用于自动确定服务质量降级的原因的方法和设备技术

通过下列步骤来确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析：识别(301)用户会话中的服务质量的降级的发生；识别(303)服务质量的所述所识别降级的发生期间的通信网络的表现欠佳资源；响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别(305)服务质量的所述所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源；输出(509)包括所识别表现欠佳资源的每个的身份的服务质量降级的多个原因。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于自动确定服务质量降级的原因的方法和设备
本专利技术涉及用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的方法和设备。
技术介绍
服务提供商的主要职责之一是确保其服务提供满足与客户的服务等级协议(SLA)中规定的承诺的性能和健壮性级别。现有方式是通过测量系统内部性能特性(例如往返延迟、可用带宽和丢失比)来监测服务的质量和行为，识别直接指示或者间接暗示服务不再令人满意地表现的不寻常或反常活动，以及识别服务性能降级的(根本)原因。已经提出，从网络资源提供测量和元数据，并且利用元数据来使系统能够自动生成资源之间的拓扑和依赖性，以帮助识别根本原因。除了测量和拓扑之外，还需要逻辑和决策标准，以自动查找服务降级的原因。当今的解决方案没有应用解决所有系统服务的这个问题的通用方法，只是开发了特定系统服务的特定解决方案，其中预先已知问题原因，以及根本原因分析系统可使用决策树或其它同样的方法得出结果。基于决策树的现有解决方案依靠概率或优先级(以判定推理将继续哪一个分支)。使用决策树存在许多缺点。例如，为了能够确定优先级或概率，需要训练或“学习”周期。此外，已经指配给决策的优先级或概率可能不准确。由于判定要沿用哪一个分支供进一步处理遗漏尚未沿用的另一个分支中存在的原因的先前决策(基于概率)，决策树可能遗漏服务降级的原因。此外，决策树在计算概率时可能没有反映实时网络状态。现有解决方案提供用于分析告警和测量以查找特定服务问题的复杂系统和算法。用于查找违规资源的实际自动化常常局限于特定问题，并且仅在服务已经交付之后进行工作。对于这些解决方案，需要时间来查找服务降级的根本原因，从而使系统受到限制并且不可能实现用于实时分析。用于全网络测量和性能估计的现有解决方案极少注意到兼容性或互通的要求。这些系统通常是点解决方案，使用不同性能量度，采用各种基本测量机制，并且常常仅离线操作。尽管基本机制的不同，但是这些系统的共同目标是向应用提供系统内部特性，并且其测量极大地重叠。此外，现有解决方案要求复杂系统和特定于领域的知识，以便相互关联来自不同资源的信息以能够查找根本原因。现有解决方案还依靠非结构化网络测量，并且因而设法尽量利用可用测量。在提供测量的网络的节点中缺乏元数据和相互关联信息使得很难特别是在会话级相互关联来自不同资源的测量。由于缺乏数据源之间的互通，现有根本原因分析(RCA)解决方案要求大量人类干预；现有根本原因分析解决方案中的自动化在具有异构资源和服务的当今电信网络中仅有极为受限的使用。基于探测的解决方案提供测量，但是缺乏来自服务传递中涉及的资源的元数据和寻址信息以实现高程度自动化。
技术实现思路
本专利技术寻求避免现有技术系统的缺点的至少一部分，并且使用应用于来自网络资源的测量的简单决策逻辑来提供自动化近实时根本原因分析。按照本专利技术的一个方面，这通过一种用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的方法来实现。识别用户会话中的服务质量的降级的发生。识别在服务质量的所识别降级的发生期间的通信网络的表现欠佳资源。响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别在服务质量的所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源。输出包括所识别表现欠佳资源的身份的服务质量降级的多个原因。按照本专利技术的另一方面，这还通过一种用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的设备来实现。该设备包括处理器，其配置成：识别用户会话中的服务质量的降级的发生；识别在服务质量的所识别降级的发生期间的通信网络的表现欠佳资源；响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别在服务质量的所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源。该设备还包括接口，其配置成输出包括处理器所识别的表现欠佳资源的身份的服务质量降级的多个原因。按照本专利技术的又一方面，这通过一种包括多个资源以及用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的设备的通信网络来实现。该设备包括处理器，其配置成：识别用户会话中的服务质量的降级的发生；识别在服务质量的所识别降级的发生期间的通信网络的表现欠佳资源；响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别在服务质量的所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源。该设备还包括接口，其配置成输出包括处理器所识别的表现欠佳资源的身份的服务质量降级的多个原因。附图说明为了更全面了解本专利技术，现在参照以下结合附图的描述，附图包括：图1是按照本专利技术的一实施例、用于自动确定服务质量降级的原因的设备的简化示意图；图2是按照本专利技术的一实施例、用于自动确定服务质量降级的原因的设备的简化示意图；图3是按照本专利技术的一实施例、用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因的方法的流程图；图4是系统与资源服务、取样周期与求平均周期之间的关系的示例的图形表示；图5示出按照本专利技术的一实施例、用于确定具有可访问性和可保持性减损的资源的模型；图6示出按照本专利技术的一实施例、用于确定具有完整性减损的资源的模型；图7是示出资源服务中的差错集的示例的文氏图；图8是示出按照本专利技术的一实施例、受影响系统服务与依赖资源服务之间的关系的表；图9a-c示出确定通信网络中的服务降级的原因的示例；以及图10是图3的方法的更详细流程图。具体实施方式术语“系统服务关键性能指示符”(“S-KPI”)和“资源服务关键性能指示符”(“R-KPI”)等通过EricssonUSP(用户服务性能)概念来定义。在最近的发表物“KeepingtheCustomerServiceExperiencePromise”(2011年1月，http://www.ericsson.com/res/docs/whitepapers/wpserviceassurance.pdf)以及Holm-OsteandM.Norling的论文“Ericsson’sUserServicePerformanceFramework”(EricssonReview，(1):43-46,2008http://www.ericsson.com/ericsson/corpinfo/publications/review/200801/files/7EricssonsUserService.pdf)中说明USP概念。USP概念还由专利发表物no.WO/2008/121062来公开。本专利技术的一实施例的RCA逻辑的基本概念在图1中示出。逻辑100(RCA逻辑)接收来自网络资源的测量103以及资源拓扑101。测量和资源拓扑可采取从网络资源所接收的测量和元数据的形式来提供，以便自动生成资源之间的拓扑和依赖性(在这里不作详细描述)。例如从操作支持系统(OSS)来收集测量和元数据而不是从提供这些输入的节点直接报告的其它方法可用于图1的逻辑100中。RCA逻辑100由规则和算法组成，其应用于其性能测量103被连续收集的资源服务对象。在一备选实施例中，性能测量103可对连续周期来取样，或者备选地可对预定时间间隔来收集或取样。当检测到服务质量的降级、例如检测到系统服务违反时，应用RCA逻辑100，并且评估第一资源服务对象的性能。识别任何依赖资源，以及如果确定存在至少一个依赖资源，则应用该逻辑，并且评估各依赖资源。依赖性资源拓扑(资源服务对本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的方法，所述方法包括下列步骤：识别用户会话中的服务质量的降级的发生；识别在服务质量的所述所识别降级的发生期间的所述通信网络的表现欠佳资源；响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别在服务质量的所述所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源；输出包括所述所识别表现欠佳资源的身份的所述服务质量降级的多个原因。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于自动确定通信网络中的服务质量降级的原因以用于自动化根本原因分析的方法，所述方法包括下列步骤：识别用户会话中的服务质量的降级的发生；识别在服务质量的所述所识别降级的发生期间的所述通信网络的表现欠佳资源；响应确定表现欠佳资源具有至少一个依赖资源，识别在服务质量的所述所识别降级的发生期间的任何表现欠佳依赖资源；输出包括所述所识别表现欠佳资源的身份的所述服务质量降级的多个原因。2.如权利要求1所述的方法，其中，输出多个原因的步骤包括：相加识别为表现欠佳的资源的识别信息和所述表现欠佳的原因，以生成原因对象；输出多个原因对象的每个之间的至少一个链路，以输出原因链。3.如以上权利要求中的任一项所述的方法，其中，识别服务质量的降级的发生的步骤包括：如果服务质量下降到低于服务质量阈值，则识别服务质量的降级的发生。4.如权利要求1或2所述的方法，其中，识别服务质量的降级的发生的步骤包括：识别所述服务质量的降级发生的时间点和所述服务质量的降级的发生的时长。5.如权利要求1所述的方法，其中，识别任何表现欠佳依赖资源的步骤包括：得到依赖于识别为表现欠佳的资源的各资源的多个资源关键性能指示符测量；识别依赖于在服务质量降级的发生期间识别为表现欠佳的资源的各资源的资源关键性能指示符的任一个的不足。6.如权利要求1所述的方法，其中，输出所述服务质量降级的多个原因的步骤包括：从所述多个原因中去除识别为错误肯定的资源；以及输出剩余的多个原因。7.如权利要求5或6所述的方法，其中，识别所述通信网络的表现欠佳资源的步骤包括下列步骤：...

【专利技术属性】
技术研发人员：J格勒南迪克，Y黄，JCW格拉纳特，
申请(专利权)人：瑞典爱立信有限公司，
类型：发明
国别省市：瑞典;SE