【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种基于移动互联网的家庭服务流程监控方法和系统。
技术介绍
传统的一对多的服务监控，比如银行、餐馆、商店等处的服务监控，通常采用在固 定位置安装摄像头；一对一的服务监控基本采取事后记录或回访，实时监控是个空白。 当前的家政人员在其服务过程中缺乏第三方的实时监控；监控通常是由被服务方 来做，而服务的管理和评估通常是由管理人员向被服务对象发放书面表格、进行电话回访 等形式来完成。 目前家庭服务利用电话或家庭服务派单APP实现任务分派，其后续的服务过程， 如何时到达现场、何时开始服务、结束服务的时间、服务过程中的问题和质量记录、服务评 价等，都是事后通过电话或问卷等形式进行补录，或者没有跟踪记录，其服务过程细节、每 种家庭服务内容所用时长、服务的即时性、服务历史记录等，均无法实现数字化，因此对家 政人员服务水平、服务态度的评估无法精准，对未来的服务质量的持续改进无法提供支持。 现行的用于家庭服务的APP，主要用于揽活、派单等，较少涉及对服务过程的跟踪， 其服务过程对用户以及管理人员均不可视。 现有的基于事后电话询问或问卷的服务质量评估的手段，...
【技术保护点】
一种基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：包括如下步骤，S01：家庭服务云计算中心通过移动互联网将家庭服务信息推送至服务人员及监控人员，所述服务人员及监控人员的移动终端分别载有服务APP及监控APP；S02：服务人员通过服务APP接下该家庭服务，同时服务APP将该服务人员的接单信息反馈至家庭服务云计算中心，并发送至所述监控人员的监控APP；S03：服务人员通过服务APP确认家庭服务过程各阶段的节点信息，由服务APP反馈至家庭服务云计算中心，并发送至所述监控人员的监控APP，实现整体家庭服务过程的可视化监控。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：王杰，顾长富，
申请(专利权)人：北京怡凯智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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