需求时，用户可以在一段时间内连续输入关于主题的查询。这些查询落入到用户会话中，在用户会话期间，上述用户活动可以被检测并且被用来确定用户对整个用户会话是否满意或者用户有多满意。以下描述中将提出部分附加的新特征，并且部分特征在对下面以及附图进行检查后对于本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以通过示例的产生或操作来学习。本教导的新特征可以通过实施或使用下面讨论的详细示例中提出的方法、手段和组合的各个方面来实现和获得。图1是根据本教导的实施例，用于评估关于用户会话的用户满意度的示例性联网环境100的高层描绘。在图1中，示例性联网环境100包括搜索引擎系本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于评估关于用户会话的用户满意度的方法，该方法被实现在具有至少一个处理器、存储设备和被连接至网络的通信平台的机器上，该方法包括：在用户会话中从用户接收一个或多个查询；获取关于一个或多个用户活动的信息，每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，所述内容项目与所述一个或多个查询之一相关联；至少部分基于所述一个或多个用户活动来计算与所述用户会话相关联的分数；以及基于所述分数来确定关于所述用户会话的用户满意度。

【技术特征摘要】
...

【专利技术属性】
技术研发人员：艾丽萨·格拉斯，斯科特·伽弗尼，易星，
申请(专利权)人：雅虎公司，
类型：发明
国别省市：美国;US