一种数据处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种数据处理方法和装置，所述的方法包括：收集处理方在信息平台的任务处理信息；按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值；结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务。以综合考虑处理方在各维度的任务处理情况，从而为处理方分配任务工单的处理任务，使得信息平台中任务分配更加灵活，符合每个处理方的个人情况，从而提高信息平台中任务工单的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法和装置
本专利技术涉及信息处理
，特别是涉及一种数据处理方法和一种数据处理装置。
技术介绍
用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法和相应的数据处理装置。 依据本专利技术的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括:收集处理方在信息平台的任务处理信息；按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值；结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务。 可选的，所述收集处理方在信息平台的任务处理信息，包括:当达到预置周期时按照处理方对所述信息平台进行查找；收集所述处理方在所述预置周期内生成的任务处理信肩、Ο 可选的，按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值，包括:按照数量维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第一维任务值:接单量、关单量、后置量；按照时间维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第二维任务值:最长等待时间、最快回复时间。 可选的，还包括:按照时间维度和数量维度对所述任务处理信息进行交叉分析，确定所述处理方的至少一项第三维任务值:接取率、平均响应时间。 可选的，还包括:在所述信息平台收集所述处理方在所述预置周期内生成的质量值，其中，所述质量值包括:用户评价值和/或平台质检值；按照质量维度对所述质量值进行分析，确定所述处理方的第四维任务值。 可选的，结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，包括:对所述处理方在各维度下的任务值进行综合分析，生成所述处理方的任务分配信息，其中所述任务分配信息包括:来源类别信息、分配数量信息、任务级别信息。 可选的，还包括:采用预置规则对各维度下的任务值进行分析，确定所述处理方在该预置周期内的处理分值；采用所述处理分值计算所述处理方的当前等级信息。 根据本专利技术的另一个方面，还公开了一种数据处理装置，包括:收集模块，用于收集处理方在信息平台的任务处理信息；任务值分析模块，用于按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值；任务分配模块，用于结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务。 可选的，所述收集模块，包括:查找子模块，用于当达到预置周期时按照处理方对所述信息平台进行查找；收集子模块，用于收集所述处理方在所述预置周期内生成的任务处理信息。 可选的，所述任务值分析模块，包括:第一维分析子模块，用于按照数量维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第一维任务值:接单量、关单量、后置量；第二维分析子模块，用于按照时间维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第二维任务值:最长等待时间、最快回复时间。 本专利技术收集处理方在信息平台的任务处理信息，按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值，从而确定处理方在每种维度下对任务工单的处理情况，然后结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务，可以综合考虑处理方在各维度的任务处理情况，从而为处理方分配任务工单的处理任务，使得信息平台中任务分配更加灵活，符合每个处理方的个人情况，从而提高信息平台中任务工单的处理效率。 上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的【具体实施方式】。 【附图说明】 通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中: 图1示出了根据本专利技术一个实施例的一种数据处理方法实施例的步骤流程图； 图2示出了根据本专利技术一个实施例的一种数据处理方法实施例的可选步骤流程图； 图3示出了根据本专利技术一个实施例的一种数据处理装置实施例的结构框图； 图4示出了根据本专利技术一个实施例的一种数据处理装置可选实施例的结构框图。 【具体实施方式】 下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。 参照图1，示出了根据本专利技术一个实施例的一种数据处理方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤: 步骤102，收集处理方在信息平台的任务处理信息。 用户使用信息平台进行信息交互如聊天、玩游戏、浏览网页、观看视频等各种操作时，可能会出现各种不同的问题影响用户的操作，如忘记密码无法登录，游戏奖励无法领取，举报不良用户等，此时依据用户反馈的信息构成源信息及其属性信息，然后对源信息及其属性信息进行录入生成信息录入模板，在录入完成后，可以开始对源信息的处理过程，解决用户反馈的问题。 但实际处理中，模板的录入及数据处理中需要获取源信息以及源信息的属性信息等多种信息，因此信息平台往往需要与用户进行交互，通过交互数据来获取源信息的属性信息等内容。 在反馈以及解决信息的过程中一种传输方式是交互平台传输方式，即用户可以在交互平台中启动即时通讯(Instant Messenger, IM),与交互平台的客服沟通反馈相关信息。例如用户在网页中启动即时通讯功能后，反馈相关信息后，或者用户反馈的信息录入完成后，系统会自动生成一个任务工单，以通过任务工单分配相应的处理方，处理方也可以通过指不?目息获取任务工单。 用户还可以通过其他传输方式反馈信息，例如论坛、邮件等，处理方可以基于上述传输方式反馈信息所生成的任务工单进行处理，对任务工单的处理可以采用与其传输方式相同的方式与用户交互，可以采用不同的方式，例如上述交互平台传输方式等。 每个处理方在信息平台中对任务工单处理的时间、效率以及类型等都存在区别，因此要基于处理方的处理情况为处理方合理分配处理任务，才能提高信息平台中任务工单的处理效率。因此信息平台要收集每个处理方在该信息平台的任务处理信息，该任务处理信息是基于处理方对任务工单的处理会生成的，例如该处理方所处理的任务工单数量，处理任务工单所需的时间等。基于任务处理信息可以分析出该处理方的任务处理情况，确定任务的分配。 步骤104，按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值。 由于处理方对任务工单处理的数量、时间、类型等存在差异，因此在对任务处理信息进行分析时，可以基于不同的维度本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种数据处理方法，包括：收集处理方在信息平台的任务处理信息；按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值；结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，包括: 收集处理方在信息平台的任务处理信息； 按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值； 结合所述每种维度下的任务值生成所述处理方的任务分配信息，依据所述任务分配信息为所述处理方分配任务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述收集处理方在信息平台的任务处理信息，包括: 当达到预置周期时按照处理方对所述信息平台进行查找； 收集所述处理方在所述预置周期内生成的任务处理信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，按照预置维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方在每种维度下的任务值，包括: 按照数量维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第一维任务值:接单量、关单量、后置量； 按照时间维度对所述任务处理信息进行分析，确定所述处理方的至少一项第二维任务值:最长等待时间、最快回复时间。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括: 按照时间维度和数量维度对所述任务处理信息进行交叉分析，确定所述处理方的至少一项第三维任务值:接取率、平均响应时间。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括: 在所述信息平台收集所述处理方在所述预置周期内生成的质量值，其中，所述质量值包括:用户评价值和/或平台质检值； 按照质量维度对所述质量值进行分析，确定所述处理方的第四维任务值。6.如权利要求3或4或5所述的方法，其特征在于，结...

【专利技术属性】
技术研发人员：王冬冬，
申请(专利权)人：北京奇虎科技有限公司，奇智软件北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11