一种社交网络远程交互智能排队系统技术方案

本发明专利技术公开一种社交网络远程交互智能排队系统，包括客户端和智能排队引擎。所述客户端整合在智能终端安装的社交网络APP中，其通过社交网络平台与智能排队引擎进行数据交互；所述智能排队引擎部署在云服务器上，通过应用程序接口与社交网络平台交互，用于通过数据库存储客户的排队信息，处理交互排队流程，基于排队理论和人工神经网络预测的人工智能算法来预测客户的排队时间，以及将客户的动态排队要求更新至数据库。本发明专利技术把智能排队引擎和社交网络相整合，让用户通过智能终端安装的社交网络APP预约排队，商家和消费者都可以通过本发明专利技术对消费者的排队信息进行动态管理，实现了随机、随时、随地的“三随”预约和动态时间提醒。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能排队
，尤其涉及一种社交网络远程交互智能排队系统。
技术介绍
随着智能手机的普及和商用化，为了减少排队带给消费者的痛苦，大量的服务APP应用被开发，并在APP中开始加入远程排队的功能，以便减少消费者实地长时间等待的痛苦。例如上海长海医院APP就有排队的功能。但是这些APP的排队功能只能加入和显示队列，消费者不能离开，也不能推延，也就是远程排队应用不是交互的。另外，这些单一功能的APP需要下载才能使用，并且使用界面都不相同，增加了使用和推广的难度。
技术实现思路
本专利技术的目的在于通过一种社交网络远程交互智能排队系统，来解决以上
技术介绍
部分提到的问题。为达此目的，本专利技术采用以下技术方案:一种社交网络远程交互智能排队系统，包括客户端和智能排队引擎；所述客户端整合在智能终端安装的社交网络APP中，其通过社交网络平台与智能排队引擎进行数据交互；所述智能排队引擎部署在云服务器上，通过应用程序接口(API)与社交网络平台交互，用于通过数据库存储客户的排队信息，处理交互排队流程，基于排队理论和人工神经网络(ANN)预测的人工智能算法来预测客户的排队时间，以及将客户的动态排队要求更新至数据库。特别地，所述智能排队引擎与客户端进行数据交互的具体过程如下:客户远端查询虚拟队列，智能排队引擎回应查询；智能排队引擎通知排队成功和等待时间，客户进行排队；客户自由活动，智能排队引擎预测和通知不同客户；智能排队引擎通知“快轮到了”，客户收到通知“快轮到了”;若客户决定回队列接受服务，客户回队后智能排队引擎即完成该客户的排队过程，若客户通知“延长”，则智能排队引擎在成功延迟该客户后，继续预测和通知不同客户。特别地，所述基于排队理论和人工神经网络预测的人工智能算法为反向传播算法(Backpropagat1n algorithm，BP 算法)。特别地，所述社交网络远程交互智能排队系统还包括商家端，所述商家端应用通过应用程序接口与智能排队引擎进行数据交互。特别地，所述智能终端包括但不限于智能手机、平板电脑及个人计算机；所述社交网络APP包括但不限于微信。本专利技术提出的社交网络远程交互智能排队系统让用户通过智能终端安装的社交网络APP预约排队，商家和消费者都可以通过本专利技术对消费者的排队信息进行动态管理。通过本专利技术可以随时了解自己在队列中的位置信息“前面等待几位”，以及对时间精确到“分钟”的把握，消费者在排队时可以离开队列，也可以因为不能及时赶到而推迟在队列中的位置，但不会被强迫重新排队，这种交互性的排队管理和应用克服了现有排队系统中消费者一旦加入队列便不能动态调整的不足，实现了随机、随时、随地的“三随”预约和动态时间提醒用户，创造性地解决了现有预约或排队系统的“预约中的双向沟通“和”现场拿号与网络预约”的同一时间轴问题产生的矛盾。同时，本专利技术把智能排队引擎和社交网络(例如微信)相整合，社交网络APP的用户可以直接做远程交互排队，克服了目前单一功能的APP排队使用和普及困难的缺陷。【附图说明】图1为本专利技术实施例提供的社交网络远程交互智能排队系统示意图；图2为本专利技术实施例提供的智能排队引擎的工作流程图。【具体实施方式】下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部内容，除非另有定义，本文所使用的所有技术和科学术语与属于本专利技术的
的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述具体的实施例，不是旨在于限制本专利技术。请参照图1所示，图1为本专利技术实施例提供的社交网络远程交互智能排队系统示意图。本实施例中社交网络远程交互智能排队系统包括客户端和智能排队引擎。所述客户端整合在智能终端安装的社交网络APP中，其通过社交网络平台与智能排队引擎进行数据交互。所述智能排队引擎部署在云服务器上，通过排队云服务即应用程序接口(API)与社交网络平台交互，用于通过数据库存储客户的排队信息，处理交互排队流程，基于排队理论和人工神经网络(ANN)预测的人工智能算法来预测客户的排队时间，以及将客户的动态排队要求更新至数据库。其中，图1中的商家端可以灵活部署，最简单的部署就是没有商家端，排队系统只有客户端和智能排队引擎。如果商家自己的商业应用，要和本专利技术的智能排队引擎整合，此时就需要有他们自己的商家端，整合的方式和客户端与智能排队引擎的整合方式相同，通过应用程序接口与智能排队引擎进行数据交互。如图2所示，所述智能排队引擎与客户端进行数据交互的具体过程如下:客户远端查询虚拟队列，智能排队引擎回应查询；智能排队引擎通知排队成功和等待时间，客户进行排队；客户自由活动，智能排队引擎预测和通知不同客户；智能排队引擎通知“快轮到了”，客户收到通知“快轮到了”;若客户决定回队列接受服务，客户回队后智能排队引擎即完成该客户的排队过程，若客户通知“延长”，则智能排队引擎在成功延迟该客户后，继续预测和通知不同客户。于本实施例中所述基于排队理论和人工神经网络预测的人工智能算法为反向传播算法(Backpropagat1n algorithm，BP算法)。所述智能终端可选用但不限于智能手机、平板电脑及个人计算机。所述社交网络APP可选用但不限于微信。所述云服务可以选用阿里云服务器。本专利技术的技术方案让用户通过智能终端安装的社交网络APP预约排队，商家和消费者都可以通过本专利技术对消费者的排队信息进行动态管理。通过本专利技术可以随时了解自己在队列中的位置信息“前面等待几位”，以及对时间精确到“分钟”的把握，消费者在排队时可以离开队列，也可以因为不能及时赶到而推迟在队列中的位置，但不会被强迫重新排队，这种交互性的排队管理和应用克服了现有排队系统中消费者一旦加入队列便不能动态调整的不足，实现了随机、随时、随地的“三随”预约和动态时间提醒用户，创造性地解决了现有预约或排队系统的“预约中的双向沟通“和”现场拿号与网络预约”的同一时间轴问题产生的矛盾。同时，本专利技术把智能排队引擎和社交网络(例如微信)相整合，社交网络APP的用户可以直接做远程交互排队，克服了目前单一功能的APP排队使用和普及困难的缺陷。注意，上述仅为本专利技术的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本专利技术不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本专利技术的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本专利技术进行了较为详细的说明，但是本专利技术不仅仅限于以上实施例，在不脱离本专利技术构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本专利技术的范围由所附的权利要求范围决定。【主权项】1.一种社交网络远程交互智能排队系统，其特征在于，包括客户端和智能排队引擎；所述客户端整合在智能终端安装的社交网络APP中，其通过社交网络平台与智能排队引擎进行数据交互；所述智能排队引擎部署在云服务器上，通过应用程序接口与社交网络平台交互，用于通过数据库存储客户的排队信息，处理交互排队流程，基于排队理论和人工神经网络预测的人工智能算法来预测客户的排队时间，以及将客户的动态排队要求更新至数据库。2.根据权利要求1所述的社交网络远程交互智能排队系统，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种社交网络远程交互智能排队系统，其特征在于，包括客户端和智能排队引擎；所述客户端整合在智能终端安装的社交网络APP中，其通过社交网络平台与智能排队引擎进行数据交互；所述智能排队引擎部署在云服务器上，通过应用程序接口与社交网络平台交互，用于通过数据库存储客户的排队信息，处理交互排队流程，基于排队理论和人工神经网络预测的人工智能算法来预测客户的排队时间，以及将客户的动态排队要求更新至数据库。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王勤，
申请(专利权)人：无锡智广厦科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32