业务分配装置和业务分配方法制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种业务分配装置和一种业务分配方法，其中，该业务分配装置包括：接收单元，接收来自用户终端的业务请求；解析单元，解析业务请求，以得到业务请求的属性信息；过滤单元，根据第一预设信息类型对属性信息进行过滤，以得到与第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，将目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，将业务请求分配至目标处理终端。根据本发明专利技术的技术方案，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。

【技术实现步骤摘要】
业务分配装置和业务分配方法
本专利技术涉及业务处理
，具体而言，涉及一种业务分配装置和一种业务分配方法。
技术介绍
当前电信行业业务处理的方式有很多，在将用户的业务请求分配至处理人员时，需要考虑业务请求的所有属性进行分配，有时还需要考虑处理人员的状态信息，但是实际上业务请求的属性与处理人员的状态信息并不一定都有用，系统中可能仅录入了处理人员的部分状态信息，而此时若将业务请求的所有属性信息与状态信息相匹配，则有很多匹配操作是没有意义的，并且匹配的结果虽然在系统看来是最优的，但是实际上并不一定符合用户需要。
技术实现思路
本专利技术正是基于上述问题，提出了一种业务分配技术，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。有鉴于此，本专利技术提出了一种业务分配装置，包括：接收单元，用于接收来自用户终端的业务请求；解析单元，用于解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；过滤单元，用于根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，用于将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，用于将所述业务请求分配至所述目标处理终端。在该技术方案中，由于用户提出的业务请求可能包含很多属性信息，但是数据库中存储的处理终端的状态信息则可能较少，因此，可以根据处理终端的状态信息设置预设信息类型，从而在将业务请求的属性信息与处理终端的状态信息匹配之前，可以先根据设置的预设信息类型对属性信息进行过滤，得到与状态信息相对应的属性信息，进而再将过滤得到的属性信息与状态信息进行匹配，从而减少了不必要的匹配步骤，提高了匹配的速度，提高了业务分配的速度。本申请还提出了一种业务分配方法，包括：服务器接收来自用户终端的业务请求，并解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；将所述业务请求分配至所述目标处理终端。在该技术方案中，由于用户提出的业务请求可能包含很多属性信息，但是数据库中存储的处理终端的状态信息则可能较少，因此，可以根据处理终端的状态信息设置预设信息类型，从而在将业务请求的属性信息与处理终端的状态信息匹配之前，可以先根据设置的预设信息类型对属性信息进行过滤，得到与状态信息相对应的属性信息，进而再将过滤得到的属性信息与状态信息进行匹配，从而减少了不必要的匹配步骤，提高了匹配的速度，提高了业务分配的速度。通过以上技术方案，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。附图说明图1示出了根据本专利技术的实施例的业务分配装置的示意框图；图2示出了根据本专利技术的实施例的业务分配方法的示意流程图；图3示出了根据本专利技术的实施例的业务分配方法的具体示意流程图。具体实施方式为了能够更清楚地理解本专利技术的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本专利技术，但是，本专利技术还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本专利技术的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。图1示出了根据本专利技术的实施例的业务分配装置的示意框图。如图1所示，根据本专利技术的实施例的业务分配装置100包括：接收单元102，用于接收来自用户终端的业务请求；解析单元104，用于解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；过滤单元106，用于根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元108，用于将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元110，用于将所述业务请求分配至所述目标处理终端。在该技术方案中，由于用户提出的业务请求可能包含很多属性信息，但是数据库中存储的处理终端的状态信息则可能较少，因此，可以根据处理终端的状态信息设置预设信息类型，从而在将业务请求的属性信息与处理终端的状态信息匹配之前，可以先根据设置的预设信息类型对属性信息进行过滤，得到与状态信息相对应的属性信息，进而再将过滤得到的属性信息与状态信息进行匹配，从而减少了不必要的匹配步骤，提高了匹配的速度，提高了业务分配的速度。比如解析业务请求得到的属性信息包括：地理位置信息、用户信息、时间信息、业务类型、优先级信息等，而数据库中存储的处理终端的状态信息（相当于处理人员的状态信息）则只包括：地理位置信息和时间信息，若将业务请求的5项属性信息分别与处理终端的2项状态信息相匹配，实际上仅有2次匹配能够得到匹配数值，其他匹配都是没有意义的。因此，可以根据上述2项状态信息设置预设信息类型（即第一预设信息类型），从而使得上述5项属性信息经过过滤后仅剩余2项属性信息，进而再与状态信息相匹配，减少了不必要匹配的次数，提高了匹配的效率。在上述技术方案中，优选地，所述接收单元102还用于接收所述目标处理终端对所述业务请求的处理信息；所述解析单元104还用于从所述业务请求中解析得到第二预设信息类型；所述过滤单元106还用于根据所述第二预设信息类型对所述处理信息进行过滤，以得到与所述第二预设信息类型相匹配的至少一项目标处理信息；所述传输单元110还用于将所述目标处理信息反馈至所述用户终端。在该技术方案中，处理终端可以将对业务请求的处理情况生成处理信息反馈，但是用户实际上需要的反馈信息与处理终端所反馈的信息不一定相同，因此若直接把处理终端的处理信息反馈至用户终端，则会对用户查阅信息造成干扰，因此，可以在解析业务请求时，解析出用户所需的反馈信息的类型（即第二预设信息类型），从而可以在对处理信息进行过滤后再发送给用户，减少了用户人工挑选所需信息的过程。在上述技术方案中，优选地，所述接收单元102还用于接收来自所述处理终端的实时属性信息；所述过滤单元106还用于根据第三预设信息类型对所述实时属性信息进行过滤，以得到与所述第三预设信息类型相匹配的至少一项实时属性信息，作为所述状态信息存储至所述数据库。在该技术方案中，由于不同的处理终端的状态信息类型不同，因此在接收不同处理终端的实时属性信息时，可以根据第三预设信息类型对其进行过滤，以得到统一类型的属性信息作为状态信息存储，进而方便与业务请求的属性信息进行匹配，提高了匹配效率。在上述技术方案中，优选地，还包括：设置单元112，用于根据接收到的设置指令设置所述第一预设信息类型和/或所述第三预设信息类型。在上述技术方案中，优选地，所述匹配单元108还用于在存在多个与所述属性信息匹配度最高的目标处理终端时，获取每个目标处理终端的优先级，并确定优先级最高的目标处理终端，所述传输单元110用于将所述业务请求发送至所述优先级最高的目本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务分配装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收来自用户终端的业务请求；解析单元，用于解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；过滤单元，用于根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，用于将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，用于将所述业务请求分配至所述目标处理终端。

【技术特征摘要】
1.一种业务分配装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收来自用户终端的业务请求；解析单元，用于解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；过滤单元，用于根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，用于将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，用于将所述业务请求分配至所述目标处理终端；设置单元，用于根据接收到的设置指令设置所述第一预设信息类型。2.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，所述接收单元还用于接收所述目标处理终端对所述业务请求的处理信息；所述解析单元还用于从所述业务请求中解析得到第二预设信息类型；所述过滤单元还用于根据所述第二预设信息类型对所述处理信息进行过滤，以得到与所述第二预设信息类型相匹配的至少一项目标处理信息；所述传输单元还用于将所述目标处理信息反馈至所述用户终端。3.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，所述接收单元还用于接收来自所述处理终端的实时属性信息；所述过滤单元还用于根据第三预设信息类型对所述实时属性信息进行过滤，以得到与所述第三预设信息类型相匹配的至少一项实时属性信息，作为所述状态信息存储至所述数据库。4.根据权利要求3所述的业务分配装置，其特征在于，所述设置单元，还用于根据接收到的所述设置指令设置所述第三预设信息类型。5.根据权利要求1至3中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，所述匹配单元还用于在存在多个与所述属性信息匹配度最高的目标处理终端时，获取每个目标处理终端的优先级，并确定优先级最高的目标处理终端，所述传输...

【专利技术属性】
技术研发人员：赖俊逸，
申请(专利权)人：方正宽带网络服务股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11